WashPro — שאלות נפוצות

במסך ההתחברות הקש שכחתי סיסמה והזן את כתובת הדוא"ל. אם הכתובת רשומה יגיע קישור תוך דקות; אחרת בדוק את תיקיית הזבל ואת האיות. הקישור לשימוש חד־פעמי ותקף לשעה; אם פג, בקש חדש מהאפליקציה.

לא. הנתונים שייכים לחשבון העסק; מסך ריק פירושו בדרך כלל שהתחברת עם חשבון אחר או שהסנכרון עוד לא הגיע. בדוק בחשבון ענן איזה דוא"ל מחובר והישאר מקוון דקה. אם עם החשבון הנכון עדיין ריק, כתוב לתמיכה — הרשומות בשרת.

כל מה ששייך לעסק (עבודות, לקוחות, שירותים, מחירים, קופה) חי בענן וחוזר עם ההתחברות. אובדות רק העדפות המכשיר (שפה, מראה, התמונות שבאותו טלפון); התמונות נשמרות במכשיר, לכן שתף את החשובות לפני המחיקה.

מלא את המסגרת בלוחית, אל תצלם נגד האור והתקרב; לוחית מלוכלכת או נטויה נקראת פחות טוב. אם עדיין לא מצליח, מתחת למצלמה יש קישור הקלד את הלוחית ידנית — הזיהוי לעולם אינו תנאי לפתיחת עבודה.

ב‑iPhone: הגדרות ← WashPro ← מצלמה, ב‑Android: הגדרות ← אפליקציות ← WashPro ← הרשאות ← מצלמה. גם ההתראה בתוך האפליקציה מובילה ישירות לשם.

אם נפתחת עבודה שנייה לאותה לוחית האפליקציה מזהירה; אם בכל זאת נוצרו שתי רשומות, בטל את השגויה מהכרטיס שלה. אותה לוחית יכולה בהחלט להחזיק עבודות נפרדות בסניפים שונים.

האפליקציה לומדת מעבודות קודמות כמה זמן כל שירות באמת לוקח ומחשבת את התור מול קיבולת הסניף. בהתחלה משמשים משכי הזמן שרשמתם במחירון; ככל שנצברות עבודות ההערכה מתקרבת מעצמה למציאות. אם תפתחו עבודה שלא תספיק עד הסגירה, תקבלו אזהרה.

כן. נגיעה במספר הרישוי פותחת ביקורים קודמים, סך ההוצאה והעבודות האחרונות; אין צורך לספור ידנית. החיפוש בלוח מכסה מספר רישוי, לקוח, עובד ושירות — גם מספרים ישנים. כרטיס הנאמנות והמבצעים מסתמכים על אותה היסטוריה.

תמונות העבודה (לפני/אחרי) נשארות במכשיר; לענן נשלח רק נתיב הקובץ, לא התמונה עצמה — ולכן הן גם לא מופיעות בגרסת הוויב. בנפרד, כדי לשפר את זיהוי הלוחית נשלחת תמונה חתוכה של הלוחית: הפריים נחתך לרצועה האנכית האמצעית (שם הלוחית; אנשים בדרך כלל גבוהים יותר ונשארים מחוץ לה). אפשר לכבות זאת בהגדרות ← שיתוף תמונות של לוחיות; כשכבוי, לא מוכנה שום תמונה.

כן, וללא עלות. הצג את קוד ה‑QR שעל כרטיס העבודה; בדף שנפתח לקוח עם iPhone מקיש הוסף ל‑Apple Wallet ולקוח עם Android מקיש קבל התראות. מאותו רגע הטלפון שלו יודע מתי העבודה מתחילה, מתי הרכב מוכן ובזמן המסירה. הלקוח לא מתקין שום אפליקציה ואין עלויות הודעה.

לא. הכרטיס שייך ללוחית: כשפותחים עבודה חדשה לאותו רכב הכרטיס קם לתחייה מעצמו ומתחיל שוב מ«בתור». לקוח עם שני רכבים מקבל שני כרטיסים; ההתראה נושאת את הלוחית, כך שאין בלבול.

כן. ההתראה האוטומטית עומדת לצד WhatsApp ולא במקומו. עדיין אפשר לשלוח את ההודעה המוכנה בהקשה אחת מכרטיס העבודה, בעוד ההתראה האוטומטית יוצאת בלי שאיש נוגע בטלפון.

פתחו בדפדפן הטלוויזיה את tanrikuluapps.com/washpro/pano; על המסך יופיע קוד התאמה. סורקים אותו בטלפון והטלוויזיה נקשרת לסניף לצמיתות — הטלוויזיה מציגה את הקוד, היא לא סורקת. הלוח מציג מספר רישוי, סטטוס וזמן מסירה משוער; סכומים לעולם לא מופיעים. מספיקים Apple TV, Android TV או דפדפן רגיל.

מסך החזרת לקוחות לומד את הקצב של כל מספר רישוי ומציג את מי שמאחר ביחס אליו — לא "עברו 45 יום" אלא "הוא נהג להגיע כל שלושה שבועות". הרשימה ממוינת לפי ערך חודשי, היקר ביותר ראשון. כפתור וואטסאפ פותח שיחה עם הודעה מוכנה; השליחה תמיד ידנית, האפליקציה לא שולחת. אותו לקוח לא יוצע שוב בתוך 30 יום.

בחר את היום במסך הקופה, ייצא אותו כ‑PDF או CSV מהפינה הימנית העליונה ושתף ב‑WhatsApp, בדוא"ל או בכל אפליקציה אחרת. בחירת טווח נותנת גם דוחות שבועיים וחודשיים.

תלוי בתפקיד. העובד רואה את העמלה שלו; הקופה, הדוחות וההגדרות פתוחים לבעלים ולמנהל. את התפקיד משנים בהגדרות ← צוות.

ב-הגדרות ← עובדים הקש הוספת עובד, כתוב שם ואימייל: קוד ההזמנה נשלח לכתובת הזו. למי שכבר הוספת, השתמש ב-הזמנה בכרטיס שלו. העובד מתקין את WashPro בטלפון שלו, פותח חשבון ומזין את הקוד דרך הצטרפות עם קוד. הקוד חד-פעמי ותקף 7 ימים. אם המייל לא מגיע, שלח את הקוד בעצמך דרך שיתוף, למשל בוואטסאפ. באותו מקום בוחרים אילו מסכים הוא יראה. אם משאירים את האימייל ריק, האדם נוסף רק לחתימה ולעמלה ולא יכול להתחבר.

מהרגע שאתה פותח את העבודה הראשונה יש לך 7 ימים ללא מנוי; בסיומם מופיע מסך המנוי. הספירה מתחילה עם העבודה הראשונה ולא עם ההתקנה, ואינה רצה כל עוד אינך עובד.

תקופת הניסיון ניתנת פעם אחת לכל חשבון חנות; אם כבר השתמשת בה, על הכפתור כתוב הירשם וזו אינה תקלה. אם באמת יש לך מנוי ובכל זאת מופיע המסך, המכשיר מחובר לחשבון חנות אחר או לא מקוון; התחבר עם החשבון הנכון והתחבר לרשת פעם אחת.

כן, העבודה היומיומית מתנהלת כולה במכשיר: פתיחת עבודה, מסירה, גבייה, קופה. כשהחיבור חוזר היא מסתנכרנת מעצמה. רק ההתראות ללקוח ודף המעקב זקוקים לאינטרנט.

כן. פתח בדפדפן את washpro.tanrikuluapps.com והתחבר עם אותו חשבון שבטלפון. אותו עסק, אותם נתונים; עבודה שנפתחה בטלפון מופיעה על המסך תוך שניות.

כלום לא נשבר. שני המכשירים מחוברים לאותו עסק והשינויים מסתנכרנים לשני הכיוונים; אחד יכול להתחיל את העבודה והשני למסור את הרכב. בהגדרות ← מנוי רואים כמה מכשירים המסלול שלך מכסה.

חשבון ענן ← מחק את החשבון שלי. אם אתה בעל העסק, כל הרשומות בענן (עבודות, לקוחות, קופה, עובדים) נמחקות לצמיתות ואי אפשר לשחזר; ייצא קודם את הדוחות.

אם במסירה תבחרו הקפה, הסכום לא נכנס לקופה אלא נרשם כחוב בחשבון הלקוח. מסך הלקוחות מציג מי חייב כמה, בן כמה ימים החוב הישן ביותר, וכרטסת. בביקור הבא החוב מוזכר בקבלה וניתן לגבות אותו יחד עם סכום היום בפעם אחת; הקופה רושמת שתי שורות נפרדות.

מקשרים חומר לשירות, והמלאי יורד מעצמו עם כל מכירה. מסך מתי ייגמר הופך את הצריכה הקודמת לתאריך — לא "נשארו 3 ימים" אלא "18 באוגוסט", כי לספק מתקשרים עם תאריך. אם אין מספיק נתונים לא נוצר תאריך: תאריך שגוי גרוע מהיעדר תאריך.

כן. הלקוח רואה במפה שטיפות בסביבה, בוחר שעה ושולח בקשת תור. הבקשה מגיעה לטלפון שלכם; מאשרים או דוחים בנגיעה אחת והלקוח מקבל התראה מיד. מתור מאושר, פתיחת עבודה פותחת עבודה עם מספר רישוי, שם וטלפון כבר ממולאים. תורים דורשים ענן: דווקא התכונה הזו לא עובדת לא מקוון.

הנחה מוזנת ידנית במסך המסירה, כסכום או כאחוז. הנחה שמוגדרת בכרטיס הלקוח יוצרת רק את ברירת המחדל — מה שתקלידו בעבודה לא חוזר להגדרה, ואפשר לשנות בכל רגע. ההנחה חלה על היתרה לתשלום אחרי מכסת ההסכם, והנטו לעולם לא יורד מתחת לאפס. הנחות שניתנו מופיעות בשורה נפרדת בקופה ובדוחות.

בלשונית שכר העובדים במסך הדוח רואים את המשכורת המוגדרת של כל אחד, מה שולם באותו חודש ומה נותר; כפתור תשלום משכורת בשורה רושם זאת. תשלום כותב שתי רשומות: כסף שיוצא מהקופה (הוצאה) ושורה בפנקס המשכורות — בלי אחת מהן, או קופת היום או השאלה "כמה שילמנו לו" היו נשארות בלי תשובה. אפשר תשלום חלקי; המשכורת חודשית והלשונית מציגה את החודש שלה.

באייפון: הגדרות ← (השם שלך) ← מנויים ← WashPro Pro ← ביטול מנוי; באנדרואיד: חנות Play ← פרופיל ← תשלומים ומנויים. ביטול אינו חוסם אתכם עד תום התקופה. כדי לסיים תקופת ניסיון בחינם, בטלו לפחות 24 שעות לפני היום האחרון. החזרים מבוצעים על ידי החנות, לא על ידינו: reportaproblem.apple.com ל-App Store, וחנות Play ← היסטוריית הזמנות ← דיווח על בעיה ל-Google Play. כתבו לנו בכל זאת, נסייע בפנייה.

במסך המסירה בחרו מקוון כאמצעי תשלום; יופיעו קוד QR וקישור. הלקוח סורק את הקוד בטלפון או מקיש על הקישור ומשלם בכרטיס שלו. ברגע שהתשלום נכנס העבודה נמסרת מעצמה — כפתור המסירה לא מצויר לפני שהכסף מגיע.

הכסף נכנס ישירות לחשבון PayTR או Stripe שלכם; הוא אינו עובר דרך Tanrikulu Apps, לא מוחזקת יתרה ולא נגבית עמלת עסקה נוספת. עמלת הסליקה של הספק היא ביניכם לבינו. עסקים בטורקיה משתמשים ב‑PayTR, מחוץ לטורקיה ב‑Stripe.

ככל הנראה אי‑התאמה של מצב בדיקה: אם החשבון שלכם אצל הספק במצב בדיקה בזמן שהאפליקציה מוגדרת למצב אמיתי (או להפך), התשלום אינו נחשב אמיתי ואינו מגיע לקופה. שורה אדומה מסבירה זאת על המסך. תקנו את המצב בהגדרות ← חשבון תשלום ופתחו שוב את מסך המסירה: הקישור ייווצר מחדש עם ההגדרה הנוכחית.

במסך שירותים פתחו את השירות שאמור לצבור את הפרס, ובחלק מבצע שלמטה קבעו כמה נדרשים ואיזה שירות ניתן חינם. הפרס יכול להיות שירות אחר: חמש שטיפות פנים-חוץ יכולות לזכות בניקוי מנוע. אפשר ליצור גם במסך קמפיינים בתפריט, שמראה כמה פעילים ולאילו לקוחות יש שירות חינם ממתין. אפשר להריץ כמה מבצעים יחד, ועם כמה סניפים אפשר לקשור מבצע לסניף אחד או להשאיר אותו בתוקף בכולם.

כשמגיע לקוח שצבר פרס, נשאלים על כך בקבלת הרכב וגם במסירה. אם תאשרו, העבודה שלשמה הגיע נכנסת ללוח במחיר הרגיל והשירות חינם בסכום 0, ובתשלום לא נגבה עליו דבר. בחירת אחר כך אינה מנצלת את הפרס; הוא יוצע שוב בביקור הבא. עם כרטיס לקוח הפרס שייך ללקוח ותקף בכל הרכבים המקושרים שלו; בלי כרטיס הוא נעקב לפי מספר הרישוי. ביטול המבצע מבטל גם פרסים שנצברו ולא נוצלו.

במחירון קובעים כל כמה שטיפות אחת חינם; הספירה מתבצעת לפי היסטוריית הרכב, בלי כרטיסי חותמות. כשהפרס מגיע, הוא מוצע במסך המסירה. מבצעים הם דבר אחר: כרטיס הנאמנות סופר שטיפות, מבצע סופר שירות מסוים והפרס נבחר על ידיכם. אפשר להשתמש בשניהם יחד.

כן. בהגדרות בחרו סוג עסק נייד; במקום סיכה, המפה מציגה את אזור השירות שהצהרתם — בלי מקום קבוע, סיכה הייתה אומרת "יש כאן שטיפה". רושמים את המחוזות והיישובים שאתם מכסים, והלקוח רואה אם אתם מגיעים אליו. בכל עבודה אפשר לשמור את כתובת הרכב.

פתח תורים מהתפריט. אם סוג העסק שלך נייד, המסך הזה נפתח כמסלול של היום במקום רשימה: התורים של אותו יום נערכים בלוח זמנים. כל עצירה מציגה שעת הגעה ויציאה, וגם זמן נסיעה וקילומטרים מהעצירה הקודמת; למעלה מופיעה הנסיעה הכוללת של היום. עבודה שלא עומדת בשעה שהובטחה מסומנת באדום, כך שמהתוכנית אפשר לראות מתי היום מתחיל להישמט. בעסק קבוע אותה כניסה בתפריט פותחת את רשימת התורים; שם אין תוכנית.

האפליקציה מסדרת את העצירות לנסיעה הקצרה ביותר ואומרת כמה דקות זה חוסך מול הסדר הנוכחי שלך: «הסדר המוצע חוסך 19 דק'». הקש החל והסדר משתנה; לא תיגע — התוכנית נשארת. ההצעה מופיעה רק כשהיא באמת שווה: היא נעלמת אם החיסכון קטן מ-10 דקות, או אם הסדר החדש היה שובר יותר שעות שהבטחת ללקוחות — בשביל שתי דקות לא מוצע להזיז תור.

שניהם. עם הוספה מכניסים הפסקה בין עצירות; הפסקה היא לא מקום אלא שעה, ולכן הנסיעה ממשיכה מהעצירה הקודמת. הקש על שעה של עצירה כדי לנעול אותה והעבודות שמתחת מחושבות מחדש. אם שעה נעולה פוספסה, התוכנית לא נדחפת — העיכוב נשאר גלוי, כי תוכנית שמסתירה את המציאות חסרת ערך. אפשר גם לגרור עצירות כדי לסדר מחדש.

הקש על השעה מעל לוח הזמנים וקבע את היציאה; השעה שבחרת נשמרת ולא מחושבת מחדש בכל פתיחה של האפליקציה. אתה גם בוחר מהיכן המסלול מתחיל: מהעסק או המיקום הנוכחי שלי. זמן הנסיעה והמרחק לעצירה הראשונה מחושבים מאותה נקודה.

ברגע שאתה מאשר, העבודות נכנסות ללוח בסדר של לוח הזמנים. סטטוס התור לא משתנה, כלומר לא נשלחת הודעה ללקוח מעצמה. כשתפתח ניווט לעצירה, הלקוח יראה «הצוות שלנו בדרך» בעמוד המעקב שלו — בלי שתצטרך ללחוץ משהו נוסף.