WashPro — よくある質問

ログイン画面で パスワードをお忘れですか をタップし、メールアドレスを入力します。登録済みのアドレスなら数分でリンクが届きます。届かない場合は迷惑メールフォルダと入力ミスをご確認ください。リンクは一回限りで有効期間は1時間です。期限が切れたらアプリから新しいものを請求してください。

いいえ。データは事業所アカウントのものです。画面が空の場合、たいていは別のアカウントでログインしているか、同期がまだ届いていません。クラウドアカウントでログイン中のメールを確認し、1分ほどオンラインのままにしてください。正しいアカウントでも空のままならサポートへご連絡ください。記録はサーバーにあります。

事業所に属するもの（作業、お客様、サービス、価格、レジ）はクラウドにあり、ログインすれば戻ります。失われるのは端末の設定だけです（言語、外観、その端末の写真）。写真は端末に保存されるため、大切なものは削除前に共有してください。

枠いっぱいにナンバーを入れ、逆光を避けて近づいてください。汚れていたり斜めだったりすると読みにくくなります。それでも読めないときは、カメラの下に ナンバーを手入力 のリンクがあります。読み取りは作業登録の必須条件ではありません。

iPhone は 設定 → WashPro → カメラ、Android は 設定 → アプリ → WashPro → 権限 → カメラ。アプリ内の案内からも直接その画面へ移動できます。

同じナンバーで2件目を登録しようとするとアプリが警告します。それでも2件できてしまった場合は、誤ったほうをその作業カードから取り消してください。同じナンバーでも別々の店舗なら別の作業として正しく存在できます。

アプリは過去の作業から各サービスに実際どれくらいかかるかを学び、店舗の処理能力に合わせて待ち行列を計算します。最初は料金表に入力した所要時間を使い、作業が溜まるにつれて予測はひとりでに実態へ近づきます。閉店までに終わらない作業を開くと警告が出ます。

はい。ナンバーをタップすると過去の来店、累計利用額、直近の作業が開きます。何回目かを手で数える必要はありません。ボードの検索はナンバー、お客様、スタッフ、サービスに対応し、過去のナンバーも見つかります。ポイントカードとキャンペーンの集計も同じ履歴を使います。

作業写真（前／後）は端末に残ります。クラウドへはファイルのパスだけが送られ、画像そのものは送られません。Web版に表示されないのもそのためです。これとは別に、ナンバー認識の精度を上げるためナンバープレートの切り抜き画像が送信されます。画面は縦方向の中央帯に切り抜かれ（プレートはそこにあり、人物はたいてい上側なので枠外になります）。設定 → ナンバー画像を共有でオフにでき、オフの間は画像自体が作られません。

はい、無料です。作業カードの QRコード を見せてください。開いたページで、iPhone のお客様は Apple Wallet に追加、Android のお客様は 通知を受け取る をタップします。以降は、作業開始・仕上がり・お引き渡しの時点でお客様の端末に届きます。お客様はアプリを入れる必要がなく、送信料もかかりません。

いいえ。カードはナンバープレートにひも付きます。同じ車で新しい作業を登録すると、カードがひとりでによみがえり「順番待ち」から再び始まります。2台お持ちのお客様にはカードが2枚。通知にはナンバーが入るので取り違えはありません。

送れます。自動通知は WhatsApp の代わりではなく、並んで使えます。定型メッセージは作業カードからワンタップで送れますし、自動通知は誰も端末に触れなくても送信されます。

テレビのブラウザで tanrikuluapps.com/washpro/pano を開くと、画面にペアリング用QRが出ます。それをスマホで読み取ると、テレビはその店舗に恒久的にひも付きます。テレビはコードを「表示」するだけで読み取りません。ボードにはナンバー、状態、引き渡し予定が出ますが、金額は一切出ません。Apple TV、Android TV、あるいは普通のブラウザで十分です。

呼び戻し画面はナンバーごとの来店リズムを学習し、そのリズムより遅れているお客様を一覧にします。「45日来ていない」ではなく「この方は普段3週間に一度来ていた」という見方です。並び順は月間価値順で、価値の高いお客様が先頭です。WhatsAppボタンは文面を用意した状態でトークを開きます。送信は必ず手動で、アプリが勝手に送ることはありません。同じお客様は30日以内に再提案されません。

レジ画面で日を選び、右上から PDF または CSV で書き出して、WhatsApp・メールなどのアプリで共有します。期間を選べば週次・月次のレポートも得られます。

役割によります。スタッフは自分の歩合を見られます。レジ・レポート・設定はオーナーと店長に開かれています。役割は 設定 → スタッフ で変更できます。

設定 → スタッフでスタッフを追加をタップし、名前とメールアドレスを入力すると、そのアドレスに招待コードが届きます。登録済みの人にはカードの招待を使います。スタッフは自分のスマホにWashProを入れてアカウントを作り、コードで参加でコードを入力します。コードは1回限りで7日間有効です。メールが届かない場合は共有でWhatsAppなどから自分でコードを送れます。見られる画面は同じ場所で選べます。メールを空欄にすると、署名と歩合のためだけに登録され、ログインはできません。

最初の作業を登録した時点から7日間はサブスクリプションなしで使えます。期間が終わるとサブスクリプション画面が表示されます。期間は設定時ではなく最初の作業から始まり、作業を入力しない間は進みません。

試用はストアアカウントごとに一度だけ付与されます。すでに使っている場合、ボタンは 登録する と表示されます。これは不具合ではありません。実際に契約があるのにこの画面が出るときは、端末が別のストアアカウントでログインしているか、オフラインです。正しいアカウントでログインし、一度オンラインにしてください。

はい。日々の作業は端末内で完結します（作業登録、引き渡し、集金、レジ）。接続が戻れば自動で同期します。インターネットが必要なのはお客様への通知と追跡ページだけです。

はい。ブラウザで washpro.tanrikuluapps.com を開き、スマートフォンと同じアカウントでログインしてください。同じ事業所、同じデータです。スマートフォンで登録した作業は数秒で画面に現れます。

問題ありません。両方が同じ事業所につながり、変更は双方向に同期します。片方で作業を開始し、もう片方で引き渡すこともできます。設定 → サブスクリプションで、ご契約が何台まで対象かを確認できます。

クラウドアカウント → アカウントを削除。事業所のオーナーの場合、クラウド上のすべての記録（作業、お客様、レジ、スタッフ）が完全に削除され、元に戻せません。先にレポートを書き出してください。

引き渡し時に支払方法で掛けを選ぶと、金額はレジに入らず、お客様の売掛に未収として記録されます。顧客画面では誰にいくら残っているか、最も古い未収が何日前か、明細が確認できます。次回来店時は入庫時に未収が表示され、その日の金額と合わせて一度に回収できます。レジには2件の別明細として記録されます。

資材をサービスにひも付けると、そのサービスが売れるたびに在庫が自動で減ります。いつ無くなるかの画面は、これまでの消費から日付を出します。「あと3日」ではなく「8月18日」——仕入先には日付で連絡するからです。データが足りなければ日付は作りません。誤った日付は、日付が無いことより悪いためです。

はい。お客様は地図で近くの洗車店を見て時間を選び、予約リクエストを送ります。リクエストはあなたの端末に届き、ワンタップで承認または辞退でき、お客様にはすぐ通知が届きます。確定した予約の作業を開くから、ナンバー・氏名・電話が入力済みの新規作業を作成できます。予約はクラウドが必要で、この機能だけはオフラインで動きません。

割引は引き渡し画面で手入力します（金額または％）。顧客カードに割引を設定しても、それは初期値を出すだけで、作業に入力した値が設定に戻ることはなく、いつでも変更できます。割引は契約の無料枠を差し引いた残額に適用され、正味が0を下回ることはありません。与えた割引はレジとレポートに独立した行で表示されます。

レポート画面のスタッフ報酬タブで、各人の設定給与、その月の支払済み額、残額が見られます。行の給与を支払うで記録します。支払いは2件の記録を書きます。レジから出たお金（経費）と、給与台帳の行です。どちらかが欠けると、その日のレジか「この人にいくら払ったか」のどちらかが答えられなくなります。分割払いも可能で、給与は月単位、タブはその月を表示します。

iPhone は設定 →（お名前）→ サブスクリプション → WashPro Pro → サブスクリプションをキャンセル、Android はPlay ストア → プロフィール → お支払いと定期購入です。解約しても期間終了までは使えます。無料トライアルを無料で終えるには、最終日の24時間以上前に解約してください。返金はストアが行い、当方では行えません。App Store は reportaproblem.apple.com、Google Play は Play ストア → 注文履歴 → 問題を報告です。それでもご連絡ください、申請のお手伝いをします。

引き渡し画面で支払い方法にオンラインを選ぶと、QRコードとリンクが表示されます。お客様はスマートフォンでコードを読み取るか、リンクをタップしてご自身のカードで支払います。入金と同時に作業は自動で引き渡されます — 入金前に引き渡しボタンが表示されることはありません。

お金はご自身のPayTRまたはStripeアカウントへ直接入ります。Tanrikulu Appsを経由せず、残高も預からず、追加の取引手数料もいただきません。決済事業者自身の手数料は、お客様と事業者の間の取り決めです。トルコ国内の事業者はPayTR、国外はStripeを利用します。

多くはテストモードの食い違いです。決済事業者側の加盟店がテストモードなのにアプリが本番モード（またはその逆）だと、その支払いは本物として扱われず、レジにも入りません。画面に赤い行で説明が出ます。設定 → 決済アカウントでモードを直し、引き渡し画面を開き直してください。リンクは現在の設定で作り直されます。

サービス画面で特典の対象になるサービスを開き、下部のキャンペーン欄で「何回で、どのサービスを何回無料にするか」を設定します。特典は別のサービスでも構いません（内外装洗車5回でエンジンルーム清掃1回など）。メニューのキャンペーン画面からも作成できます。実施中の数と、無料サービスが貯まっているお客様がそこで分かります。複数のキャンペーンを同時に動かせ、店舗が複数ある場合は1店舗に限定することも全店舗で有効にすることもできます。

特典を獲得したお客様が来店すると、入庫時と引き渡し時に確認が出ます。承諾すると、本来の作業は通常料金、無料サービスは0円でボードに一緒に入り、会計でその分は請求されません。あとでを選んでも特典は消えず、次回また案内されます。顧客登録があれば特典は顧客のもので、ひも付いたどの車両でも使えます。登録がなければナンバーで管理します。キャンペーンを無効にすると、獲得済みで未使用の特典も無効になります。

料金表で何回の洗車で1回無料になるかを設定します。カウントは車両の履歴で進むので、スタンプカードは不要です。特典が貯まると引き渡し画面で案内されます。キャンペーンは別物で、ポイントカードは洗車回数を数え、キャンペーンは特定のサービスを数えて特典をご自身で選べます。併用できます。

はい。設定で業態を出張にすると、地図にはピンではなく申告したサービス対象エリアが表示されます。固定店舗がないのにピンを置くと「ここに洗車店がある」という意味になってしまうためです。対応する都道府県・市区町村を登録すれば、お客様は来てもらえるか判断できます。作業ごとに車両の所在地を記録できます。

メニューから 予約 を開きます。業態が出張の場合、この画面は一覧ではなく 一日のルート として開き、その日の予約が行程表に並びます。各停車地には到着・出発時刻に加え、前の停車地からの移動時間と走行距離が表示され、上部にはその日の総走行距離が出ます。約束の時刻に間に合わない作業は赤で示されるので、どこから一日がずれ始めるかが計画から分かります。店舗型では同じメニューが予約一覧を開き、そこに計画はありません。

アプリは走行が最短になるよう停車地を並べ替え、現在の順番と比べて何分短縮できるかを示します：「推奨順で19分短縮」。適用を押せば順番が変わり、押さなければ計画はそのままです。提案は本当に価値があるときだけ出ます。短縮が10分未満の場合、または新しい順番がお客さまとの約束をより多く破る場合は表示されません。数分のために予約をずらすことは提案しません。

どちらもできます。追加で停車地のあいだに休憩を挟めます。休憩は場所ではなく時刻なので、移動は前の停車地から続きます。停車地の時刻を押して固定すると、その下の作業が再計算されます。固定した時刻に遅れても計画はずらされません。遅れはそのまま見えたままです。現実を隠す計画は役に立たないからです。停車地はドラッグで並べ替えることもできます。

行程表の上の時刻を押して出発時刻を設定します。選んだ時刻は保存され、アプリを開くたびに計算し直されることはありません。ルートの起点も選べます：店舗から か 現在地 か。最初の停車地までの移動時間と距離は、その起点から計算されます。

承認した瞬間、作業は行程表の順でボードに並びます。予約の状態は変わらないので、お客さまに自動でメッセージが送られることはありません。停車地のナビを開くと、お客さまは自分の追跡ページで 「チームが向かっています」 と見ます。ほかに何かを押す必要はありません。