WashPro — Частые вопросы

На экране входа нажмите Забыли пароль и введите адрес почты. Если адрес зарегистрирован, ссылка придёт за несколько минут; если нет — проверьте папку «Спам» и правильность написания. Ссылка одноразовая и действует час; если срок вышел, запросите новую в приложении.

Нет. Данные принадлежат учётной записи бизнеса; пустой экран обычно означает, что вы вошли под другой учётной записью или синхронизация ещё не дошла. Посмотрите в Облачная учётная запись, какая почта выполнила вход, и побудьте минуту в сети. Если с правильной записью по-прежнему пусто, напишите в поддержку — записи на сервере.

Всё, что принадлежит бизнесу (работы, клиенты, услуги, цены, касса), живёт в облаке и возвращается после входа. Теряются только настройки устройства (язык, оформление, фотографии на этом телефоне); фотографии хранятся на устройстве, поэтому важные отправьте до удаления.

Заполните рамку номером, не снимайте против света и подойдите ближе; грязный или наклонённый номер читается хуже. Если всё равно не выходит, под камерой есть ссылка ввести номер вручную — распознавание никогда не обязательно для открытия работы.

На iPhone Настройки → WashPro → Камера, на Android Настройки → Приложения → WashPro → Разрешения → Камера. Предупреждение в приложении тоже ведёт прямо туда.

Если для того же номера открывается вторая работа, приложение предупреждает; если записи всё же две, отмените лишнюю в её карточке. Один и тот же номер вполне может иметь отдельные работы в разных филиалах.

Приложение учится по прошлым работам, сколько на самом деле занимает каждая услуга, и считает очередь по мощности филиала. Сначала берутся длительности из прайса; с накоплением работ оценка сама приближается к реальности. Если открыть работу, которая не успеет до закрытия, появится предупреждение.

Да. Касание номера открывает прошлые визиты, общую сумму и последние работы; считать вручную не нужно. Поиск на доске охватывает номер, клиента, сотрудника и услугу — в том числе старые номера. Карта лояльности и акции считают по этой же истории.

Фотографии работ (до/после) остаются на устройстве; в облако уходит только путь к файлу, но не само изображение — поэтому они не видны и в веб-версии. Отдельно, чтобы улучшить распознавание номеров, отправляется обрезанное изображение номера: кадр обрезается до средней вертикальной полосы (номер именно там; люди обычно выше и остаются за кадром). Отключается в Настройки → Делиться снимками номеров; при отключении изображение вообще не готовится.

Да, и бесплатно. Покажите QR-код на карточке работы; на открывшейся странице клиент с iPhone нажимает Добавить в Apple Wallet, а клиент с Android — Получать уведомления. После этого его телефон узнаёт, когда работа началась, когда машина готова и о выдаче. Клиент ничего не устанавливает, платы за сообщения нет.

Нет. Карта привязана к номеру машины: когда вы открываете новую работу для того же авто, карта оживает сама и снова начинает с «В очереди». Клиент с двумя машинами получает две карты; в уведомлении есть номер, так что перепутать нельзя.

Да. Автоматическое уведомление стоит рядом с WhatsApp, а не вместо него. Готовое сообщение по-прежнему отправляется одним касанием из карточки работы, а автоматическое уведомление уходит без участия человека.

Откройте в браузере телевизора tanrikuluapps.com/washpro/pano; на экране появится QR для сопряжения. Сканируете его телефоном, и телевизор навсегда привязан к филиалу — телевизор показывает код, а не сканирует. Табло показывает номер, статус и ориентировочное время; суммы никогда не отображаются. Достаточно Apple TV, Android TV или обычного браузера.

Экран Вернуть учит собственный ритм каждого номера и показывает тех, кто опаздывает относительно него — не "45 дней", а "этот приезжал раз в три недели". Список сортируется по месячной ценности, самый ценный первым. Кнопка WhatsApp открывает чат с готовым сообщением; отправка всегда вручную, приложение ничего не шлёт. Того же клиента не предлагают повторно в течение 30 дней.

Выберите день на экране кассы и выгрузите его как PDF или CSV справа вверху, затем отправьте через WhatsApp, почту или другое приложение. Если выбрать период, получите и недельные, и месячные отчёты.

Это зависит от роли. Сотрудник видит собственное вознаграждение; касса, отчёты и настройки открыты владельцу и управляющему. Роль меняется в Настройки → Персонал.

В разделе Настройки → ПЕРСОНАЛ нажми Добавить сотрудника, впиши имя и e-mail: код приглашения придёт на этот адрес. Для уже добавленного человека используй Пригласить на его карточке. Сотрудник устанавливает WashPro на свой телефон, создаёт аккаунт и вводит код через ВОЙТИ ПО КОДУ. Код одноразовый и действует 7 дней. Если письмо не пришло, отправь код сам через Поделиться, например в WhatsApp. Там же выбираешь, какие экраны он будет видеть. Без e-mail человек добавляется только для подписи и премии и не может войти.

С момента открытия первой работы у вас есть 7 дней без подписки; когда они заканчиваются, появляется экран подписки. Отсчёт начинается с первой работы, а не с установки, и не идёт, пока вы не работаете.

Пробный период даётся один раз на учётную запись магазина; если вы его уже использовали, на кнопке написано Подписаться — это не ошибка. Если подписка действительно есть, а экран всё равно виден, устройство вошло в другую учётную запись магазина или находится офлайн; войдите с нужной записью и один раз выйдите в сеть.

Да, ежедневная работа полностью идёт на устройстве: открыть работу, выдать машину, принять оплату, касса. Когда связь возвращается, синхронизация происходит сама. Интернет нужен только уведомлениям клиента и странице отслеживания.

Да. Откройте в браузере washpro.tanrikuluapps.com и войдите той же учётной записью, что и на телефоне. Тот же бизнес, те же данные; работа, открытая на телефоне, появляется на экране за секунды.

Ничего не сломается. Оба устройства подключены к одному бизнесу, изменения синхронизируются в обе стороны; одно может начать работу, другое — выдать машину. В Настройки → Подписка видно, сколько устройств покрывает ваш тариф.

Облачная учётная запись → Удалить мою учётную запись. Если вы владелец бизнеса, все облачные записи (работы, клиенты, касса, персонал) удаляются навсегда и не восстанавливаются; сначала выгрузите отчёты.

Если на выдаче выбрать В долг, сумма не попадает в кассу, а записывается долгом на счёт клиента. Экран клиентов показывает, кто сколько должен, возраст самого старого долга и выписку. В следующий раз долг напомнят при приёме, и его можно взять вместе с суммой дня; касса ведёт две отдельные строки.

Материал привязывается к услуге, и запас убывает сам с каждой продажей. Экран когда закончится превращает прошлый расход в дату — не "осталось 3 дня", а "18 августа", потому что поставщику звонят с датой. Если данных мало, дата не создаётся: неверная дата хуже, чем никакая.

Да. Клиент видит на карте мойки рядом, выбирает время и отправляет запрос на запись. Он приходит на ваш телефон; одним касанием подтверждаете или отклоняете, клиент сразу получает уведомление. Из подтверждённой записи Открыть работу создаёт работу с уже заполненными номером, именем и телефоном. Записи требуют облака: именно эта функция офлайн не работает.

Скидка вводится вручную на экране выдачи — суммой или процентом. Скидка, заданная в карточке клиента, даёт лишь значение по умолчанию: то, что вы вписали в работе, обратно в настройку не идёт и меняется в любой момент. Скидка применяется к остатку после квоты договора, а нетто никогда не опускается ниже нуля. Данные скидки идут отдельной строкой в кассе и отчётах.

На вкладке заработок персонала в отчёте видно заданную зарплату каждого, выплаченное за тот месяц и остаток; кнопка Выплатить зарплату в строке это записывает. Выплата создаёт две записи: деньги, уходящие из кассы (расход), и строку в зарплатной книге — без одной из них остался бы без ответа либо дневной кассовый итог, либо вопрос «сколько мы ему выплатили». Частичные выплаты возможны; зарплата месячная, и вкладка показывает свой месяц.

На iPhone: Настройки → (ваше имя) → Подписки → WashPro Pro → Отменить подписку; на Android: Play Маркет → Профиль → Платежи и подписки. Отмена не отрезает доступ до конца периода. Чтобы бесплатный пробный период закончился без оплаты, отмените не позднее чем за 24 часа до последнего дня. Возврат делает магазин, а не мы: reportaproblem.apple.com для App Store, Play Маркет → история заказов → Сообщить о проблеме для Google Play. Всё равно напишите нам — поддержим ваше обращение.

На экране выдачи выберите способ оплаты Онлайн; появятся QR-код и ссылка. Клиент сканирует код телефоном или нажимает ссылку и платит своей картой. Как только платёж приходит, работа выдаётся сама — кнопка выдачи не рисуется до поступления денег.

Деньги поступают прямо на ваш собственный счёт PayTR или Stripe; они не проходят через Tanrikulu Apps, остаток не удерживается и дополнительная комиссия за операцию не берётся. Комиссия самого провайдера — вопрос между вами и им. Бизнес в Турции использует PayTR, вне Турции — Stripe.

Скорее всего, несовпадение тестового режима: если ваш счёт у провайдера в тестовом режиме, а приложение настроено на боевой (или наоборот), платёж не считается настоящим и не попадает в кассу. Красная строка объясняет это на экране. Исправьте режим в Настройках → Платёжный счёт и снова откройте экран выдачи: ссылка будет создана заново с текущей настройкой.

На экране Услуги откройте услугу, которая должна накапливать награду, и в разделе Акция внизу укажите, сколько нужно и какая услуга даётся бесплатно. Награда может быть другой услугой: пять моек внутри и снаружи могут дать чистку двигателя. Создать её можно и на экране Акции в меню — там видно, сколько акций действует и у каких клиентов есть неиспользованная бесплатная услуга. Несколько акций могут работать одновременно; при нескольких филиалах привяжите акцию к одному или оставьте её везде.

Когда приезжает клиент с заработанной наградой, запрос появляется при приёме авто и при выдаче. Если согласиться, работа, за которой он приехал, попадает на доску по обычной цене, а бесплатная услуга — с 0; при расчёте за неё ничего не берут. Позже награду не расходует: её предложат в следующий раз. При наличии карточки клиента награда принадлежит клиенту и работает на всех связанных авто; без карточки её ведут по номеру. Если отключить акцию, заработанные, но не использованные награды тоже перестают действовать.

В прайсе задаёте, после скольких моек одна бесплатна; счёт идёт по истории авто, без карточек с печатями. Когда награда положена, её предлагают на выдаче. Акции — другое: карта лояльности считает мойки, акция считает конкретную услугу, а награду выбираете вы. Оба работают вместе.

Да. В настройках выберите тип бизнеса выездной; вместо метки карта покажет заявленную зону обслуживания — без точки метка утверждала бы «здесь есть мойка». Вы вписываете области и районы, которые покрываете, и клиент видит, приедете ли вы к нему. В каждой работе можно сохранить адрес авто.

Откройте Записи в меню. Если тип вашего бизнеса выездной, этот экран открывается как маршрут дня, а не список: записи этого дня выстраиваются в график. Каждая остановка показывает время приезда и выезда, а также время в пути и километры от предыдущей; сверху стоит общий путь дня. Работа, не успевающая к обещанному часу, помечается красным — по плану видно, когда день начинает сыпаться. В стационарном бизнесе тот же пункт меню открывает список записей; плана там нет.

Приложение переставляет остановки под кратчайшую поездку и говорит, сколько минут это экономит против вашего порядка: «Предложенный порядок экономит 19 мин». Нажмите Применить — порядок сменится; не нажмёте — план останется. Подсказка появляется только если она действительно того стоит: она не показывается, если выигрыш меньше 10 минут или если новый порядок нарушил бы больше обещанных клиентам часов — ради двух минут переносить запись никто не предлагает.

И то, и другое. Кнопкой Добавить вы вставляете перерыв между остановками; перерыв — это не место, а время, поэтому дорога продолжается от предыдущей остановки. Нажмите на время остановки, чтобы закрепить его, и работы ниже пересчитаются. Если закреплённое время пропущено, план не сдвигается — опоздание остаётся видимым, потому что план, скрывающий реальность, бесполезен. Остановки также можно перетаскивать.

Нажмите на время над графиком и укажите выезд; выбранное время сохраняется и не пересчитывается при каждом запуске. Вы также выбираете, откуда начинается маршрут: От заведения или Моё текущее место. Время в пути и километры до первой остановки считаются от этой точки.

Как только вы подтверждаете, работы встают на доску в порядке графика. Статус записи не меняется, значит клиенту ничего не уходит само собой. Когда вы откроете навигацию для остановки, клиент увидит «наша команда в пути» на своей странице отслеживания — больше ничего нажимать не нужно.