WashPro — अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

साइन-इन स्क्रीन पर पासवर्ड भूल गए पर टैप करें और अपना ई-मेल लिखें। पता दर्ज है तो कुछ मिनटों में लिंक आ जाता है; न आए तो स्पैम फ़ोल्डर और वर्तनी देखें। लिंक एक ही बार चलता है और एक घंटे तक वैध है; समय बीत जाए तो ऐप से नया माँगें।

नहीं। डेटा कारोबार के खाते का है; खाली स्क्रीन का मतलब आम तौर पर यह होता है कि आपने दूसरे खाते से साइन-इन किया है या सिंक अभी नहीं पहुँचा। क्लाउड खाता में देखें कि कौन-सा ई-मेल जुड़ा है और एक मिनट ऑनलाइन रहें। सही खाते से भी खाली रहे तो सहायता को लिखें — रिकॉर्ड सर्वर पर हैं।

जो कुछ कारोबार का है (काम, ग्राहक, सेवाएँ, दाम, गल्ला) वह क्लाउड में रहता है और साइन-इन करते ही लौट आता है। सिर्फ़ डिवाइस की पसंद जाती है (भाषा, रूप, उस फ़ोन की तस्वीरें); तस्वीरें फ़ोन में रहती हैं, इसलिए ज़रूरी तस्वीरें हटाने से पहले साझा कर लें।

फ़्रेम को प्लेट से भरें, रोशनी के सामने से न लें और पास जाएँ; गंदी या टेढ़ी प्लेट कम पढ़ी जाती है। फिर भी न हो तो कैमरे के नीचे प्लेट हाथ से लिखें का लिंक है — काम खोलने के लिए पढ़ा जाना कभी ज़रूरी नहीं।

iPhone पर सेटिंग्स → WashPro → कैमरा, Android पर सेटिंग्स → ऐप्स → WashPro → अनुमतियाँ → कैमरा। ऐप की चेतावनी भी सीधे उसी स्क्रीन पर ले जाती है।

उसी नंबर के लिए दूसरा काम खुलने पर ऐप चेतावनी देता है; फिर भी दो रिकॉर्ड बन जाएँ तो गलत वाले को उसके कार्ड से रद्द करें। एक ही नंबर के अलग-अलग शाखाओं में अलग काम होना सामान्य है।

ऐप पिछले कामों से सीखता है कि हर सेवा में असल में कितना समय लगता है और कतार को शाखा की क्षमता के हिसाब से गिनता है। शुरू में दरसूची में लिखे समय इस्तेमाल होते हैं; काम बढ़ने के साथ अनुमान खुद हकीकत के करीब आता है। बंद होने से पहले पूरा न होने वाला काम खोलें तो चेतावनी आती है।

हाँ। नंबर प्लेट पर टैप करते ही पिछली यात्राएँ, कुल खर्च और आखिरी काम खुलते हैं; हाथ से गिनने की जरूरत नहीं। बोर्ड की खोज नंबर, ग्राहक, स्टाफ और सेवा ढूँढती है — पुरानी प्लेटें भी। लॉयल्टी कार्ड और अभियान की गिनती भी इसी इतिहास पर चलती है।

काम की तस्वीरें (पहले/बाद) डिवाइस पर ही रहती हैं; क्लाउड पर सिर्फ़ फ़ाइल का पथ जाता है, तस्वीर नहीं — इसीलिए वेब संस्करण में भी नहीं दिखतीं। अलग से, नंबर प्लेट पहचान सुधारने के लिए प्लेट की कटी हुई तस्वीर भेजी जाती है: फ़्रेम को बीच की खड़ी पट्टी तक काटा जाता है (प्लेट वहीं होती है; लोग आमतौर पर ऊपर होते हैं और बाहर रह जाते हैं)। इसे सेटिंग → प्लेट की छवियाँ साझा करें से बंद कर सकते हैं; बंद होने पर कोई तस्वीर बनती ही नहीं।

हाँ, और मुफ़्त। काम के कार्ड पर QR कोड दिखाएँ; खुलने वाले पृष्ठ पर iPhone वाला ग्राहक Apple Wallet में जोड़ें और Android वाला सूचनाएँ लें दबाता है। उसके बाद काम शुरू होने, गाड़ी तैयार होने और सौंपने पर खबर उसके फ़ोन तक पहुँचती है। ग्राहक कोई ऐप नहीं डालता और संदेश का कोई खर्च नहीं।

नहीं। कार्ड नंबर प्लेट से जुड़ा है: उसी गाड़ी का नया काम खोलते ही कार्ड अपने आप जाग जाता है और फिर «कतार में» से शुरू होता है। दो गाड़ियों वाले ग्राहक को दो कार्ड मिलते हैं; सूचना में नंबर रहता है, इसलिए गड़बड़ नहीं होती।

हाँ। अपने आप जाने वाली सूचना WhatsApp की जगह नहीं, उसके साथ है। तैयार संदेश आप अब भी काम के कार्ड से एक टैप में भेज सकते हैं, जबकि स्वतः सूचना बिना किसी के फ़ोन छुए चली जाती है।

टीवी के ब्राउज़र में tanrikuluapps.com/washpro/pano खोलें; स्क्रीन पर जोड़ने का क्यूआर आता है। उसे फ़ोन से स्कैन करते हैं और टीवी उस शाखा से स्थायी रूप से जुड़ जाता है — टीवी कोड दिखाता है, स्कैन नहीं करता। बोर्ड पर नंबर प्लेट, स्थिति और अनुमानित समय दिखता है; रकम कभी नहीं दिखती। Apple TV, Android TV या सामान्य ब्राउज़र काफ़ी है।

वापस जीतें स्क्रीन हर नंबर प्लेट की अपनी लय सीखती है और उससे देर करने वालों को सूचीबद्ध करती है — "45 दिन हो गए" नहीं बल्कि "यह आमतौर पर हर तीन हफ़्ते आता था"। सूची मासिक मूल्य के क्रम में रहती है, सबसे कीमती पहले। व्हाट्सऐप बटन तैयार संदेश के साथ चैट खोलता है; भेजना हमेशा हाथ से, ऐप खुद नहीं भेजता। वही ग्राहक 30 दिन में दोबारा सुझाया नहीं जाता।

गल्ला स्क्रीन पर दिन चुनें, फिर ऊपर दाईं ओर से PDF या CSV के रूप में निर्यात करके WhatsApp, ई-मेल या किसी और ऐप से साझा करें। अवधि चुनने पर साप्ताहिक और मासिक रिपोर्ट भी मिलती है।

यह उसकी भूमिका पर निर्भर है। कर्मचारी अपना कमीशन देखता है; गल्ला, रिपोर्ट और सेटिंग्स मालिक और प्रबंधक के लिए खुली रहती हैं। भूमिका सेटिंग्स → टीम से बदलें।

सेटिंग → कर्मचारी में कर्मचारी जोड़ें पर टैप करें, नाम और ईमेल लिखें: आमंत्रण कोड उसी पते पर जाता है। पहले से जोड़े गए व्यक्ति के लिए उसके कार्ड पर आमंत्रित करें इस्तेमाल करें। कर्मचारी अपने फ़ोन पर WashPro इंस्टॉल करता है, खाता बनाता है और कोड से जुड़ें से कोड डालता है। कोड एक बार ही चलता है और 7 दिन वैध है। ईमेल न पहुँचे तो शेयर करें से कोड खुद भेजें, जैसे WhatsApp पर। वह कौन-सी स्क्रीन देखेगा, यह भी वहीं चुनते हैं। ईमेल खाली छोड़ने पर व्यक्ति केवल हस्ताक्षर और कमीशन के लिए जुड़ता है, लॉग इन नहीं कर सकता।

पहला काम खोलते ही आपको 7 दिन बिना सदस्यता मिलते हैं; समय पूरा होने पर सदस्यता स्क्रीन आती है। गिनती पहले काम से शुरू होती है, सेटअप से नहीं, और जब तक आप काम दर्ज नहीं करते तब तक नहीं चलती।

आज़माइश स्टोर खाते पर एक ही बार मिलती है; पहले इस्तेमाल कर चुके हों तो बटन पर सदस्यता लें लिखा होता है, यह गलती नहीं है। सदस्यता सचमुच है और फिर भी यह स्क्रीन दिखे, तो डिवाइस किसी और स्टोर खाते से जुड़ा है या ऑफ़लाइन है; सही खाते से साइन-इन करें और एक बार ऑनलाइन हों।

हाँ, रोज़ का काम पूरी तरह डिवाइस पर चलता है: काम खोलना, गाड़ी सौंपना, पैसे लेना, गल्ला। कनेक्शन लौटते ही यह खुद सिंक कर लेता है। इंटरनेट सिर्फ़ ग्राहक की सूचनाओं और ट्रैकिंग पृष्ठ के लिए चाहिए।

हाँ। ब्राउज़र में washpro.tanrikuluapps.com खोलें और फ़ोन वाले खाते से साइन-इन करें। वही कारोबार, वही डेटा; फ़ोन पर खोला गया काम कुछ ही सेकंड में स्क्रीन पर आ जाता है।

कुछ नहीं बिगड़ता। दोनों एक ही कारोबार से जुड़ते हैं और बदलाव दोनों तरफ़ सिंक होते हैं; एक काम शुरू कर सकता है, दूसरा गाड़ी सौंप सकता है। सेटिंग्स → सदस्यता में दिखता है कि आपका प्लान कितने डिवाइस कवर करता है।

क्लाउड खाता → मेरा खाता मिटाएँ। यदि आप कारोबार के मालिक हैं तो क्लाउड के सारे रिकॉर्ड (काम, ग्राहक, गल्ला, कर्मचारी) हमेशा के लिए मिट जाते हैं और वापस नहीं आते; पहले अपनी रिपोर्ट निर्यात कर लें।

डिलीवरी पर भुगतान का तरीका उधार चुनें तो रकम कैश में नहीं जाती, ग्राहक के खाते में कर्ज़ लिखी जाती है। ग्राहक स्क्रीन दिखाती है किस पर कितना है, सबसे पुराना कर्ज़ कितने दिन का है और विवरण। अगली बार आने पर कर्ज़ याद दिलाया जाता है और उस दिन की रकम के साथ एक बार में वसूल किया जा सकता है; कैश में दो अलग मदों में दर्ज होता है।

सामग्री को सेवा से जोड़ते हैं; वह सेवा बिकते ही स्टॉक खुद घटता है। कब खत्म होगा? स्क्रीन पिछली खपत से एक तारीख देती है — "3 दिन बाकी" नहीं बल्कि "18 अगस्त", क्योंकि सप्लायर को तारीख के साथ फोन करते हैं। डेटा कम हो तो तारीख नहीं बनती: गलत तारीख, तारीख न होने से बुरी है।

हाँ। ग्राहक नक्शे पर पास की धुलाई देखता है, समय चुनकर अपॉइंटमेंट अनुरोध भेजता है। अनुरोध आपके फ़ोन पर आता है; एक टैप में स्वीकार या अस्वीकार करते हैं और ग्राहक को तुरंत सूचना जाती है। स्वीकृत अपॉइंटमेंट से काम खोलें नंबर प्लेट, नाम और फ़ोन भरे हुए नया काम बनाता है। अपॉइंटमेंट के लिए क्लाउड चाहिए: यह सुविधा ऑफ़लाइन नहीं चलती।

छूट डिलीवरी स्क्रीन पर हाथ से डाली जाती है; रकम या प्रतिशत के रूप में। ग्राहक कार्ड पर छूट तय करें तो वह केवल डिफ़ॉल्ट बनाती है — काम पर लिखा मान परिभाषा में वापस नहीं जाता और आप जब चाहें बदल सकते हैं। छूट अनुबंध हक घटाने के बाद देय हिस्से पर लगती है और शुद्ध रकम कभी शून्य से नीचे नहीं जाती। दी गई छूट कैश और रिपोर्ट में अलग पंक्ति में दिखती है।

रिपोर्ट स्क्रीन के स्टाफ हकदारी टैब में हर व्यक्ति का तय वेतन, उस महीने चुकाई रकम और बकाया दिखता है; पंक्ति के वेतन दें बटन से दर्ज होता है। भुगतान दो रिकॉर्ड लिखता है: कैश से निकली रकम (खर्च) और वेतन बही की एक पंक्ति — इनमें से एक न हो तो या दिन का कैश या "इसे क्या दिया" सवाल बिना जवाब रह जाता। आंशिक भुगतान हो सकता है; वेतन मासिक है और टैब अपना महीना दिखाता है।

आईफ़ोन पर: सेटिंग्स → (आपका नाम) → सब्सक्रिप्शन → WashPro Pro → सदस्यता रद्द करें; एंड्रॉइड पर: Play Store → प्रोफ़ाइल → भुगतान और सदस्यताएँ। रद्द करने से अवधि खत्म होने तक उपयोग नहीं रुकता। मुफ़्त ट्रायल बिना शुल्क खत्म करने के लिए आखिरी दिन से कम से कम 24 घंटे पहले रद्द करें। रिफ़ंड स्टोर करता है, हम नहीं: App Store के लिए reportaproblem.apple.com, Google Play के लिए Play Store → ऑर्डर इतिहास → समस्या रिपोर्ट करें। फिर भी हमें लिखें, आपके आवेदन में मदद करेंगे।

सौंपने की स्क्रीन पर भुगतान का तरीक़ा ऑनलाइन चुनें; एक QR कोड और लिंक आ जाता है। ग्राहक कोड को फ़ोन से स्कैन करता है या लिंक पर टैप करके अपने कार्ड से भुगतान करता है। भुगतान आते ही काम अपने आप सौंप दिया जाता है — पैसा आने से पहले सौंपने का बटन नहीं बनता।

पैसा सीधे आपके अपने PayTR या Stripe खाते में जाता है; यह Tanrikulu Apps से होकर नहीं जाता, कोई बैलेंस नहीं रखा जाता और कोई अतिरिक्त लेनदेन कमीशन नहीं लिया जाता। प्रदाता का अपना शुल्क आपके और उसके बीच है। तुर्किये के कारोबार PayTR और तुर्किये से बाहर वाले Stripe इस्तेमाल करते हैं।

सबसे संभावित कारण टेस्ट मोड की असंगति है: यदि प्रदाता के यहाँ आपका खाता टेस्ट मोड में है जबकि ऐप लाइव मोड पर है (या इसका उल्टा), तो भुगतान असली नहीं माना जाता और कैश में नहीं आता। स्क्रीन पर एक लाल पंक्ति यह बताती है। सेटिंग्स → भुगतान खाता से मोड ठीक करें, फिर सौंपने की स्क्रीन दोबारा खोलें: लिंक मौजूदा सेटिंग के साथ नए सिरे से बनता है।

सेवाएँ स्क्रीन पर वह सेवा खोलें जो इनाम दिलाएगी और नीचे अभियान अनुभाग में लिखें कि कितनी संख्या पर कौन-सी सेवा मुफ़्त दी जाएगी। इनाम अलग सेवा हो सकती है — पाँच अंदर-बाहर धुलाई पर एक इंजन सफ़ाई। मेन्यू की कैम्पेन स्क्रीन से भी बना सकते हैं, जहाँ दिखता है कितने चल रहे हैं और किन ग्राहकों की मुफ़्त सेवा बाकी है। एक साथ कई अभियान चल सकते हैं; कई शाखाएँ हों तो अभियान को एक शाखा से जोड़ सकते हैं या सभी में लागू रख सकते हैं।

जब इनाम पा चुका ग्राहक आता है तो वाहन आने पर और सौंपते समय पूछा जाता है। स्वीकार करने पर जिस काम के लिए आया वह सामान्य दाम पर और मुफ़्त सेवा 0 पर एक साथ बोर्ड में आती है, और वसूली के समय उसका शुल्क नहीं लिया जाता। बाद में चुनने पर इनाम खर्च नहीं होता, अगली बार फिर पूछा जाता है। ग्राहक रिकॉर्ड हो तो इनाम ग्राहक का होता है और उसके सभी जुड़े वाहनों पर चलता है; न हो तो नंबर प्लेट से ट्रैक होता है। अभियान बंद करने पर अर्जित लेकिन अप्रयुक्त इनाम भी अमान्य हो जाते हैं।

दरसूची में तय करते हैं कि कितनी धुलाई पर एक मुफ़्त हो; गिनती वाहन के इतिहास पर चलती है, मुहर वाला कार्ड नहीं चाहिए। इनाम बनते ही डिलीवरी स्क्रीन पर याद दिलाया जाता है। अभियान अलग हैं: लॉयल्टी कार्ड धुलाई गिनता है, अभियान एक खास सेवा गिनता है और इनाम आप चुनते हैं। दोनों साथ चल सकते हैं।

हाँ। सेटिंग्स में व्यवसाय का प्रकार मोबाइल चुनें; नक्शे पर बिंदु की जगह आपका घोषित सेवा क्षेत्र दिखता है — स्थायी जगह न हो तो बिंदु कहेगा "यहाँ धुलाई है"। आप जिन जिलों और इलाकों में जाते हैं वे लिखते हैं, ग्राहक देख लेता है कि आप उसके पास आते हैं या नहीं। हर काम के साथ गाड़ी का पता सहेजा जा सकता है।

मेन्यू से अपॉइंटमेंट खोलें। अगर आपका कारोबार मोबाइल है तो यह स्क्रीन सूची के बजाय दिन का रूट बनकर खुलती है: उस दिन के अपॉइंटमेंट एक शेड्यूल में जमते हैं। हर स्टॉप पहुँचने और निकलने का समय दिखाता है, साथ में पिछले स्टॉप से रास्ते का समय और किलोमीटर; ऊपर दिन का कुल रास्ता रहता है। वादा किए समय से चूकने वाला काम लाल रंग से चिह्नित होता है, इसलिए प्लान देखकर ही पता चल जाता है कि दिन कहाँ से बिगड़ने लगा। स्थायी कारोबार में वही मेन्यू अपॉइंटमेंट की सूची खोलता है; वहाँ प्लान जैसा कुछ नहीं होता।

ऐप स्टॉप को सबसे कम ड्राइविंग के हिसाब से दोबारा जमाता है और बताता है कि आपके मौजूदा क्रम के मुकाबले कितने मिनट बचेंगे: "सुझाया क्रम 19 मिनट बचाता है"। लागू करें दबाने पर क्रम बदल जाता है; न दबाएँ तो प्लान वैसा ही रहता है। सुझाव तभी आता है जब वाकई फ़ायदा हो: बचत 10 मिनट से कम हो या नया क्रम ग्राहकों से किए गए और वादे तोड़ता हो तो वह नहीं दिखता — दो मिनट के लिए अपॉइंटमेंट खिसकाने का सुझाव नहीं दिया जाता।

दोनों। जोड़ें से दो स्टॉप के बीच ब्रेक डालते हैं; ब्रेक जगह नहीं समय है, इसलिए रास्ता पिछले स्टॉप से ही आगे बढ़ता है। किसी स्टॉप के समय पर टैप करके उसे तय कर दें तो नीचे के काम दोबारा गिने जाते हैं। तय किया समय चूक जाए तो प्लान खिसकाया नहीं जाता — देरी दिखती रहती है, क्योंकि हक़ीक़त छिपाने वाला प्लान बेकार है। स्टॉप खींचकर क्रम भी बदला जा सकता है।

शेड्यूल के ऊपर दिए समय पर टैप करके अपना प्रस्थान तय करें; चुना हुआ समय सेव रहता है और हर बार ऐप खोलने पर दोबारा नहीं गिना जाता। यह भी आप चुनते हैं कि रूट कहाँ से शुरू हो: दुकान से या मेरी मौजूदा जगह। पहले स्टॉप तक का समय और दूरी उसी बिंदु से गिनी जाती है।

मंज़ूरी देते ही काम शेड्यूल के क्रम में बोर्ड पर आ जाते हैं। अपॉइंटमेंट की स्थिति नहीं बदलती, यानी ग्राहक को अपने आप कोई संदेश नहीं जाता। जब आप किसी स्टॉप का रास्ता खोलते हैं, ग्राहक अपने ट्रैकिंग पेज पर "हमारी टीम रास्ते में है" देखता है — अलग से कुछ दबाना नहीं पड़ता।