OtoparkPro 常见问题
无论你在应用里卡在哪儿，答案多半都在这里。找不到的话，请使用页面底部的链接联系我们。
概览与入门
停车场软件是做什么的？
它把停车场的日常运营收进一条记录链：车辆入场与车牌、停放时长、按费率计费、收款、收银和报表。同一条信息不会录入第二次——车牌只记一次，其余都从这条记录延伸出来。
OtoparkPro 只是一个车牌登记应用吗？
不是。车牌识别只是加快入场的功能之一。OtoparkPro 还处理时长与费用计算、阶梯费率、包月客户、收银、支出、员工权限、报表、多设备与多门店、电视信息屏，以及客户通过二维码的实时查看。
我忘记密码了，该怎么办？
在登录界面点按忘记密码，输入你的电子邮箱。如果该地址已注册，重置链接会在几分钟内送达；没收到的话，请检查垃圾邮件文件夹，并确认地址拼写无误。链接仅可使用一次，有效期为一小时；如已过期，请在应用中重新申请。连续申请过多会触发短暂的冷却时间——请几分钟后再试。
我登录了，但车辆和收银记录都不见了。我的数据被删除了吗？
没有。你很可能是用另一个账户登录的：每个账户只看到自己的经营场所，你的数据仍在之前那个账户的场所里。请退出登录，再用那个账户登录。在同一台设备上切换账户时，应用会询问是把本地记录迁移到新场所还是丢弃。拿不准的话选择取消——什么都不会改变。
同一辆车出现了两次，或者启动时车牌忽隐忽现
更换设备或迁移账户后可能出现重复记录；应用会在每次同步时自动清理。在员工设备上无法删除云端副本（只有管理者可以删除）；一旦管理者在自己的设备上同步一次，重复记录就会被彻底清除。真实记录不会丢失——只会移除完全相同的副本。
我重装了应用，欢迎导览和操作提示又出现了，或者根本没出现
导览只在首次安装时显示一次；更新时不会再出现。删除后重新安装会重置设备上的标记，所以你会再次看到——这是正常的。若已登录账户，导览可能会等待几秒，直到首次同步完成。如果你在欢迎界面点按了登录，导览会推迟，等你回到面板时再显示。
车辆入场、车牌与收据
车牌没识别出来，怎么办？
把相机与车牌保持平行，让车牌填满取景框；阴影和反光会影响识别。仍然不行时，可从面板上的车牌没识别？手动录入输入，空格无所谓。识别在设备本机完成，无需联网。土耳其车牌不含 Q、W、X，含这些字母的录入会被拒绝。外国车牌接受自由格式。注意：为提升识别质量会共享部分画面，可在 设置 → 应用 → 已出场车辆的照片 中关闭。
我不小心拒绝了相机权限，无法识别车牌，怎么办？
手机只会询问一次相机权限；拒绝后应用无法再次询问。iPhone/iPad：设置 → OtoparkPro → 相机，打开开关（应用提示中的打开设置按钮可直接跳转）。Android：设置 → 应用 → OtoparkPro → 权限 → 相机 → 允许。即使相机关闭，入场和出场时也可以手动输入车牌。
需要道闸或车牌识别摄像机吗？
起步不需要：一部手机或平板就够，车牌用手机摄像头读取。不过本应用不驱动道闸、转闸或固定式车牌识别摄像机；如果您在使用这类硬件，请在知情的前提下做决定。
车牌识别会抬杆吗？
不会。OtoparkPro 不驱动道闸、转闸或固定式车牌识别摄像机。它从员工手机建立记录、计算时长与金额，并管理收银与报表。
电脑上也能用摄像头识别吗？
不能。浏览器版本没有摄像头识别；在电脑上车牌是手动输入的。识别是手机和平板的工作。
支持哪些国家的车牌？
已定义 84 个国家的车牌格式（土耳其、德国、法国、西班牙、意大利、荷兰、波兰、俄罗斯、沙特、美国等）。对于不在列表内或格式不符的车辆，提供自由格式：应用不强制格式，读到什么就写什么。国家可在 设置 → 地区与语言 中选择。
会保存进出场照片吗？
用相机读取车牌时，该画面会附到记录上；出场时也可以拍照。照片在记录详情里并排显示——发生纠纷时，车辆进场时的状态就在手边。保存方式可在 设置 → 应用 → 已出场车辆的照片 中调整。
出场时费用算错了，我可以手动修改吗？
费用按当前生效的费率计算：请在“费率”标签页中检查免费分钟数、计费区间和每日封顶。业主和分店管理者可以在出场时手动修改金额（若已启用管理者 PIN，则需输入 PIN）；员工不能修改。每一次手动修改都会写入审计日志。
我可以给顾客开收据吗？
可以。打开车辆记录并点按收据二维码；顾客扫码后可实时看到入场时间和当前累计费用。该链接仅属于这条记录，除车牌外不包含任何信息，出场后显示最终金额。无需纸质单据。
费率、收银与赊账
费率怎么设置——免费时长、阶梯、每日封顶？
在费率标签页编辑：先设免费分钟，再按时长设阶梯，需要时设每日封顶以及超出最后一档的规则。阶梯读作“到这一分钟为止共计多少”：设 60 分钟 → 50、180 分钟 → 80，停 2 小时的车付 80。出场按当前生效的费率计算；可保留多个费率，历史记录保留各自的费率。
可以对不同车辆设置不同费率吗？
可以。在费率 → 车辆类别中定义轿车、面包车、摩托车等类别，每个类别按自己的阶梯费率计算。类别在进场确认页面选择，同一车牌会记住上次的类别。若不定义类别，所有车辆使用同一费率。
停车费会自动计算吗？
会。入场时间会盖在记录上，时长自行累计，出场时按当前生效的费率计算金额：免费分钟、阶梯、每日封顶以及超出最后一档的部分。手动改金额只有店主和门店负责人可以做；若启用了管理员 PIN，系统会要求输入，改动会出现在日结报表里。
可以让客户赊账吗？怎么跟踪？
可以。出场时选择赊账，金额会记到该客户账户上作为欠款，当天不进收银——因为没有收到钱。客户页面顶部显示客户数、包月数和欠款人数；欠款人所在行显示欠款金额。客户卡片按顺序列出未付业务和收款记录。
有欠款的客户来了会提醒吗？
会。读取车牌时，如果该车客户有未结余额，进场和出场都会显示提醒。出场时打开未结欠款开关，欠款会加到停车费上一并收取；费用、折扣和应收合计会依次显示。收银会记录两个独立条目。若付款方式为赊账或在线，开关不会出现。
可以通过银行转账收款吗？
可以。在 设置 → 财务账户 → 银行账户 中填写 IBAN。出场时选择转账，会向客户显示含 IBAN 的二维码，客户扫码后从银行付款。收银中转账与现金、银行卡分开显示；展开该行可看到每个账户各收到多少。
可以给客户折扣吗？
可以，有两种方式。在客户卡片上设置百分比或金额折扣，该客户每次出场都会自动套用。一次性折扣请点出场页面折扣行的铅笔并输入金额。两者都显示在费用下方，让出的金额会在日结报表中单列一行。
包月车辆怎么管理？
在包月标签页添加包月客户并绑定车牌，选择周、月或年周期。其车辆出场时不收费。周期结束也不会被拦在道闸——该行会转到待付款；收款后有效期顺延一个周期，收款计入收银。
客户端
客户能在自己手机上看到费用吗？
可以。每条车辆记录都有自己的二维码；客户扫码后，会在自己的浏览器里实时看到车牌、入场时间、已过时长和正在累计的金额。车辆出场后，页面显示最后支付的金额。
客户需要下载应用吗？
不需要。客户这一侧不要求安装、注册、手机号或邮箱；扫码后页面直接在浏览器中打开。
可以使用 Apple Wallet 吗？
可以。在 iPhone 上客户可从该页面添加 Apple 钱包卡片，金额和状态会在卡片上更新。钱包卡片是 Apple 的功能；Android 上的对应方式是在支持的浏览器中推送出场通知。
客户如何刷卡付款？
出场时选择在线支付，二维码和链接会出现在手机上，若已连接电视看板，也会同时显示在看板上。顾客扫码或点击链接，用自己的卡付款。款项到账的瞬间出场自动完成，在此之前不会显示出场按钮。也适用于包月客户和顾客收款。
钱进谁的账户，你们收佣金吗？
钱直接进入您自己的 PayTR 或 Stripe 账户，不经过 Tanrikulu Apps，不代持余额，也不额外收取交易佣金。支付服务商自己的手续费，是您和他们之间的事。土耳其境内商家用 PayTR，境外用 Stripe。
客户会看到其他车辆的信息吗？
不会。链接只打开一条记录，且无法猜测；该页面上没有其他记录、车牌列表、营收或收银数据。电视屏幕同样不显示车牌和金额。
这个页面没有网络能用吗？
不能。收据二维码和展示屏从云端读取，因此需要网络以及已同步的记录。相反，车辆进出和收银在没有网络时照常工作。
门店、设备与团队
我有多个停车场，该怎么管理？
在“设置 → 分店”中添加；点按面板顶部的分店名称即可选择当前分店。收银、报表和电视看板都跟随当前分店。员工可以分配到某个分店。若开启“对司机可见”，分店名称、位置和空位数会显示在司机地图上；车牌和金额绝不会被共享。
两台设备同时使用会怎样？
可以，正是这样设计的：每台设备只上传自己的改动，其余记录以云端为准；一台设备做的出场不会被另一台覆盖。若两台设备在同一时刻结算同一辆车，以最后一次结算的金额为准。离线操作会在联网后上传。若两台设备同时录入同一车牌，会产生两条记录；面板上两条都可见，取消其中一条即可。
为什么我的员工看不到某些界面？
默认情况下，员工负责车辆进出、订阅收款和折扣；看不到收银合计、支出、报表和收费标准编辑——这是有意的：虚构支出和压低收费是最容易的漏洞。店主可以按人开启或关闭：设置 → 员工 → 点按该员工 → 权限（收银、报表、折扣、支出、收费标准、提成等）。未开启任何项时按默认设置运行；店主自身的权限不能被限制。
如何邀请员工？员工如何在自己的手机上登录？
在 设置 → 员工 → 添加员工 中填写此人的姓名和邮箱并选择权限，OtoparkPro 会向其发送6位邀请码。员工在自己的手机上安装 OtoparkPro、创建账号，然后在 云端账号 页面点按 有邀请码吗？ 输入邀请码。邀请码仅可使用一次，7天内有效；若邮件未送达，应用会显示邀请码，您可以自行转交。
可以在电脑（网页版）上使用吗？
可以。在岗亭电脑的浏览器中打开 otoparkpro.tanrikuluapps.com，用手机上的账户（邮箱/密码或 Google）登录。同一家店、同一份数据；手机登记的车辆几秒内出现在屏幕上。网页版不能注册新账户，也不能购买订阅——两者都在手机应用里完成；网页版用同一账户打开。需要联网。快捷键：F2 手动入场，F3 出场。
如何在岗亭电视上显示空位和费率？
在电视的浏览器中打开 tanrikuluapps.com/otoparkpro/pano，屏幕上会出现一个 6 位数代码。在应用中进入“橱窗看板”并输入该代码——看板就会关联到你的当前分店。如果无法关联，可能是代码已过期：刷新页面并输入新代码。使用看板需要云账户。
若某个门店断网，其他门店会受影响吗？
不会。每台设备各自保存记录；入场、出场、金额和收银都离线运行，网络恢复后自动合并。只有收据二维码、电视屏幕和浏览器版本需要网络。
电视屏幕显示哪个门店？
屏幕会锁定在配对那一刻处于活动状态的门店。要显示另一个门店，请在该门店处于活动状态时在电视上重新输入配对码。
报表
如何获取日结报表，可以发给谁？
收银标签页保存着当天的汇总：营业额、现金/刷卡明细、支出、净额、进出车辆数，以及每位员工的收款。使用分享可通过 WhatsApp/SMS 发给老板；设置晚间提醒后，应用会在该时间提醒你。员工看不到收银合计。
明天的预期有多可靠？
这是平均值而非模型：无论明天是星期几，您看到的都是过去同一星期几的平均值。天气、节假日和促销都不计入。屏幕会写明平均值基于多少天，观测少于两次时完全不显示数字。
赊账和折扣如何计入收入？
赊账不计为收入；钱没有到账，因此作为未收款单独列示，在收到的那天才成为收入。折扣则已经扣除：显示的金额是净额，所给折扣单独列为一行信息。
占用率会超过 100% 吗？
会，而且屏幕不会截断。容量是手工填写的数值，停车场可能确实停进了更多车辆。这时错的也许不是计数而是容量记录，所以比例按原样显示。如果从未填写容量，则不计算比例。
代客泊车
如何开启代客泊车服务？
设置 → 代客泊车 → 打开 代客泊车服务。关闭时，应用中不会出现任何与代客泊车相关的内容。打开后，车辆入场会多出 车位备注 字段，车辆卡片会显示代客状态，团队会获得 把车开来 按钮。子设置 允许客户请求取车 会在二维码页面添加「把我的车开来」按钮；关闭后，只有团队可以发起请求。
代客泊车费用如何计算？
设置 → 代客泊车 → 代客费。设为 0 表示代客免费或已包含在费率中，任何地方都不会出现额外询问。大于 0 时，入场会出现 代客泊车服务 复选框；对勾选的车辆，出场时该金额会在停车费之上作为单独一项加上，必要时员工可以关闭。折扣永不适用于代客费。包月客户同样支付，即使其停车费为 0 — 代客是一项独立服务。
入场时忘了勾选代客，之后还能补上吗？
可以。打开车辆卡片，在 代客泊车 区域打开 代客泊车服务 开关，出场时会自动加上该金额。误勾选了？关闭同一个开关即可。车辆出场后记录变为只读，以免与已经收取的款项产生矛盾。
如果两名员工同时接同一辆车会怎样？
不会发生。先点 这单我来 的人胜出，而且由服务器判定 — 不是网络更快的人。另一人看到的不是错误，而是 「Ahmet 已接单」，随后转向其他车辆。车辆到达交付点时点 标记为就绪。若班次结束，释放 会把请求交回团队 — 只能释放自己接下的工作。
客户能看到车位备注吗？
不能。车位备注只对团队可见，绝不会发送到客户的二维码页面。客户只看到自己车辆的状态，以及（若已设置）代客费。
报表里的平均时间是怎么算的？
按请求到「标记为就绪」之间的时间计算。由于标记就绪是可选的，无法测量时长的单子计入数量但不计入平均；屏幕会写明平均基于多少单。营收是实际收取的金额，而不是把设定的费用乘以单数。
对讲机
如何开启对讲机？
设置 → 对讲机 → 开始。面板上出现讲话按钮，通知栏显示对讲机已开启。下班时点击 结束。
要另外收费吗？
不需要。它已包含在 OtoparkPro 订阅中，没有附加套餐，也不按人数收费。同样不需要另配设备、线路月费或考虑通信距离。
谁能听到通知？
只有同一商户的手机。加入团队就自动在对讲机里，移出后就听不到。如果有多家门店，它在整个商户范围内生效：凡是开启的门店都会听到。
应用关闭或锁屏时还会响吗？
只要对讲机处于开启状态就会响。iPhone 上会显示系统自带的讲话界面；Android 上有一条常驻通知，让系统不要让应用休眠。点击结束两者都会消失。静音时也能听到，因为通知走的是媒体音量，而不是铃声。
不添加员工、两台设备共用一个账号也能用吗？
可以。频道按商户建立，而不是按员工记录；避免听到自己声音的判断按设备进行。用同一账号登录的两台手机可以互相听到。请注意：每次安装都会占用一个设备名额。
通话会被录音吗？
不会。通知会写入接收手机的临时文件，播放后即删除；服务器上不保存任何录音。麦克风只在你按住按钮且应用处于前台时使用。
耗电和流量大吗？
对讲机关闭时，后台不运行任何内容。开启后，只有有人讲话时才传输声音，一条通知只有几十 KB。没有网络时无法发送，网络恢复后对讲机会自动重新连接。
订阅、离线与其他
出现了订阅页面——免费试用怎么算？
从你创建第一条车辆记录起，有7 天无需订阅；到期后才会出现订阅页面。计时从第一笔业务开始，而不是安装时——只装了应用却没建过记录，试用就还没开始。权益绑定账号：卸载重装或换第二台设备都不会重置。若已订阅，请点恢复购买。
写着“7 天免费”，但试用没有开始 / 我已订阅却提示要订阅
免费试用每个商店账户只赠送一次；如果之前用过，按钮会显示为订阅——这不是故障。如果你已订阅却仍出现该界面，说明设备上的商店账户不是购买时的账户，或者没有网络连接：请用同一账户登录并点按恢复。付款通过商店（App Store / Google Play）完成，取消也在那里进行；取消后你仍可使用到本期结束。
没有网络时应用能用吗？
能——日常工作完全在设备上运行：入场、出场、计费、收银。网络恢复后会自动同步到云端。订阅校验最多允许离线 3 天；断网时间更长时，需要联网一次。如果多台设备共用一个账户，发生冲突时以最后写入的为准。
主屏幕小组件不更新
小组件在每次打开应用和每次记录之后都会刷新；如果系统限制小组件刷新，可能会延迟几分钟。若仍然是旧数据，请移除小组件后重新添加。小组件显示当前分店——如果你切换了分店，请打开一次应用。
如何删除我的账户和数据？
“云端账号 → 删除我的账户”。如果你是场所业主，云端的所有记录（车辆、收银、包月用户、员工）将被永久删除且无法恢复；请先导出日结报表。如果你只是员工，只会移除你的成员身份，场所数据会保留。订阅需在商店中另行取消——删除账户不会停止订阅。
我的停车场在司机地图上怎么显示？
是否显示按门店设置，且可选：需要在设置中打开向司机显示，并已保存门店位置。打开后司机只看到名称、位置和空位数。车牌、营业额和金额绝不共享。你可以随时关闭；关闭后任何地方都不会出现。