WashPro — پرسش‌های پرتکرار

در صفحهٔ ورود روی رمز عبور را فراموش کرده‌ام بزنید و نشانی ایمیل خود را بنویسید. اگر نشانی ثبت شده باشد پیوند در چند دقیقه می‌رسد؛ وگرنه پوشهٔ هرزنامه و درستی نشانی را بررسی کنید. پیوند یک‌بارمصرف است و یک ساعت اعتبار دارد؛ اگر منقضی شد از برنامه پیوند تازه بخواهید.

خیر. داده‌ها به حساب کسب‌وکار تعلق دارد؛ صفحهٔ خالی معمولاً یعنی با حساب دیگری وارد شده‌اید یا همگام‌سازی هنوز نرسیده است. در حساب ابری ببینید کدام ایمیل وارد شده و یک دقیقه آنلاین بمانید. اگر با حساب درست هم خالی ماند به پشتیبانی بنویسید — سوابق روی سرور است.

هرچه به کسب‌وکار مربوط است (کارها، مشتریان، خدمات، قیمت‌ها، صندوق) در ابر می‌ماند و با ورود برمی‌گردد. تنها ترجیحات دستگاه از دست می‌رود (زبان، ظاهر، عکس‌های همان گوشی)؛ عکس‌ها روی دستگاه‌اند، پس مهم‌ها را پیش از پاک کردن به اشتراک بگذارید.

کادر را با پلاک پر کنید، رو به نور عکس نگیرید و نزدیک‌تر شوید؛ پلاک کثیف یا کج سخت‌تر خوانده می‌شود. اگر باز هم نشد، زیر دوربین پیوند پلاک را دستی بنویسید هست — خوانده‌شدن هرگز شرط باز کردن کار نیست.

در iPhone: تنظیمات ← WashPro ← دوربین، در Android: تنظیمات ← برنامه‌ها ← WashPro ← مجوزها ← دوربین. هشدار داخل برنامه هم شما را مستقیم به همان صفحه می‌برد.

اگر برای همان پلاک کار دومی باز شود برنامه هشدار می‌دهد؛ اگر با این حال دو رکورد ساخته شد، اشتباهی را از کارت خودش لغو کنید. یک پلاک می‌تواند در شعبه‌های مختلف کارهای جداگانه داشته باشد و این طبیعی است.

برنامه از کارهای گذشته یاد می‌گیرد هر خدمت واقعاً چقدر طول می‌کشد و صف را بر اساس ظرفیت شعبه حساب می‌کند. ابتدا مدت‌های نوشته‌شده در تعرفه به کار می‌رود؛ با انباشته‌شدن کارها، تخمین خودش به واقعیت نزدیک می‌شود. اگر کاری باز کنید که تا زمان بستن تمام نمی‌شود، هشدار می‌آید.

بله. با لمس پلاک، مراجعه‌های پیشین، مجموع هزینه و آخرین کارها باز می‌شود؛ لازم نیست دستی بشمارید. جست‌وجوی تابلو پلاک، مشتری، کارمند و خدمت را می‌یابد — پلاک‌های قدیمی را هم. شمارش کارت وفاداری و کمپین هم روی همین سابقه است.

عکس‌های کار (قبل/بعد) روی دستگاه می‌مانند؛ به فضای ابری فقط مسیر فایل می‌رود، نه خود تصویر — به همین دلیل در نسخهٔ وب هم دیده نمی‌شوند. جدا از آن، برای بهبود تشخیص پلاک یک تصویر برش‌خوردهٔ پلاک فرستاده می‌شود: کادر به نوار عمودی میانی برش می‌خورد (پلاک همان‌جاست؛ افراد معمولاً بالاترند و بیرون می‌مانند). از تنظیمات ← اشتراک‌گذاری تصویر پلاک می‌توانید خاموشش کنید؛ خاموش که باشد اصلاً تصویری آماده نمی‌شود.

بله و رایگان. رمز QR روی کارت کار را نشان دهید؛ در صفحه‌ای که باز می‌شود مشتری iPhone روی افزودن به Apple Wallet و مشتری Android روی دریافت اعلان می‌زند. از آن پس گوشی او می‌فهمد کار کی شروع شده، خودرو کی آماده است و لحظهٔ تحویل. مشتری هیچ برنامه‌ای نصب نمی‌کند و هزینهٔ پیامک هم نیست.

نه. کارت به پلاک بسته است: وقتی برای همان خودرو کار تازه‌ای باز می‌کنید کارت خودش زنده می‌شود و دوباره از «در صف» آغاز می‌کند. مشتری با دو خودرو دو کارت می‌گیرد؛ اعلان پلاک را دارد، پس اشتباه نمی‌شود.

بله. اعلان خودکار جای واتساپ را نمی‌گیرد، کنارش می‌ایستد. پیام آماده را همچنان با یک لمس از کارت کار می‌فرستید، در حالی که اعلان خودکار بدون آنکه کسی گوشی را لمس کند ارسال می‌شود.

از مرورگر تلویزیون نشانی tanrikuluapps.com/washpro/pano را باز کنید؛ روی صفحه یک کد اتصال ظاهر می‌شود. آن را با گوشی اسکن می‌کنید و تلویزیون برای همیشه به آن شعبه وصل می‌ماند — تلویزیون کد را نشان می‌دهد، اسکن نمی‌کند. تابلو پلاک، وضعیت و زمان تخمینی تحویل را نشان می‌دهد؛ مبلغ هرگز نمایش داده نمی‌شود. Apple TV، Android TV یا یک مرورگر ساده کافی است.

صفحهٔ بازگرداندن ریتم خودِ هر پلاک را یاد می‌گیرد و کسانی را که از آن عقب افتاده‌اند فهرست می‌کند — نه «۴۵ روز گذشته» بلکه «این معمولاً هر سه هفته می‌آمد». فهرست بر اساس ارزش ماهانه مرتب می‌شود، ارزشمندترین اول. دکمهٔ واتساپ گفت‌وگو را با پیام آماده باز می‌کند؛ ارسال همیشه دستی است و برنامه پیامی نمی‌فرستد. همان مشتری تا ۳۰ روز دوباره پیشنهاد نمی‌شود.

در صفحهٔ صندوق روز را انتخاب کنید، سپس از بالا سمت راست به صورت PDF یا CSV خروجی بگیرید و با واتساپ، ایمیل یا هر برنامهٔ دیگری به اشتراک بگذارید. با انتخاب یک بازه، گزارش هفتگی و ماهانه هم می‌گیرید.

به نقش او بستگی دارد. کارمند پورسانت خودش را می‌بیند؛ صندوق، گزارش‌ها و تنظیمات برای مالک و مدیر باز است. نقش را از تنظیمات ← کارکنان عوض کنید.

در تنظیمات ← کارکنان روی افزودن کارمند بزن، نام و ایمیل را بنویس: کد دعوت به همان نشانی می‌رود. برای کسی که قبلاً اضافه کرده‌ای از دعوت روی کارتش استفاده کن. کارمند WashPro را روی گوشی خودش نصب می‌کند، حساب می‌سازد و کد را با پیوستن با کد وارد می‌کند. کد یک‌بار مصرف است و ۷ روز اعتبار دارد. اگر ایمیل نرسید، کد را خودت با اشتراک‌گذاری بفرست، مثلاً در واتساپ. در همان‌جا انتخاب می‌کنی کدام صفحه‌ها را ببیند. اگر ایمیل را خالی بگذاری، فرد فقط برای امضا و پورسانت اضافه می‌شود و نمی‌تواند وارد شود.

از لحظه‌ای که نخستین کار را باز می‌کنی ۷ روز بدون اشتراک داری؛ با پایان آن صفحهٔ اشتراک نمایش داده می‌شود. شمارش با نخستین کار آغاز می‌شود، نه با نصب، و تا وقتی کاری ثبت نکنی پیش نمی‌رود.

دورهٔ آزمایشی برای هر حساب فروشگاه یک بار داده می‌شود؛ اگر پیش‌تر استفاده کرده باشید روی دکمه اشتراک می‌نویسد و این خطا نیست. اگر واقعاً اشتراک دارید و باز این صفحه را می‌بینید، دستگاه با حساب فروشگاه دیگری وارد شده یا آفلاین است؛ با حساب درست وارد شوید و یک بار آنلاین شوید.

بله، کار روزانه کاملاً روی دستگاه انجام می‌شود: باز کردن کار، تحویل، دریافت پول، صندوق. با بازگشت اتصال خودش همگام می‌شود. تنها اعلان‌های مشتری و صفحهٔ پیگیری به اینترنت نیاز دارند.

بله. در مرورگر washpro.tanrikuluapps.com را باز کنید و با همان حساب گوشی وارد شوید. همان کسب‌وکار، همان داده‌ها؛ کاری که روی گوشی باز می‌کنید ظرف چند ثانیه روی صفحه می‌آید.

چیزی خراب نمی‌شود. هر دو به یک کسب‌وکار وصل‌اند و تغییرها دوطرفه همگام می‌شوند؛ یکی می‌تواند کار را شروع کند و دیگری خودرو را تحویل دهد. در تنظیمات ← اشتراک می‌بینید طرح شما چند دستگاه را پوشش می‌دهد.

حساب ابری ← حذف حساب من. اگر مالک کسب‌وکار باشید همهٔ سوابق ابری (کارها، مشتریان، صندوق، کارکنان) برای همیشه حذف می‌شود و بازگشتی ندارد؛ ابتدا گزارش‌هایتان را خروجی بگیرید.

اگر هنگام تحویل روش پرداخت را نسیه بگذارید، مبلغ وارد صندوق نمی‌شود و به‌عنوان بدهی در حساب مشتری ثبت می‌گردد. صفحهٔ مشتریان نشان می‌دهد چه کسی چقدر بدهکار است، قدیمی‌ترین بدهی چند روزه است و صورت‌حساب چیست. دفعهٔ بعد بدهی هنگام پذیرش یادآوری می‌شود و می‌توانید همراه مبلغ همان روز یکجا دریافت کنید؛ صندوق آن را در دو ردیف جدا ثبت می‌کند.

ماده را به یک خدمت وصل می‌کنید و با هر فروش موجودی خودش کم می‌شود. صفحهٔ کی تمام می‌شود؟ مصرف گذشته را به یک تاریخ تبدیل می‌کند — نه «۳ روز مانده» بلکه «۱۸ اوت»، چون با تأمین‌کننده با تاریخ حرف می‌زنید. اگر داده کافی نباشد تاریخی ساخته نمی‌شود: تاریخ غلط از نبودنش بدتر است.

بله. مشتری روی نقشه کارواش‌های نزدیک را می‌بیند، ساعتی انتخاب می‌کند و درخواست نوبت می‌فرستد. درخواست به گوشی شما می‌آید؛ با یک لمس تأیید یا رد می‌کنید و مشتری بی‌درنگ اعلان می‌گیرد. از نوبت تأییدشده، باز کردن کار کاری تازه با پلاک، نام و تلفنِ از پیش پرشده می‌سازد. نوبت‌دهی به فضای ابری نیاز دارد و آفلاین کار نمی‌کند.

تخفیف در صفحهٔ تحویل دستی وارد می‌شود؛ به‌صورت مبلغ یا درصد. اگر در پروندهٔ مشتری تخفیفی تعریف کنید، آن تعریف فقط مقدار پیش‌فرض را می‌سازد — آنچه روی کار می‌نویسید به تعریف برنمی‌گردد و هر وقت بخواهید تغییرش می‌دهید. تخفیف روی باقیماندهٔ پرداختی پس از سهمیهٔ قرارداد اعمال می‌شود و خالص هرگز زیر صفر نمی‌رود. تخفیف‌های داده‌شده در صندوق و گزارش در سطر جدا دیده می‌شوند.

در زبانهٔ حق‌الزحمهٔ کارکنان در صفحهٔ گزارش، حقوق تعریف‌شدهٔ هر نفر، مبلغ پرداختی آن ماه و باقی‌مانده دیده می‌شود؛ دکمهٔ پرداخت حقوق در همان سطر آن را ثبت می‌کند. هر پرداخت دو رکورد می‌نویسد: پولی که از صندوق خارج می‌شود (هزینه) و سطری در دفتر حقوق — اگر یکی نبود، یا صندوق پایان روز یا پرسش «به این شخص چه دادیم» بی‌پاسخ می‌ماند. پرداخت جزئی ممکن است؛ حقوق ماهانه است و زبانه ماه خودش را نشان می‌دهد.

در iPhone: تنظیمات ← (نام شما) ← اشتراک‌ها ← WashPro Pro ← لغو اشتراک؛ در Android: Play Store ← نمایه ← پرداخت‌ها و اشتراک‌ها. لغو کردن، استفاده تا پایان دوره را قطع نمی‌کند. برای پایان رایگانِ دورهٔ آزمایشی، دست‌کم ۲۴ ساعت پیش از آخرین روز لغو کنید. بازپرداخت را فروشگاه انجام می‌دهد نه ما: برای App Store نشانی reportaproblem.apple.com و برای Google Play مسیر Play Store ← تاریخچهٔ سفارش‌ها ← گزارش مشکل. باز هم به ما بنویسید؛ در پیگیری کمک می‌کنیم.

در صفحهٔ تحویل، روش پرداخت را آنلاین انتخاب کنید؛ یک کد QR و یک لینک ظاهر می‌شود. مشتری کد را با گوشی اسکن می‌کند یا روی لینک می‌زند و با کارت خودش می‌پردازد. به‌محض رسیدن پرداخت، کار خودبه‌خود تحویل می‌شود — دکمهٔ تحویل پیش از رسیدن پول ترسیم نمی‌شود.

پول مستقیم به حساب PayTR یا Stripe خودتان می‌رود؛ از Tanrikulu Apps عبور نمی‌کند، موجودی نگه داشته نمی‌شود و کارمزد تراکنش اضافه‌ای گرفته نمی‌شود. کارمزد خودِ ارائه‌دهنده میان شما و اوست. کسب‌وکارهای ترکیه از PayTR و بیرون از ترکیه از Stripe استفاده می‌کنند.

به احتمال زیاد ناهماهنگی حالت آزمایشی: اگر حساب شما نزد ارائه‌دهنده در حالت آزمایشی باشد ولی برنامه روی حالت واقعی تنظیم شده باشد (یا برعکس)، پرداخت واقعی شمرده نمی‌شود و به صندوق نمی‌رسد. یک سطر قرمز این را روی صفحه توضیح می‌دهد. حالت را از تنظیمات ← حساب پرداخت درست کنید و صفحهٔ تحویل را دوباره باز کنید: لینک با تنظیم فعلی از نو ساخته می‌شود.

در صفحهٔ خدمات خدمتی را که باید پاداش بسازد باز کنید و در بخش کمپین در پایین، تعداد لازم و خدمتی را که رایگان داده می‌شود بنویسید. پاداش می‌تواند خدمتی متفاوت باشد؛ مثلاً پنج شست‌وشوی داخل و بیرون، یک شست‌وشوی موتور رایگان. از صفحهٔ کمپین‌ها در منو هم می‌توانی بسازی؛ آنجا می‌بینی چند کمپین فعال است و کدام مشتری‌ها خدمت رایگان در انتظار دارند. چند کمپین هم‌زمان کار می‌کنند و با چند شعبه می‌توانید کمپین را به یک شعبه ببندید یا همه‌جا معتبر بگذارید.

وقتی مشتری با پاداش کسب‌شده می‌آید، هنگام پذیرش خودرو و هنگام تحویل پرسیده می‌شود. اگر بپذیرید، کاری که برایش آمده با قیمت عادی و خدمت رایگان با صفر با هم روی تابلو می‌رود و هنگام تسویه بابت آن چیزی گرفته نمی‌شود. گزینهٔ بعداً پاداش را مصرف نمی‌کند و دفعهٔ بعد دوباره پیشنهاد می‌شود. اگر پروندهٔ مشتری باشد پاداش متعلق به مشتری است و روی همهٔ خودروهای مرتبطش کار می‌کند؛ در غیر این صورت با پلاک دنبال می‌شود. با غیرفعال‌کردن کمپین، پاداش‌های کسب‌شده اما استفاده‌نشده هم باطل می‌شوند.

در تعرفه تعیین می‌کنید هر چند شست‌وشو یکی رایگان باشد؛ شمارش روی سابقهٔ خودرو انجام می‌شود و کارت مهر لازم نیست. وقتی پاداش برسد، در صفحهٔ تحویل پیشنهاد می‌شود. کمپین‌ها جدا هستند: کارت وفاداری شست‌وشو می‌شمارد، کمپین یک خدمت مشخص را می‌شمارد و پاداشش را شما انتخاب می‌کنید. هر دو با هم قابل استفاده‌اند.

بله. در تنظیمات نوع کسب‌وکار را سیار بگذارید؛ به‌جای یک نقطه، نقشه محدودهٔ خدمات اعلامی شما را نشان می‌دهد — بدون محل ثابت، نقطه یعنی «اینجا کارواش هست». استان‌ها و مناطقی را که پوشش می‌دهید می‌نویسید تا مشتری ببیند آیا به او می‌رسید. برای هر کار می‌توان نشانی خودرو را ثبت کرد.

از منو نوبت‌ها را باز کن. اگر نوع کسب‌وکارت سیار باشد، این صفحه به‌جای فهرست به شکل مسیر روز باز می‌شود: نوبت‌های آن روز در یک برنامه چیده می‌شوند. هر توقف ساعت رسیدن و رفتن را نشان می‌دهد، به‌همراه زمان راه و کیلومتر از توقف قبلی؛ بالای صفحه کل مسیر روز نوشته است. کاری که به ساعت قول‌داده‌شده نمی‌رسد با قرمز علامت می‌خورد، پس از روی برنامه می‌فهمی روز از کجا به‌هم می‌ریزد. در کسب‌وکار ثابت همان گزینه منو فهرست نوبت‌ها را باز می‌کند؛ آنجا برنامه‌ای در کار نیست.

برنامه توقف‌ها را برای کوتاه‌ترین رانندگی از نو می‌چیند و می‌گوید نسبت به ترتیب فعلی‌ات چند دقیقه صرفه‌جویی می‌شود: «ترتیب پیشنهادی ۱۹ دقیقه صرفه‌جویی می‌کند». اعمال را بزنی ترتیب عوض می‌شود؛ نزنی برنامه همان می‌ماند. پیشنهاد فقط وقتی می‌آید که واقعاً بیارزد: اگر صرفه‌جویی زیر ۱۰ دقیقه باشد یا ترتیب تازه قول‌های بیشتری به مشتری را خراب کند، نشان داده نمی‌شود — برای دو دقیقه جابه‌جا کردن نوبت پیشنهاد نمی‌شود.

هر دو. با افزودن بین دو توقف استراحت می‌گذاری؛ استراحت یک مکان نیست، یک ساعت است، پس راه از توقف قبلی ادامه پیدا می‌کند. ساعت یک توقف را بزن تا قفل شود؛ کارهای زیرش دوباره حساب می‌شوند. اگر به ساعت قفل‌شده نرسی، برنامه جابه‌جا نمی‌شود — تأخیر همان‌طور دیده می‌ماند، چون برنامه‌ای که واقعیت را بپوشاند به درد نمی‌خورد. توقف‌ها را هم می‌توانی بکشی و جابه‌جا کنی.

روی ساعت بالای برنامه بزن و زمان حرکتت را بگذار؛ ساعتی که انتخاب می‌کنی ذخیره می‌شود و هر بار که برنامه را باز می‌کنی دوباره حساب نمی‌شود. این را هم خودت انتخاب می‌کنی که مسیر از کجا شروع شود: از کارواش یا موقعیت فعلی من. زمان راه و کیلومتر تا اولین توقف از همان نقطه حساب می‌شود.

همین که تأیید کنی، کارها با ترتیب برنامه روی تابلو می‌افتند. وضعیت نوبت عوض نمی‌شود، یعنی خودبه‌خود پیامی برای مشتری نمی‌رود. وقتی برای یک توقف مسیریابی را باز کنی، مشتری در صفحه پیگیری خودش «تیم ما در راه است» را می‌بیند — لازم نیست دکمه دیگری بزنی.