Поддержка WashPro
Напишите нам — обычно отвечаем в тот же день.
Напишите нам
Если не нашли ответ ниже, напишите сюда.
Подписка и аккаунт
Как отменить подписку? Можно ли вернуть деньги?
На iPhone: Настройки → (ваше имя) → Подписки → WashPro Pro → Отменить подписку; на Android: Play Маркет → Профиль → Платежи и подписки. Отмена не отрезает доступ до конца периода. Чтобы бесплатный пробный период закончился без оплаты, отмените не позднее чем за 24 часа до последнего дня. Возврат делает магазин, а не мы: reportaproblem.apple.com для App Store, Play Маркет → история заказов → Сообщить о проблеме для Google Play. Всё равно напишите нам — поддержим ваше обращение.
Появился экран подписки. Мой бесплатный период закончился?
С момента открытия первой работы у вас есть 7 дней без подписки; когда они заканчиваются, появляется экран подписки. Отсчёт начинается с первой работы, а не с установки, и не идёт, пока вы не работаете.
Написано «7 дней бесплатно», но пробный период не начался / у меня есть подписка, а просят подписаться
Пробный период даётся один раз на учётную запись магазина; если вы его уже использовали, на кнопке написано Подписаться — это не ошибка. Если подписка действительно есть, а экран всё равно виден, устройство вошло в другую учётную запись магазина или находится офлайн; войдите с нужной записью и один раз выйдите в сеть.
Как удалить учётную запись и данные?
Облачная учётная запись → Удалить мою учётную запись. Если вы владелец бизнеса, все облачные записи (работы, клиенты, касса, персонал) удаляются навсегда и не восстанавливаются; сначала выгрузите отчёты.
Я вошёл, но работы и касса пропали. Мои данные удалили?
Нет. Данные принадлежат учётной записи бизнеса; пустой экран обычно означает, что вы вошли под другой учётной записью или синхронизация ещё не дошла. Посмотрите в Облачная учётная запись, какая почта выполнила вход, и побудьте минуту в сети. Если с правильной записью по-прежнему пусто, напишите в поддержку — записи на сервере.
Что будет, если использовать два устройства одновременно?
Ничего не сломается. Оба устройства подключены к одному бизнесу, изменения синхронизируются в обе стороны; одно может начать работу, другое — выдать машину. В Настройки → Подписка видно, сколько устройств покрывает ваш тариф.