WashPro — Întrebări frecvente

Pe ecranul de autentificare atingeți Am uitat parola și scrieți adresa de e-mail. Dacă adresa este înregistrată, link-ul sosește în câteva minute; dacă nu, verificați folderul spam și cum ați scris adresa. Link-ul este de unică folosință și valabil o oră; dacă expiră, cereți altul din aplicație.

Nu. Datele aparțin contului afacerii; un ecran gol înseamnă de obicei că v-ați autentificat cu alt cont sau că sincronizarea nu a ajuns încă. Verificați în Cont în cloud ce e-mail este conectat și rămâneți online un minut. Dacă rămâne gol cu contul corect, scrieți la asistență — înregistrările sunt pe server.

Tot ce ține de afacere (lucrări, clienți, servicii, prețuri, casă) trăiește în cloud și revine la autentificare. Se pierd doar preferințele dispozitivului (limbă, aspect, pozele de pe acel telefon); pozele stau pe dispozitiv, așa că trimiteți-le pe cele importante înainte de ștergere.

Umpleți cadrul cu plăcuța, nu fotografiați contra luminii și apropiați-vă; o plăcuță murdară sau înclinată se citește mai greu. Dacă tot nu merge, sub cameră este link-ul scrieți numărul manual — citirea nu este niciodată obligatorie pentru a deschide o lucrare.

Pe iPhone Setări → WashPro → Cameră, pe Android Setări → Aplicații → WashPro → Permisiuni → Cameră. Avertismentul din aplicație vă duce și el direct acolo.

Dacă se deschide o a doua lucrare pentru același număr, aplicația avertizează; dacă totuși s-au creat două înregistrări, anulați-o pe cea greșită din fișa ei. Același număr poate avea lucrări separate în puncte de lucru diferite, iar asta e normal.

Aplicația învață din lucrările anterioare cât durează cu adevărat fiecare serviciu și calculează coada după capacitatea punctului de lucru. La început folosește duratele din tarif; pe măsură ce se adună lucrări, estimarea se apropie singură de realitate. Dacă deschizi o lucrare care nu încape până la închidere, primești un avertisment.

Da. La atingerea numărului se deschid vizitele anterioare, totalul cheltuit și ultimele lucrări; nimeni nu numără manual. Căutarea din panou acoperă număr, client, angajat și serviciu — inclusiv numere vechi. Cardul de fidelitate și campaniile folosesc același istoric.

Fotografiile lucrărilor (înainte/după) rămân pe dispozitiv; în cloud ajunge doar calea fișierului, niciodată imaginea — de aceea nu apar nici în versiunea web. Separat, pentru a îmbunătăți citirea numerelor se trimite o imagine decupată a numărului: cadrul e decupat pe banda verticală centrală (acolo e numărul; oamenii sunt de obicei mai sus și rămân în afară). O poți opri din Setări → Partajează imaginile plăcuțelor; oprită, nu se pregătește nicio imagine.

Da, și gratuit. Arătați codul QR de pe fișa lucrării; pe pagina care se deschide, un client cu iPhone atinge Adaugă în Apple Wallet, iar unul cu Android atinge Primește notificări. De atunci telefonul lui află când începe lucrarea, când e gata mașina și la predare. Clientul nu instalează nicio aplicație și nu există costuri de mesaje.

Nu. Cardul ține de numărul de înmatriculare: când deschideți o lucrare nouă pentru aceeași mașină, cardul revine la viață singur și pornește iar de la „La coadă”. Un client cu două mașini primește două carduri; alerta poartă numărul, deci nu le încurcă.

Da. Alerta automată stă lângă WhatsApp, nu în locul lui. Puteți trimite în continuare mesajul pregătit dintr-o atingere de pe fișa lucrării, în timp ce alerta automată pleacă fără ca nimeni să atingă telefonul.

Deschide în browserul televizorului tanrikuluapps.com/washpro/pano; pe ecran apare un QR de asociere. Îl scanezi cu telefonul și televizorul rămâne legat de acel punct de lucru — televizorul afișează codul, nu îl scanează. Panoul arată numărul, starea și ora estimată; sumele nu apar niciodată. Ajunge Apple TV, Android TV sau un browser obișnuit.

Ecranul Recâștigă învață ritmul propriu al fiecărui număr și îi listează pe cei întârziați față de el — nu "45 de zile", ci "acesta venea la trei săptămâni". Lista e ordonată după valoarea lunară, cel mai valoros primul. Butonul WhatsApp deschide conversația cu mesaj gata; trimiterea e mereu manuală, aplicația nu trimite nimic. Același client nu e propus din nou în 30 de zile.

Alegeți ziua pe ecranul casei, apoi exportați-o ca PDF sau CSV din colțul dreapta sus și partajați prin WhatsApp, e-mail sau altă aplicație. Dacă alegeți o perioadă, primiți și rapoarte săptămânale și lunare.

Depinde de rol. Angajatul își vede propriul comision; casa, rapoartele și setările rămân la proprietar și la manager. Rolul se schimbă din Setări → Echipă.

În Setări → PERSONAL atinge Adaugă angajat, scrie numele și e-mailul: codul de invitație ajunge la acea adresă. Pentru cineva adăugat deja, folosește Invită pe fișa lui. Angajatul instalează WashPro pe telefonul său, își face cont și introduce codul cu INTRĂ CU CODUL. Codul e de unică folosință și valabil 7 zile. Dacă e-mailul nu ajunge, trimite tu codul cu Distribuie, de exemplu pe WhatsApp. Tot acolo alegi ce ecrane poate vedea. Fără e-mail, persoana e adăugată doar pentru semnătură și comision și nu se poate autentifica.

Din momentul în care deschizi prima lucrare ai 7 zile fără abonament; la final apare ecranul de abonament. Timpul pornește cu prima lucrare, nu cu instalarea, și nu curge cât timp nu lucrezi.

Perioada de probă se acordă o singură dată per cont de magazin; dacă ați folosit-o deja, pe buton scrie Abonează-te, și nu e o eroare. Dacă chiar aveți abonament și tot vedeți ecranul, dispozitivul este conectat la alt cont de magazin sau este offline; intrați cu contul corect și conectați-vă o dată la internet.

Da, munca zilnică se desfășoară integral pe dispozitiv: deschiderea lucrării, predarea, încasarea, casa. Se sincronizează singură când revine conexiunea. Doar alertele către client și pagina de urmărire au nevoie de internet.

Da. Deschideți washpro.tanrikuluapps.com în browser și intrați cu același cont ca pe telefon. Aceeași afacere, aceleași date; o lucrare deschisă pe telefon apare pe ecran în câteva secunde.

Nu se strică nimic. Ambele se conectează la aceeași afacere și modificările se sincronizează în ambele sensuri; unul poate începe lucrarea, celălalt o poate preda. În Setări → Abonament vedeți câte dispozitive acoperă planul.

Cont în cloud → Șterge contul meu. Dacă sunteți proprietarul afacerii, toate înregistrările din cloud (lucrări, clienți, casă, personal) se șterg definitiv și nu pot fi recuperate; exportați-vă mai întâi rapoartele.

Dacă la predare alegi Pe caiet, suma nu intră în casă, ci se scrie ca datorie în contul clientului. Ecranul clienți arată cine cât datorează, vechimea celei mai vechi datorii și extrasul. La următoarea vizită datoria e amintită la primire și o poți încasa odată cu suma zilei; casa înregistrează două poziții separate.

Legi un material de un serviciu, iar stocul scade singur la fiecare vânzare. Ecranul când se termină transformă consumul anterior într-o dată — nu "mai sunt 3 zile", ci "18 august", pentru că furnizorul se sună cu o dată. Dacă datele nu ajung, nu se produce nicio dată: o dată greșită e mai rea decât niciuna.

Da. Clientul vede pe hartă spălătoriile din apropiere, alege o oră și trimite o cerere de programare. Ajunge pe telefonul tău; accepți sau refuzi dintr-o atingere, iar clientul e anunțat imediat. Dintr-o programare confirmată, Deschide lucrare creează lucrarea cu numărul, numele și telefonul deja completate. Programările au nevoie de cloud: această funcție nu merge offline.

Reducerea se introduce manual pe ecranul de predare, ca sumă sau procent. O reducere definită pe fișa clientului produce doar valoarea implicită — ce scrii pe lucrare nu se întoarce în definiție și o poți schimba oricând. Se aplică la ce rămâne de plată după cota din contract, iar netul nu coboară niciodată sub zero. Reducerile apar pe rând separat în casă și în rapoarte.

În fila drepturi personal din raport vezi salariul definit al fiecăruia, cât s-a plătit în luna aceea și cât rămâne; butonul Plătește salariul de pe rând îl înregistrează. O plată scrie două înregistrări: banii care ies din casă (o cheltuială) și un rând în registrul de salarii — fără unul dintre ele, fie casa zilei, fie întrebarea "cât i-am plătit" ar rămâne fără răspuns. Se acceptă plăți parțiale; salariul e lunar, iar fila arată luna proprie.

Pe iPhone: Setări → (numele tău) → Abonamente → WashPro Pro → Anulează abonamentul; pe Android: Magazin Play → Profil → Plăți și abonamente. Anularea nu îți taie accesul înainte de finalul perioadei. Ca să închizi gratuit o perioadă de probă, anulează cu cel puțin 24 de ore înainte de ultima zi. Rambursările le face magazinul, nu noi: reportaproblem.apple.com pentru App Store, Magazin Play → istoricul comenzilor → Raportează o problemă pentru Google Play. Scrie-ne oricum, îți susținem cererea.

Pe ecranul de predare alegeți Online ca metodă de plată; apar un cod QR și un link. Clientul scanează codul cu telefonul sau atinge linkul și plătește cu propriul card. În clipa în care plata intră, lucrarea se predă singură — butonul de predare nu apare înainte de bani.

Banii ajung direct în propriul dumneavoastră cont PayTR sau Stripe; nu trec prin Tanrikulu Apps, nu se reține sold și nu se percepe niciun comision suplimentar. Comisionul procesatorului este între dumneavoastră și el. Afacerile din Turcia folosesc PayTR, cele din afara Turciei Stripe.

Cel mai probabil o nepotrivire a modului de test: dacă contul dumneavoastră la procesator este în mod test, iar aplicația este pe mod real (sau invers), plata nu este considerată reală și nu ajunge în casă. Un rând roșu explică asta pe ecran. Corectați modul din Setări → Cont de plată, apoi redeschideți ecranul de predare: linkul se generează din nou cu setarea curentă.

Pe ecranul Servicii deschide serviciul care acumulează recompensa și, în secțiunea Campanie de jos, stabilește câte bucăți sunt necesare și ce serviciu se oferă gratuit. Recompensa poate fi alt serviciu: cinci spălări interior-exterior pot aduce o curățare de motor. Poți crea una și din ecranul Campanii din meniu, care arată câte sunt active și ce clienți au un serviciu gratuit în așteptare. Pot rula mai multe odată; cu mai multe puncte de lucru o poți lega de unul singur sau o lași validă peste tot.

Când vine un client cu recompensă câștigată, ești întrebat la primirea vehiculului și la predare. Dacă accepți, lucrarea pentru care a venit intră pe panou la prețul normal, iar serviciul gratuit cu 0; la încasare nu se taxează nimic pentru el. Mai târziu nu consumă recompensa: se oferă din nou la următoarea vizită. Cu fișă de client recompensa îi aparține clientului și merge pe oricare vehicul asociat; fără fișă se urmărește după număr. Dezactivarea campaniei anulează și recompensele câștigate, dar nefolosite.

În tarif stabilești la câte spălări una e gratis; numărătoarea merge pe istoricul vehiculului, fără carduri cu ștampile. Când recompensa se cuvine, e propusă la predare. Campaniile sunt altceva: cardul de fidelitate numără spălări, o campanie numără un serviciu anume și recompensa o alegi tu. Se pot folosi împreună.

Da. În setări alege tipul de afacere mobil; în loc de un punct, harta arată zona de servicii declarată — fără sediu fix, un punct ar spune "aici e o spălătorie". Scrii județele și localitățile acoperite, iar clientul vede dacă vii la el. Fiecare lucrare poate reține adresa vehiculului.

Deschide Programări din meniu. Dacă tipul afacerii tale e mobil, acest ecran se deschide ca traseul zilei în loc de listă: programările zilei stau într-un orar. Fiecare oprire arată ora de sosire și de plecare, plus timpul de drum și kilometrii față de oprirea precedentă; sus stă drumul total al zilei. Lucrarea care nu prinde ora promisă e marcată cu roșu, așa că vezi din plan când ziua începe să se strice. La o afacere fixă, aceeași intrare din meniu deschide lista de programări; acolo nu există plan.

Aplicația rearanjează opririle pentru cel mai scurt drum și spune câte minute economisești față de ordinea actuală: „Ordinea sugerată economisește 19 min". Atinge Aplică și ordinea se schimbă; dacă nu atingi, planul rămâne. Sugestia apare doar când merită cu adevărat: nu se arată dacă economia e sub 10 minute sau dacă noua ordine ar strica mai multe ore promise clienților — nu se propune mutarea unei programări pentru două minute.

Amândouă. Cu Adaugă pui o pauză între opriri; pauza nu e un loc, ci o oră, deci drumul continuă de la oprirea precedentă. Atinge ora unei opriri pentru a o fixa și lucrările de dedesubt se recalculează. Dacă o oră fixată nu e prinsă, planul nu se decalează — întârzierea rămâne la vedere, pentru că un plan care ascunde realitatea nu folosește. Poți trage și opririle ca să le reordonezi.

Atinge ora de deasupra orarului și scrie plecarea; ora aleasă se salvează și nu se recalculează de fiecare dată când deschizi aplicația. Alegi și de unde pornește traseul: De la sediu sau Locația mea actuală. Timpul de drum și kilometrii până la prima oprire se calculează din acel punct.

În clipa aprobării, lucrările ajung pe tablă în ordinea orarului. Starea programării nu se schimbă, deci nu pleacă singur niciun mesaj către client. Când deschizi navigația pentru o oprire, clientul vede „echipa noastră e pe drum" pe propria pagină de urmărire — nu trebuie să mai apeși nimic.