WashPro — 자주 묻는 질문

로그인 화면에서 비밀번호 찾기를 누르고 이메일 주소를 입력하세요. 등록된 주소라면 몇 분 안에 링크가 도착합니다. 오지 않으면 스팸함과 주소 오타를 확인하세요. 링크는 한 번만 쓸 수 있고 한 시간 동안 유효합니다. 만료되면 앱에서 새로 요청하세요.

아닙니다. 데이터는 사업장 계정에 속합니다. 화면이 비어 있다면 보통 다른 계정으로 로그인했거나 동기화가 아직 도착하지 않은 것입니다. 클라우드 계정에서 어떤 이메일로 로그인했는지 확인하고 1분 정도 온라인 상태를 유지하세요. 올바른 계정인데도 비어 있다면 지원팀에 문의하세요. 기록은 서버에 있습니다.

사업장에 속한 모든 것(작업, 고객, 서비스, 가격, 금고)은 클라우드에 있으며 로그인하면 돌아옵니다. 사라지는 것은 기기 설정뿐입니다(언어, 화면 모양, 그 기기의 사진). 사진은 기기에 저장되므로 중요한 사진은 삭제 전에 공유하세요.

번호판이 화면 틀을 가득 채우게 하고, 역광을 피하고 더 가까이 가세요. 더럽거나 비스듬한 번호판은 읽기 어렵습니다. 그래도 안 되면 카메라 아래에 번호판 직접 입력 링크가 있습니다. 인식은 작업을 등록하기 위한 필수 조건이 아닙니다.

iPhone은 설정 → WashPro → 카메라, Android는 설정 → 앱 → WashPro → 권한 → 카메라. 앱 안의 안내를 누르면 그 화면으로 바로 이동합니다.

같은 번호판으로 두 번째 작업을 열면 앱이 경고합니다. 그래도 두 건이 생겼다면 잘못된 쪽을 해당 카드에서 취소하세요. 같은 번호판이라도 다른 지점이라면 별개의 작업으로 존재할 수 있습니다.

앱은 지난 작업에서 각 서비스가 실제로 얼마나 걸리는지를 학습하고 지점 처리 능력에 맞춰 대기열을 계산합니다. 처음에는 요금표에 입력한 소요 시간을 쓰고, 작업이 쌓일수록 예측이 스스로 실제에 가까워집니다. 마감 전에 끝나지 않을 작업을 열면 경고가 뜹니다.

네. 번호판을 누르면 이전 방문, 누적 지출, 최근 작업이 열립니다. 몇 번째 방문인지 손으로 셀 필요가 없습니다. 보드 검색은 번호판, 고객, 직원, 서비스를 모두 찾으며 지난 번호판도 나옵니다. 적립 카드와 캠페인 집계도 같은 이력을 씁니다.

작업 사진(전/후)은 기기에 남습니다. 클라우드로는 파일 경로만 올라가고 이미지 자체는 전송되지 않습니다 — 웹 버전에 보이지 않는 이유도 이것입니다. 이와 별개로, 번호판 인식을 높이기 위해 번호판을 잘라낸 이미지가 전송됩니다. 화면은 세로 중앙 띠로 잘리며(번호판이 그곳에 있고 사람은 보통 위쪽이라 잘려 나갑니다). 설정 → 번호판 이미지 공유에서 끌 수 있고, 꺼두면 이미지가 아예 만들어지지 않습니다.

네, 무료입니다. 작업 카드의 QR 코드를 보여 주세요. 열리는 페이지에서 iPhone 고객은 Apple Wallet에 추가를, Android 고객은 알림 받기를 누릅니다. 그다음부터는 작업 시작, 차량 준비 완료, 인도 시점을 고객의 휴대폰이 알게 됩니다. 고객은 앱을 설치하지 않고, 메시지 요금도 없습니다.

아닙니다. 카드는 번호판에 연결됩니다. 같은 차로 새 작업을 열면 카드가 스스로 다시 살아나 «대기 중»부터 시작합니다. 차가 두 대인 고객은 카드도 두 장입니다. 알림에 번호판이 표시되므로 헷갈리지 않습니다.

보낼 수 있습니다. 자동 알림은 WhatsApp을 대신하는 것이 아니라 함께 씁니다. 준비된 메시지는 작업 카드에서 한 번의 터치로 보낼 수 있고, 자동 알림은 아무도 휴대폰을 만지지 않아도 발송됩니다.

TV 브라우저에서 tanrikuluapps.com/washpro/pano를 열면 화면에 페어링 QR이 뜹니다. 그 QR을 휴대폰으로 스캔하면 TV가 해당 지점에 영구적으로 연결됩니다 — TV는 코드를 보여줄 뿐 스캔하지 않습니다. 보드에는 번호판, 상태, 예상 인도 시각이 뜨고 금액은 절대 표시되지 않습니다. Apple TV, Android TV 또는 일반 브라우저면 충분합니다.

되찾기 화면은 번호판별 방문 주기를 학습해 그 주기보다 늦어진 고객을 보여 줍니다 — "45일째 안 옴"이 아니라 "이 고객은 보통 3주에 한 번 왔다"는 식입니다. 목록은 월 가치순으로, 가장 값진 고객이 먼저 옵니다. WhatsApp 버튼은 문구가 준비된 대화를 열어 줍니다. 전송은 항상 수동이며 앱이 대신 보내지 않습니다. 같은 고객은 30일 안에 다시 제안되지 않습니다.

금고 화면에서 날짜를 고른 뒤 오른쪽 위에서 PDF 또는 CSV로 내보내고 WhatsApp, 이메일 등으로 공유하세요. 기간을 선택하면 주간·월간 보고서도 받을 수 있습니다.

역할에 따라 다릅니다. 직원은 자신의 수당을 봅니다. 금고, 보고서, 설정은 사장과 매니저에게 열려 있습니다. 역할은 설정 → 직원에서 바꿉니다.

설정 → 직원에서 직원 추가를 누르고 이름과 이메일을 입력하면 그 주소로 초대 코드가 갑니다. 이미 추가한 사람은 카드의 초대를 사용하세요. 직원은 자기 휴대폰에 WashPro를 설치하고 계정을 만든 뒤 코드로 참여로 코드를 입력합니다. 코드는 한 번만 쓸 수 있고 7일간 유효합니다. 메일이 오지 않으면 공유로 WhatsApp 등을 통해 직접 코드를 보내세요. 볼 수 있는 화면은 같은 곳에서 고릅니다. 이메일을 비워 두면 서명과 수수료용으로만 추가되고 로그인할 수 없습니다.

첫 작업을 등록한 순간부터 7일 동안은 구독 없이 사용할 수 있고, 기간이 끝나면 구독 화면이 나타납니다. 기간은 설치가 아니라 첫 작업부터 시작하며, 작업을 입력하지 않는 동안에는 흐르지 않습니다.

체험은 스토어 계정당 한 번만 제공됩니다. 이미 사용했다면 버튼에 구독하기라고 표시되며, 이는 오류가 아닙니다. 실제로 구독 중인데 이 화면이 보인다면 기기가 다른 스토어 계정으로 로그인되어 있거나 오프라인입니다. 올바른 계정으로 로그인하고 한 번 인터넷에 연결하세요.

네. 하루의 업무는 전부 기기에서 이루어집니다(작업 등록, 인도, 수납, 금고). 연결이 돌아오면 스스로 동기화합니다. 인터넷이 필요한 것은 고객 알림과 추적 페이지뿐입니다.

네. 브라우저에서 washpro.tanrikuluapps.com을 열고 휴대폰과 같은 계정으로 로그인하세요. 같은 사업장, 같은 데이터입니다. 휴대폰에서 등록한 작업이 몇 초 안에 화면에 나타납니다.

아무 문제 없습니다. 두 기기가 같은 사업장에 연결되고 변경 사항이 양방향으로 동기화됩니다. 한 기기에서 작업을 시작하고 다른 기기에서 인도할 수 있습니다. 설정 → 구독에서 요금제가 몇 대를 지원하는지 확인할 수 있습니다.

클라우드 계정 → 내 계정 삭제. 사업장의 사장이라면 클라우드의 모든 기록(작업, 고객, 금고, 직원)이 영구히 삭제되며 복구할 수 없습니다. 먼저 보고서를 내보내세요.

인도 시 결제 수단을 외상으로 고르면 금액이 시재에 들어가지 않고 고객의 미수금으로 기록됩니다. 고객 화면에서 누가 얼마를 미납했는지, 가장 오래된 미수가 며칠 됐는지, 거래 내역을 볼 수 있습니다. 다음 방문 때 입고 시점에 미수가 안내되며 그날 금액과 함께 한 번에 수금할 수 있습니다. 시재에는 두 건으로 따로 기록됩니다.

자재를 서비스에 연결하면 그 서비스가 팔릴 때마다 재고가 알아서 줄어듭니다. 언제 떨어지나 화면은 지난 소비를 날짜로 바꿔 줍니다 — "3일 남음"이 아니라 "8월 18일", 공급처에는 날짜로 연락하기 때문입니다. 데이터가 부족하면 날짜를 만들지 않습니다. 틀린 날짜는 날짜가 없는 것보다 나쁘기 때문입니다.

네. 고객은 지도에서 가까운 세차장을 보고 시간을 골라 예약 요청을 보냅니다. 요청은 사장님 휴대폰으로 오고, 한 번의 탭으로 승인하거나 거절하면 고객에게 즉시 알림이 갑니다. 확정된 예약에서 작업 열기를 누르면 번호판·이름·전화가 채워진 새 작업이 만들어집니다. 예약은 클라우드가 필요해 이 기능만은 오프라인에서 동작하지 않습니다.

할인은 인도 화면에서 직접 입력합니다(금액 또는 퍼센트). 고객 정보에 할인을 정의해 두면 그것은 기본값만 만들어 줍니다 — 작업에 입력한 값은 정의로 되돌아가지 않고 언제든 바꿀 수 있습니다. 할인은 계약 무료 횟수를 뺀 뒤 남은 결제액에 적용되며, 순액이 0 아래로 내려가지 않습니다. 적용된 할인은 시재와 보고서에 별도 줄로 표시됩니다.

보고서 화면의 직원 정산 탭에서 각자의 지정 급여, 그달 지급액, 잔액을 볼 수 있고 행의 급여 지급 버튼으로 기록합니다. 지급은 두 건의 기록을 남깁니다: 시재에서 나간 돈(지출)과 급여 장부의 한 줄 — 둘 중 하나가 없으면 그날의 시재나 "이 사람에게 얼마를 줬나"라는 질문 중 하나가 답을 잃습니다. 부분 지급이 가능하며 급여는 월 단위로, 탭은 자체 월을 보여 줍니다.

아이폰은 설정 → (내 이름) → 구독 → WashPro Pro → 구독 취소, 안드로이드는 Play 스토어 → 프로필 → 결제 및 구독입니다. 해지해도 기간이 끝날 때까지는 계속 쓸 수 있습니다. 무료 체험을 무료로 끝내려면 마지막 날로부터 최소 24시간 전에 해지해야 합니다. 환불은 스토어가 처리하며 저희가 하지 않습니다: App Store는 reportaproblem.apple.com, Google Play는 Play 스토어 → 주문 내역 → 문제 신고입니다. 그래도 저희에게 연락 주시면 신청을 돕겠습니다.

인계 화면에서 결제 수단으로 온라인을 선택하면 QR 코드와 링크가 나타납니다. 고객이 휴대폰으로 코드를 스캔하거나 링크를 눌러 본인 카드로 결제합니다. 입금되는 즉시 작업이 자동으로 인계됩니다 — 돈이 들어오기 전에는 인계 버튼이 그려지지 않습니다.

돈은 본인의 PayTR 또는 Stripe 계정으로 곧바로 들어갑니다. Tanrikulu Apps를 거치지 않고, 잔액을 보관하지 않으며 별도의 거래 수수료도 받지 않습니다. 결제사 자체 수수료는 사장님과 결제사 사이의 문제입니다. 튀르키예 내 사업장은 PayTR, 그 외 지역은 Stripe를 사용합니다.

대부분 테스트 모드 불일치입니다. 결제사 쪽 가맹점이 테스트 모드인데 앱은 실제 모드로 설정돼 있으면(또는 그 반대) 해당 결제는 실제로 인정되지 않아 정산에 들어가지 않습니다. 화면에 빨간 줄로 설명이 표시됩니다. 설정 → 결제 계정에서 모드를 바로잡은 뒤 인계 화면을 다시 여세요. 링크가 현재 설정으로 새로 만들어집니다.

서비스 화면에서 보상을 적립할 서비스를 열고 맨 아래 캠페인 항목에서 몇 회 구매 시 어떤 서비스를 몇 회 무료로 줄지 설정합니다. 보상은 다른 서비스여도 됩니다(내외부 세차 5회에 엔진룸 청소 1회 등). 메뉴의 캠페인 화면에서도 만들 수 있습니다. 진행 중인 캠페인 수와 무료 서비스가 남아 있는 고객을 거기서 볼 수 있습니다. 여러 캠페인을 동시에 운영할 수 있고, 지점이 여러 곳이면 한 지점에만 적용하거나 전 지점에서 유효하게 둘 수 있습니다.

혜택을 채운 고객이 오면 입고 시와 인도 시에 확인을 묻습니다. 수락하면 원래 맡기려던 작업은 정상 금액으로, 무료 서비스는 0원으로 함께 보드에 올라가고 정산 때 그 서비스 비용은 청구되지 않습니다. 나중에를 골라도 혜택은 사라지지 않고 다음 방문 때 다시 안내됩니다. 고객 정보가 있으면 혜택은 고객에게 속해 연결된 모든 차량에서 쓸 수 있고, 없으면 번호판으로 관리됩니다. 캠페인을 비활성화하면 적립됐지만 쓰지 않은 혜택도 무효가 됩니다.

요금표에서 몇 회 세차에 1회 무료인지 설정합니다. 집계는 차량 이력으로 진행되어 도장 카드가 필요 없습니다. 혜택이 쌓이면 인도 화면에서 안내됩니다. 캠페인은 별개입니다: 적립 카드는 세차 횟수를, 캠페인은 특정 서비스를 세며 보상은 직접 고릅니다. 둘은 함께 쓸 수 있습니다.

가능합니다. 설정에서 업종을 출장으로 고르면 지도에 핀 대신 신고한 서비스 지역이 표시됩니다. 고정 매장이 없는데 핀을 찍으면 "여기에 세차장이 있다"는 뜻이 되기 때문입니다. 다니는 시·군·구를 적어 두면 고객이 방문 여부를 알 수 있고, 작업마다 차량이 있던 주소를 기록할 수 있습니다.

메뉴에서 예약을 엽니다. 업종이 출장이면 이 화면은 목록 대신 하루 경로로 열립니다. 그날의 예약이 일정표로 정리되고, 각 정류지는 도착과 출발 시각은 물론 이전 정류지로부터의 이동 시간과 거리까지 보여줍니다. 위에는 하루 총 주행이 표시됩니다. 약속한 시각을 넘기는 작업은 빨간색으로 표시되어, 하루가 어디서부터 밀리기 시작하는지 계획에서 바로 보입니다. 매장형에서는 같은 메뉴가 예약 목록을 열며, 거기에는 계획이 없습니다.

앱이 주행이 가장 짧아지도록 정류지를 다시 배열하고, 지금 순서와 비교해 몇 분을 아끼는지 알려줍니다: "제안 순서가 19분 절약". 적용을 누르면 순서가 바뀌고, 누르지 않으면 계획은 그대로입니다. 제안은 정말 가치가 있을 때만 나타납니다. 절약이 10분 미만이거나, 새 순서가 고객에게 약속한 시각을 더 많이 어기게 된다면 표시되지 않습니다. 몇 분을 위해 예약을 미루자고 제안하지는 않습니다.

둘 다 됩니다. 추가로 정류지 사이에 휴식을 넣습니다. 휴식은 장소가 아니라 시각이라서, 이동은 이전 정류지에서 이어집니다. 정류지의 시각을 눌러 고정하면 아래 작업들이 다시 계산됩니다. 고정한 시각을 놓쳐도 계획은 밀리지 않습니다. 지연은 그대로 보입니다. 현실을 가리는 계획은 쓸모가 없기 때문입니다. 정류지를 끌어서 순서를 바꿀 수도 있습니다.

일정표 위의 시각을 눌러 출발 시각을 정하세요. 고른 시각은 저장되며 앱을 열 때마다 다시 계산되지 않습니다. 경로가 어디서 시작할지도 고릅니다: 매장에서 또는 현재 위치. 첫 정류지까지의 이동 시간과 거리는 그 지점에서 계산됩니다.

승인하는 순간 작업이 일정표 순서대로 보드에 올라갑니다. 예약 상태는 바뀌지 않으므로 고객에게 저절로 메시지가 가지는 않습니다. 정류지의 길 안내를 열면 고객이 자기 추적 페이지에서 "저희 팀이 가고 있습니다"를 봅니다. 따로 누를 것은 없습니다.