WashPro — Häufige Fragen

Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Ist die Adresse registriert, kommt innerhalb weniger Minuten ein Link; sonst prüfen Sie den Spam-Ordner und die Schreibweise. Der Link gilt einmalig und eine Stunde lang; ist er abgelaufen, fordern Sie in der App einen neuen an.

Nein. Die Daten gehören zum Betriebskonto; ein leerer Bildschirm heißt meist, dass Sie sich mit einem anderen Konto angemeldet haben oder die Synchronisierung noch nicht da ist. Prüfen Sie unter Cloud-Konto, welche E-Mail angemeldet ist, und bleiben Sie eine Minute online. Bleibt es mit dem richtigen Konto leer, schreiben Sie an den Support — die Daten liegen auf dem Server.

Alles, was zum Betrieb gehört (Aufträge, Kunden, Leistungen, Preise, Kasse), liegt in der Cloud und kommt mit der Anmeldung zurück. Verloren gehen nur Geräteeinstellungen (Sprache, Erscheinungsbild, die Fotos auf diesem Gerät); Fotos liegen auf dem Gerät, teilen Sie die wichtigen also vor dem Löschen.

Füllen Sie den Rahmen mit dem Kennzeichen, fotografieren Sie nicht gegen das Licht und gehen Sie näher heran; ein schmutziges oder schräges Kennzeichen ist schwerer zu lesen. Klappt es weiterhin nicht, steht unter der Kamera der Link Kennzeichen von Hand eingeben — das Erkennen ist nie Voraussetzung für einen Auftrag.

Auf dem iPhone Einstellungen → WashPro → Kamera, auf Android Einstellungen → Apps → WashPro → Berechtigungen → Kamera. Der Hinweis in der App führt Sie ebenfalls direkt dorthin.

Wird für dasselbe Kennzeichen ein zweiter Auftrag geöffnet, warnt die App; sind trotzdem zwei Einträge entstanden, brechen Sie den falschen auf seiner Auftragskarte ab. Dasselbe Kennzeichen darf in verschiedenen Filialen durchaus getrennte Aufträge haben.

Die App lernt aus früheren Aufträgen, wie lange jede Leistung wirklich dauert, und rechnet die Warteschlange gegen die Filialkapazität. Anfangs gelten die Zeiten aus der Preisliste; mit jedem Auftrag nähert sich die Schätzung der Realität. Passt ein Auftrag nicht mehr vor Feierabend, warnt die App.

Ja. Ein Tippen auf das Kennzeichen öffnet frühere Besuche, den Gesamtumsatz und die letzten Aufträge; niemand muss von Hand mitzählen. Die Suche auf der Tafel findet Kennzeichen, Kunde, Mitarbeiter und Leistung — auch alte Kennzeichen. Treuekarte und Kampagnen zählen über dieselbe Historie.

Auftragsfotos (vorher/nachher) bleiben auf dem Gerät; in die Cloud geht nur der Dateipfad, nie das Bild selbst — deshalb erscheinen sie auch in der Web-Version nicht. Davon getrennt wird zur Verbesserung der Kennzeichenerkennung ein zugeschnittenes Bild des Kennzeichens gesendet: Der Rahmen wird auf das mittlere senkrechte Band beschnitten (dort ist das Kennzeichen; Personen sind meist weiter oben und fallen heraus). Abschalten unter Einstellungen → Kennzeichenbilder teilen; ausgeschaltet wird gar kein Bild erzeugt.

Ja, und das kostenlos. Zeigen Sie den QR-Code auf der Auftragskarte; auf der Seite, die sich öffnet, tippt ein Kunde mit iPhone auf Zu Apple Wallet hinzufügen und ein Kunde mit Android auf Benachrichtigen. Danach erfährt sein Telefon, wann die Arbeit beginnt, wann das Auto fertig ist und wann es übergeben wurde. Der Kunde installiert keine App, und es fallen keine Nachrichtengebühren an.

Nein. Die Karte gehört zum Kennzeichen: Öffnen Sie für dasselbe Auto einen neuen Auftrag, lebt die Karte von selbst wieder auf und startet erneut bei „In der Warteschlange“. Ein Kunde mit zwei Autos bekommt zwei Karten; die Meldung nennt das Kennzeichen, verwechseln kann er sie also nicht.

Ja. Die automatische Meldung steht neben WhatsApp, nicht an dessen Stelle. Sie können die vorbereitete Nachricht weiterhin mit einem Tippen von der Auftragskarte senden, während die automatische Meldung ganz ohne Zutun hinausgeht.

Öffnen Sie im Browser des Fernsehers tanrikuluapps.com/washpro/pano; auf dem Bildschirm erscheint ein Kopplungs-QR. Diesen scannen Sie mit dem Telefon, und der Fernseher ist dauerhaft mit der Filiale verbunden — der Fernseher zeigt den Code, er scannt keinen. Die Tafel zeigt Kennzeichen, Status und voraussichtliche Übergabe; Beträge erscheinen nie. Apple TV, Android TV oder ein einfacher Browser genügt.

Der Bildschirm Zurückgewinnen lernt den eigenen Rhythmus jedes Kennzeichens und listet, wer gemessen daran überfällig ist — nicht "45 Tage her", sondern "kam sonst alle drei Wochen". Sortiert wird nach Monatswert, der wertvollste zuerst. Die WhatsApp-Schaltfläche öffnet den Chat mit fertigem Text; gesendet wird immer von Hand, die App verschickt nichts. Derselbe Kunde wird binnen 30 Tagen nicht erneut vorgeschlagen.

Wählen Sie im Kassenbildschirm den Tag und exportieren Sie ihn oben rechts als PDF oder CSV, dann teilen Sie ihn über WhatsApp, E-Mail oder eine andere App. Über einen Zeitraum erhalten Sie auch Wochen- und Monatsberichte.

Das hängt von der Rolle ab. Mitarbeitende sehen ihre eigene Provision; Kasse, Berichte und Einstellungen stehen dem Inhaber und der Leitung offen. Die Rolle ändern Sie unter Einstellungen → Team.

Tippe unter Einstellungen → PERSONAL auf Personal hinzufügen, gib Name und E-Mail ein: Der Einladungscode geht an diese Adresse. Für bereits angelegte Personen nutzt du Einladen auf ihrer Karte. Die Person installiert WashPro auf dem eigenen Handy, legt ein Konto an und gibt den Code über MIT CODE BEITRETEN ein. Der Code gilt einmal und 7 Tage lang. Kommt die E-Mail nicht an, schick den Code selbst über Teilen, z. B. per WhatsApp. Welche Bildschirme sie sieht, wählst du an derselben Stelle. Ohne E-Mail wird die Person nur für Unterschrift und Provision angelegt und kann sich nicht anmelden.

Ab dem Moment, in dem du den ersten Auftrag anlegst, hast du 7 Tage ohne Abo; danach erscheint der Abo-Bildschirm. Die Zeit startet mit dem ersten Auftrag, nicht mit der Einrichtung, und läuft nicht, solange du nicht arbeitest.

Die Testphase wird pro Store-Konto einmal gewährt; haben Sie sie schon genutzt, steht auf der Taste Abonnieren — das ist kein Fehler. Haben Sie ein Abo und sehen den Bildschirm dennoch, ist das Gerät mit einem anderen Store-Konto angemeldet oder offline; melden Sie sich mit dem richtigen Konto an und gehen Sie einmal online.

Ja, die tägliche Arbeit läuft vollständig auf dem Gerät: Auftrag anlegen, Übergabe, Kassieren, Kasse. Sobald die Verbindung zurück ist, synchronisiert sie sich von selbst. Nur die Kundenmeldungen und die Verfolgungsseite brauchen Internet.

Ja. Öffnen Sie washpro.tanrikuluapps.com im Browser und melden Sie sich mit demselben Konto wie am Telefon an. Gleicher Betrieb, gleiche Daten; ein am Telefon angelegter Auftrag erscheint innerhalb von Sekunden auf dem Bildschirm.

Nichts geht kaputt. Beide Geräte hängen am selben Betrieb, Änderungen gleichen sich in beide Richtungen ab; eines kann den Auftrag starten, das andere ihn übergeben. Unter Einstellungen → Abo sehen Sie, wie viele Geräte Ihr Tarif abdeckt.

Cloud-Konto → Mein Konto löschen. Sind Sie Inhaber des Betriebs, werden alle Cloud-Daten (Aufträge, Kunden, Kasse, Personal) dauerhaft gelöscht und lassen sich nicht wiederherstellen; exportieren Sie vorher Ihre Berichte.

Wählen Sie bei der Übergabe Anschreiben, wandert der Betrag nicht in die Kasse, sondern als Schuld auf das Kundenkonto. Im Kundenbildschirm sehen Sie, wer wie viel schuldet, wie alt die älteste Schuld ist und den Kontoauszug. Beim nächsten Besuch wird die Schuld bei der Annahme angezeigt und lässt sich zusammen mit dem Tagesbetrag in einem Zug kassieren; die Kasse führt zwei getrennte Posten.

Sie binden Material an eine Leistung; mit jedem Verkauf sinkt der Bestand von selbst. Der Bildschirm Wann ist es leer? macht aus dem bisherigen Verbrauch ein Datum — nicht "noch 3 Tage", sondern "18. August", denn beim Lieferanten nennt man ein Datum. Reichen die Daten nicht, wird kein Datum erzeugt: ein falsches Datum ist schlimmer als keines.

Ja. Der Kunde sieht Waschanlagen in der Nähe auf einer Karte, wählt eine Uhrzeit und sendet eine Terminanfrage. Sie landet auf Ihrem Telefon; Sie bestätigen oder lehnen mit einem Tippen ab, der Kunde wird sofort benachrichtigt. Aus einem bestätigten Termin startet Auftrag anlegen einen Auftrag mit bereits gefülltem Kennzeichen, Namen und Telefon. Termine brauchen die Cloud: diese eine Funktion arbeitet nicht offline.

Ein Rabatt wird auf dem Übergabebildschirm von Hand eingegeben, als Betrag oder Prozentsatz. Ein im Kundenkonto hinterlegter Rabatt erzeugt nur den Vorschlag — der im Auftrag eingetragene Wert fließt nicht zurück, und Sie können ihn jederzeit ändern. Der Rabatt gilt für den nach Vertragskontingent verbleibenden Betrag, und der Nettobetrag sinkt nie unter null. Gewährte Rabatte erscheinen als eigene Zeile in Kasse und Bericht.

Im Reiter Mitarbeiterverdienst des Berichts sehen Sie je Person das hinterlegte Gehalt, das in dem Monat Gezahlte und den Rest; die Schaltfläche Gehalt zahlen in der Zeile bucht es. Eine Zahlung schreibt zwei Datensätze: Geld, das die Kasse verlässt (eine Ausgabe), und eine Zeile im Gehaltsbuch — fehlte eines, bliebe entweder die Tageskasse oder die Frage "was haben wir gezahlt" unbeantwortet. Teilzahlungen sind möglich; Gehalt ist monatlich und der Reiter zeigt seinen eigenen Monat.

Auf dem iPhone: Einstellungen → (Ihr Name) → Abonnements → WashPro Pro → Abo kündigen; auf Android: Play Store → Profil → Zahlungen und Abos. Die Kündigung sperrt Sie nicht vor Ende der Laufzeit. Damit eine Gratistestphase kostenlos endet, kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor ihrem letzten Tag. Erstattungen macht der Store, nicht wir: reportaproblem.apple.com für den App Store, Play Store → Bestellverlauf → Problem melden für Google Play. Schreiben Sie uns trotzdem, wir unterstützen Ihren Antrag.

Wählen Sie auf dem Übergabebildschirm Online als Zahlungsart; ein QR-Code und ein Link erscheinen. Der Kunde scannt den Code mit dem Handy oder tippt auf den Link und zahlt mit seiner eigenen Karte. Sobald die Zahlung eingeht, wird der Auftrag automatisch übergeben — der Übergabe-Button erscheint nie vor dem Geldeingang.

Das Geld geht direkt auf Ihr eigenes PayTR- oder Stripe-Konto; es läuft nie über Tanrikulu Apps, es wird kein Guthaben gehalten und keine zusätzliche Transaktionsgebühr berechnet. Die Bearbeitungsgebühr des Anbieters liegt zwischen Ihnen und ihm. Betriebe in der Türkei nutzen PayTR, außerhalb der Türkei Stripe.

Wahrscheinlich eine Test-/Live-Diskrepanz: Steht Ihr Händlerkonto beim Anbieter im Testmodus, während die App auf Live eingestellt ist (oder umgekehrt), gilt die Zahlung nicht als echt und erreicht die Kasse nicht. Eine rote Zeile auf dem Bildschirm erklärt das. Korrigieren Sie den Modus unter Einstellungen → Zahlungskonto und öffnen Sie den Übergabebildschirm erneut: Der Link wird mit der aktuellen Einstellung neu erzeugt.

Öffnen Sie im Bildschirm Leistungen die Leistung, die die Prämie verdienen soll, und legen Sie unten im Abschnitt Kampagne fest, wie viele nötig sind und welche Leistung gratis wird. Die Prämie kann eine andere Leistung sein — fünf Innen- und Außenwäschen können eine Motorraumreinigung gratis ergeben. Sie können eine Kampagne auch im Bildschirm Kampagnen im Menü anlegen; dort sehen Sie, wie viele laufen und welche Kunden eine Gratisleistung offen haben. Mehrere Kampagnen laufen gleichzeitig; bei mehreren Filialen binden Sie eine Kampagne an eine Filiale oder lassen sie überall gelten.

Kommt ein Kunde mit verdienter Prämie, werden Sie bei der Fahrzeugannahme und bei der Übergabe gefragt. Nehmen Sie an, steht der eigentliche Auftrag zum normalen Preis und die Gratisleistung mit 0 gemeinsam auf der Tafel; beim Kassieren wird dafür nichts berechnet. Später verbraucht die Prämie nicht, sie wird beim nächsten Mal wieder angeboten. Mit Kundenkarte gehört die Prämie dem Kunden und gilt für alle verknüpften Fahrzeuge, ohne Karte läuft sie über das Kennzeichen. Wird die Kampagne deaktiviert, verfallen auch verdiente, nicht eingelöste Prämien.

Im Preis legen Sie fest, nach wie vielen Wäschen eine gratis ist; gezählt wird über die Fahrzeughistorie, Stempelkarten entfallen. Ist die Prämie fällig, wird sie bei der Übergabe angeboten. Kampagnen sind etwas anderes: die Treuekarte zählt Wäschen, eine Kampagne zählt eine bestimmte Leistung und Sie wählen die Prämie. Beides ist kombinierbar.

Ja. Wählen Sie in den Einstellungen als Betriebsart mobil; statt eines Pins zeigt die Karte Ihr angegebenes Servicegebiet — ohne festen Standort würde ein Pin behaupten "hier ist eine Waschanlage". Sie tragen die Regionen und Bezirke ein, die Sie bedienen, damit der Kunde sieht, ob Sie zu ihm kommen. Zu jedem Auftrag lässt sich die Adresse des Fahrzeugs speichern.

Öffne im Menü Termine. Ist deine Betriebsart mobil, öffnet dieser Bildschirm statt einer Liste die Route des Tages: die Termine des Tages stehen als Fahrplan. Jeder Stopp zeigt Ankunfts- und Abfahrtszeit sowie Fahrzeit und Entfernung vom vorherigen Stopp; oben steht die gesamte Fahrstrecke des Tages. Ein Auftrag, der die zugesagte Zeit reißt, wird rot markiert — so siehst du am Plan, wann der Tag zu kippen beginnt. Im festen Betrieb öffnet derselbe Menüeintrag die Terminliste; dort gibt es keinen Plan.

Die App ordnet die Stopps nach der kürzesten Fahrt neu und nennt die Ersparnis gegenüber deiner aktuellen Reihenfolge: „Vorgeschlagene Reihenfolge spart 19 Min.". Mit Übernehmen wechselt die Reihenfolge; rührst du nichts an, bleibt der Plan. Der Vorschlag erscheint nur, wenn er sich wirklich lohnt: er bleibt aus, wenn die Ersparnis unter 10 Minuten liegt oder die neue Reihenfolge mehr zugesagte Zeiten reißen würde — für zwei Minuten wird kein Termin verschoben.

Beides. Mit Hinzufügen kommt eine Pause zwischen zwei Stopps; eine Pause ist kein Ort, sondern eine Zeit — die Fahrt läuft vom vorherigen Stopp weiter. Tippst du die Uhrzeit eines Stopps an und setzt sie fest, werden die darunter liegenden Aufträge neu berechnet. Wird eine festgesetzte Zeit gerissen, verschiebt sich der Plan nicht — die Verspätung bleibt sichtbar, denn ein Plan, der die Realität verdeckt, nützt nichts. Du kannst Stopps auch per Ziehen umsortieren.

Tippe auf die Uhrzeit über dem Fahrplan und trage deine Abfahrt ein; die gewählte Zeit wird gespeichert und nicht bei jedem Öffnen neu berechnet. Du wählst auch, wo die Route beginnt: Ab Betrieb oder Mein aktueller Standort. Fahrzeit und Entfernung bis zum ersten Stopp richten sich nach diesem Start.

Sobald du bestätigst, landen die Aufträge in der Reihenfolge des Fahrplans auf der Tafel. Der Terminstatus ändert sich nicht, es geht also von allein keine Nachricht an den Kunden. Öffnest du für einen Stopp die Navigation, sieht der Kunde auf seiner Verfolgungsseite „unser Team ist unterwegs" — du musst nichts zusätzlich drücken.