WashPro — الأسئلة الشائعة

في شاشة الدخول اضغط نسيت كلمة المرور واكتب بريدك الإلكتروني. إن كان العنوان مسجلًا يصلك رابط خلال دقائق؛ وإلا فتحقق من مجلد البريد المزعج ومن صحة كتابة العنوان. الرابط يُستخدم مرة واحدة وصالح لساعة؛ فإن انتهى اطلب رابطًا جديدًا من التطبيق.

لا. البيانات تخص حساب المنشأة؛ والشاشة الفارغة تعني غالبًا أنك دخلت بحساب آخر أو أن المزامنة لم تصل بعد. تحقّق في حساب السحابة من البريد الذي سجّل الدخول وابقَ متصلًا دقيقة. وإن بقيت فارغة مع الحساب الصحيح فاكتب إلى الدعم — السجلات على الخادم.

كل ما يخص المنشأة (الأعمال، العملاء، الخدمات، الأسعار، الصندوق) يعيش في السحابة ويعود بمجرد تسجيل الدخول. لا يُفقد إلا تفضيلات الجهاز (اللغة والمظهر وصور ذلك الهاتف)؛ والصور محفوظة في الجهاز، لذا شارك المهم منها قبل الحذف.

املأ الإطار باللوحة، ولا تصوّر عكس الضوء، واقترب أكثر؛ فاللوحة المتسخة أو المائلة أصعب في القراءة. وإن لم تنجح فتحت الكاميرا رابط اكتب اللوحة يدويًا — القراءة ليست شرطًا لفتح العمل أبدًا.

على iPhone: الإعدادات ← WashPro ← الكاميرا، وعلى Android: الإعدادات ← التطبيقات ← WashPro ← الأذونات ← الكاميرا. والتنبيه داخل التطبيق يأخذك مباشرة إلى تلك الشاشة.

عند فتح عمل ثانٍ للوحة نفسها ينبّهك التطبيق؛ وإن أُنشئ سجلان رغم ذلك فألغِ الخطأ من بطاقته. ومن الطبيعي أن يكون للوحة نفسها أعمال منفصلة في فروع مختلفة.

يتعلم التطبيق من الأعمال السابقة كم تستغرق كل خدمة فعليًا ويحسب الطابور وفق طاقة الفرع. في البداية يستخدم المدد المكتوبة في التسعيرة، ومع تراكم الأعمال يقترب التقدير من الواقع تلقائيًا. وإن فتحت عملًا لا يكتمل قبل الإغلاق يظهر تنبيه.

نعم. بلمس اللوحة تُفتح الزيارات السابقة وإجمالي الإنفاق وآخر الأعمال؛ ولا داعي لتتبع رقم الزيارة يدويًا. والبحث في اللوحة يشمل اللوحة والعميل والموظف والخدمة — وحتى اللوحات القديمة. وبطاقة الولاء والعروض تعتمد على السجل نفسه.

صور الأعمال (قبل/بعد) تبقى على الجهاز؛ فإلى السحابة يذهب مسار الملف فقط لا الصورة نفسها — ولهذا لا تظهر في نسخة الويب أيضًا. وبشكل منفصل، ولتحسين قراءة اللوحات، تُرسَل صورة مقصوصة للوحة: يُقص الإطار إلى شريطه الرأسي الأوسط (فاللوحة هناك، والأشخاص عادةً أعلى فيخرجون منه). يمكنك إيقاف ذلك من الإعدادات ← مشاركة صور اللوحات؛ وعند الإيقاف لا تُجهَّز أي صورة.

نعم، ومجانًا. اعرض رمز QR الموجود على بطاقة العمل؛ وفي الصفحة التي تُفتح يضغط عميل iPhone على الإضافة إلى Apple Wallet ويضغط عميل Android على تلقّي الإشعارات. بعدها يعرف هاتفه متى يبدأ العمل ومتى تجهز السيارة ولحظة التسليم. لا يثبّت العميل أي تطبيق ولا توجد رسوم رسائل.

لا. البطاقة مرتبطة باللوحة: فعند فتح عمل جديد للسيارة نفسها تعود البطاقة للحياة وحدها وتبدأ من «في الانتظار». ومن لديه سيارتان تصله بطاقتان؛ والإشعار يحمل اللوحة فلا يختلط الأمر.

نعم. الإشعار التلقائي يقف إلى جانب واتساب لا بديلًا عنه. لا يزال بإمكانك إرسال الرسالة الجاهزة بلمسة من بطاقة العمل، بينما يخرج الإشعار التلقائي دون أن يلمس أحد الهاتف.

افتح من متصفح التلفاز tanrikuluapps.com/washpro/pano؛ يظهر على الشاشة رمز اقتران. تمسحه بالهاتف فيرتبط التلفاز بالفرع بشكل دائم — التلفاز يعرض الرمز ولا يمسحه. تعرض اللوحة اللوحة والحالة ووقت التسليم المتوقع؛ ولا تظهر المبالغ أبدًا. يكفي Apple TV أو Android TV أو متصفح عادي.

شاشة استعادة العملاء تتعلم إيقاع كل لوحة وتُدرج من تأخر عنه — لا "مضى 45 يومًا" بل "هذا كان يأتي كل ثلاثة أسابيع". وتُرتَّب القائمة بالقيمة الشهرية، الأثمن أولًا. زر واتساب يفتح المحادثة برسالة جاهزة؛ والإرسال يدوي دائمًا، التطبيق لا يرسل شيئًا. ولا يُقترح العميل نفسه مرتين خلال 30 يومًا.

اختر اليوم في شاشة الصندوق ثم صدّره PDF أو CSV من أعلى اليمين وشاركه عبر واتساب أو البريد أو أي تطبيق آخر. وباختيار مدة تحصل أيضًا على تقارير أسبوعية وشهرية.

يعتمد ذلك على الدور. الموظف يرى عمولته فقط؛ أما الصندوق والتقارير والإعدادات فهي للمالك والمدير. يمكنك تغيير الدور من الإعدادات ← الفريق.

في الإعدادات ← الموظفون اضغط إضافة موظف واكتب الاسم والبريد الإلكتروني: يُرسَل رمز الدعوة إلى هذا العنوان. لشخص أضفته سابقًا استخدم دعوة في بطاقته. يثبّت الموظف WashPro على هاتفه وينشئ حسابًا ويُدخل الرمز عبر انضم بالرمز. الرمز لمرة واحدة وصالح 7 أيام. إن لم يصل البريد فأرسل الرمز بنفسك عبر مشاركة، مثلًا على واتساب. ومن المكان نفسه تختار الشاشات التي يراها. إن تركت البريد فارغًا يُضاف الشخص للتوقيع والعمولة فقط ولا يمكنه تسجيل الدخول.

من لحظة فتح أول عمل لديك 7 أيام دون اشتراك؛ وعند انتهائها تظهر شاشة الاشتراك. يبدأ العدّ مع أول عمل وليس مع الإعداد، فلا يعمل ما دمت لا تُدخل أعمالًا.

تُمنح التجربة مرة واحدة لكل حساب متجر؛ فإن كنت استخدمتها من قبل يظهر على الزر اشترك وهذا ليس خطأ. وإن كان لديك اشتراك فعلًا وما زلت ترى الشاشة، فالجهاز مسجّل بحساب متجر آخر أو غير متصل؛ سجّل بالحساب الصحيح واتصل بالإنترنت مرة.

نعم، فالعمل اليومي يجري كله على الجهاز: فتح العمل، التسليم، التحصيل، الصندوق. وعند عودة الاتصال يزامن نفسه. لا يحتاج الإنترنت إلا إشعارات العميل وصفحة المتابعة.

نعم. افتح washpro.tanrikuluapps.com في المتصفح وسجّل الدخول بالحساب نفسه الذي على الهاتف. المنشأة نفسها والبيانات نفسها؛ والعمل الذي تفتحه على الهاتف يظهر على الشاشة خلال ثوانٍ.

لا شيء يتعطل. يتصل الجهازان بالمنشأة نفسها وتتزامن التغييرات في الاتجاهين؛ يمكن لأحدهما بدء العمل وللآخر تسليم السيارة. وفي الإعدادات ← الاشتراك ترى كم جهازًا تغطي باقتك.

حساب السحابة ← حذف حسابي. وإن كنت مالك المنشأة تُحذف كل سجلات السحابة (الأعمال، العملاء، الصندوق، الموظفون) نهائيًا ولا يمكن استرجاعها؛ فصدّر تقاريرك أولًا.

إذا اخترت آجل كوسيلة دفع عند التسليم فلن يدخل المبلغ الصندوق، بل يُقيَّد دينًا على حساب العميل. تُظهر شاشة العملاء من عليه وكم، وعمر أقدم دين، وكشف الحساب. وفي الزيارة التالية يُذكَّر بالدين عند الاستلام ويمكن تحصيله دفعة واحدة مع مبلغ اليوم؛ ويسجله الصندوق في بندين منفصلين.

تربط المادة بخدمة، فينقص المخزون تلقائيًا مع كل بيع. وشاشة متى ينفد؟ تحوّل الاستهلاك السابق إلى تاريخ — لا "بقيت 3 أيام" بل "18 أغسطس"، لأن المورّد يُتصل به بتاريخ. وإن لم تكفِ البيانات لا يُنتَج تاريخ: التاريخ الخاطئ أسوأ من غيابه.

نعم. يرى العميل المغاسل القريبة على الخريطة، يختار وقتًا ويرسل طلب موعد. يصلك الطلب على هاتفك؛ توافق أو ترفض بلمسة واحدة ويُخطَر العميل فورًا. ومن الموعد المؤكد يفتح فتح عمل عملًا جديدًا باللوحة والاسم والهاتف معبأة مسبقًا. المواعيد تحتاج السحابة: هذه الميزة وحدها لا تعمل دون اتصال.

يُدخَل الخصم يدويًا في شاشة التسليم، مبلغًا أو نسبة. وإن حددت خصمًا في بطاقة العميل فذلك ينتج القيمة الافتراضية فقط — وما تكتبه في العمل لا يعود إلى التعريف، ويمكنك تغييره متى شئت. ويُطبَّق الخصم على المتبقي بعد حصة الاتفاق، ولا ينزل الصافي تحت الصفر أبدًا. وتظهر الخصومات في سطر مستقل في الصندوق والتقارير.

في تبويب مستحقات الموظفين بشاشة التقارير ترى الراتب المحدد لكل شخص، والمدفوع في ذلك الشهر، والمتبقي؛ وزر دفع الراتب في السطر يسجله. وتكتب الدفعة سجلين: مالًا يخرج من الصندوق (مصروف)، وسطرًا في دفتر الرواتب — ولولا أحدهما لبقي بلا جواب إما صندوق اليوم وإما سؤال "كم دفعنا له". والدفع الجزئي ممكن؛ والراتب شهري والتبويب يعرض شهره.

على iPhone: الإعدادات ← (اسمك) ← الاشتراكات ← WashPro Pro ← إلغاء الاشتراك؛ وعلى Android: متجر Play ← الملف الشخصي ← المدفوعات والاشتراكات. الإلغاء لا يقطع عنك الاستخدام قبل نهاية الفترة. ولإنهاء التجربة المجانية دون رسوم، ألغِ قبل آخر يوم بـ 24 ساعة على الأقل. الاسترداد يقوم به المتجر لا نحن: reportaproblem.apple.com لـ App Store، ومتجر Play ← سجل الطلبات ← الإبلاغ عن مشكلة لـ Google Play. واكتب لنا على أي حال وسندعم طلبك.

في شاشة التسليم اختر عبر الإنترنت طريقةً للدفع؛ يظهر رمز QR ورابط. يمسح العميل الرمز بهاتفه أو يضغط الرابط ويدفع ببطاقته. وبمجرد وصول الدفعة يُسلَّم العمل تلقائياً — ولا يظهر زر التسليم قبل وصول المال.

يصل المال مباشرة إلى حسابك أنت في PayTR أو Stripe؛ لا يمر عبر Tanrikulu Apps، ولا يُحتجز رصيد، ولا تُؤخذ أي عمولة إضافية على العملية. أما رسوم مزوّد الدفع نفسه فهي بينك وبينه. المنشآت في تركيا تستخدم PayTR، وخارج تركيا Stripe.

على الأرجح عدم تطابق وضع الاختبار: إذا كان حسابك لدى المزوّد في وضع الاختبار بينما التطبيق على الوضع الحقيقي (أو العكس)، فلا تُعدّ الدفعة حقيقية ولا تصل إلى الصندوق. يظهر سطر أحمر على الشاشة يوضّح ذلك. صحّح الوضع من الإعدادات ← حساب الدفع ثم افتح شاشة التسليم من جديد: يُنشأ الرابط مرة أخرى بالإعداد الحالي.

في شاشة الخدمات افتح الخدمة التي ستمنح المكافأة، وفي قسم العرض بالأسفل حدِّد العدد المطلوب والخدمة التي تُمنح مجانًا. يمكن أن تكون المكافأة خدمة مختلفة: خمس غسلات داخلية وخارجية قد تمنح تنظيف محرك مجانًا. يمكنك إنشاؤها أيضًا من شاشة الحملات في القائمة، حيث ترى عدد الحملات الفعّالة وأي العملاء لديه خدمة مجانية بانتظاره. يمكن تشغيل عدة عروض معًا، ومع تعدد الفروع تربط العرض بفرع واحد أو تتركه ساريًا في الجميع.

عند وصول عميل استحق مكافأة يُسأل عند استلام المركبة وعند تسليمها. إن وافقت، يدخل العمل الذي جاء من أجله إلى اللوحة بسعره العادي والخدمة المجانية بقيمة صفر، ولا يُحتسب لها شيء عند التحصيل. اختيار لاحقًا لا يستهلك المكافأة؛ تُعرض مرة أخرى في الزيارة القادمة. مع وجود بطاقة عميل تعود المكافأة للعميل وتصلح لأي من مركباته المرتبطة، وبدونها تُتابع عبر رقم اللوحة. وعند تعطيل العرض تسقط أيضًا المكافآت المكتسبة غير المستخدمة.

في التسعيرة تحدد كم غسلة مقابل واحدة مجانية؛ العد يجري على سجل المركبة بلا بطاقات أختام. وعند استحقاق المكافأة تُقترح في شاشة التسليم. العروض شيء آخر: بطاقة الولاء تعدّ الغسلات، أما العرض فيعدّ خدمة بعينها وأنت تختار مكافأته. ويمكن استخدامهما معًا.

نعم. من الإعدادات اختر نوع النشاط متنقل؛ فبدل نقطة على الخريطة تظهر منطقة الخدمة التي تعلنها — فبلا مقر ثابت تعني النقطة "هنا مغسلة". تكتب المحافظات والمناطق التي تخدمها فيرى العميل إن كنت تصل إليه. ويمكن حفظ عنوان المركبة مع كل عمل.

افتح المواعيد من القائمة. إن كان نوع نشاطك متنقلًا فُتحت هذه الشاشة بوصفها مسار اليوم بدل القائمة: مواعيد ذلك اليوم تنتظم في جدول. كل محطة تعرض وقت الوصول والمغادرة، مع زمن الطريق والمسافة من المحطة السابقة؛ وفي الأعلى إجمالي طريق اليوم. والعمل الذي لا يلحق الوقت الموعود يُعلَّم بالأحمر، فترى من الخطة متى يبدأ اليوم في الانحراف. وفي النشاط الثابت يفتح المدخل نفسه قائمة المواعيد؛ ولا توجد هناك خطة.

يعيد التطبيق ترتيب المحطات لأقصر قيادة ويخبرك كم دقيقة يوفّر مقارنةً بترتيبك الحالي: «الترتيب المقترح يوفّر 19 دقيقة». المس تطبيق فيتغيّر الترتيب؛ وإن لم تلمس بقيت الخطة كما هي. ولا يظهر الاقتراح إلا إذا كان يستحق فعلًا: يُخفى إن كان التوفير دون 10 دقائق، أو إن كان الترتيب الجديد سيخلّ بعدد أكبر من المواعيد التي وعدت بها العملاء — فلا يُقترح تحريك موعد من أجل دقيقتين.

كلاهما ممكن. بزر إضافة تدرج استراحة بين محطتين؛ والاستراحة ليست مكانًا بل وقتًا، فالطريق يكمل من المحطة السابقة. والمس وقت محطة لتثبيته فتُعاد حسبة الأعمال التي تحته. وإن فات وقت مثبّت فالخطة لا تُزاح — يبقى التأخير ظاهرًا، لأن خطة تخفي الواقع لا تنفع. ويمكنك كذلك سحب المحطات لإعادة ترتيبها.

المس الوقت فوق الجدول وحدّد انطلاقك؛ الوقت الذي تختاره يُحفظ ولا يُعاد حسابه كلما فتحت التطبيق. وتختار أيضًا من أين يبدأ المسار: من المغسلة أو موقعي الحالي. ويُحسب زمن الطريق والمسافة حتى المحطة الأولى من تلك النقطة.

ما إن تعتمد حتى تنزل الأعمال على اللوحة بترتيب الجدول. ولا تتغيّر حالة الموعد، أي لا تذهب رسالة إلى العميل من تلقاء نفسها. وحين تفتح الاتجاهات لمحطة يرى العميل «فريقنا في الطريق» في صفحة متابعته — دون أن تضغط شيئًا إضافيًا.