WashPro Support
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Abo und Konto
Wie kündige ich das Abo? Bekomme ich Geld zurück?
Auf dem iPhone: Einstellungen → (Ihr Name) → Abonnements → WashPro Pro → Abo kündigen; auf Android: Play Store → Profil → Zahlungen und Abos. Die Kündigung sperrt Sie nicht vor Ende der Laufzeit. Damit eine Gratistestphase kostenlos endet, kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor ihrem letzten Tag. Erstattungen macht der Store, nicht wir: reportaproblem.apple.com für den App Store, Play Store → Bestellverlauf → Problem melden für Google Play. Schreiben Sie uns trotzdem, wir unterstützen Ihren Antrag.
Der Abo-Bildschirm ist erschienen. Ist meine kostenlose Testphase vorbei?
Ab dem Moment, in dem du den ersten Auftrag anlegst, hast du 7 Tage ohne Abo; danach erscheint der Abo-Bildschirm. Die Zeit startet mit dem ersten Auftrag, nicht mit der Einrichtung, und läuft nicht, solange du nicht arbeitest.
Es steht „7 Tage kostenlos“, aber die Testphase startet nicht / ich habe ein Abo und werde trotzdem zum Abschluss aufgefordert
Die Testphase wird pro Store-Konto einmal gewährt; haben Sie sie schon genutzt, steht auf der Taste Abonnieren — das ist kein Fehler. Haben Sie ein Abo und sehen den Bildschirm dennoch, ist das Gerät mit einem anderen Store-Konto angemeldet oder offline; melden Sie sich mit dem richtigen Konto an und gehen Sie einmal online.
Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?
Cloud-Konto → Mein Konto löschen. Sind Sie Inhaber des Betriebs, werden alle Cloud-Daten (Aufträge, Kunden, Kasse, Personal) dauerhaft gelöscht und lassen sich nicht wiederherstellen; exportieren Sie vorher Ihre Berichte.
Ich bin angemeldet, aber meine Aufträge und die Kasse fehlen. Wurden meine Daten gelöscht?
Nein. Die Daten gehören zum Betriebskonto; ein leerer Bildschirm heißt meist, dass Sie sich mit einem anderen Konto angemeldet haben oder die Synchronisierung noch nicht da ist. Prüfen Sie unter Cloud-Konto, welche E-Mail angemeldet ist, und bleiben Sie eine Minute online. Bleibt es mit dem richtigen Konto leer, schreiben Sie an den Support — die Daten liegen auf dem Server.
Was passiert, wenn wir zwei Geräte gleichzeitig nutzen?
Nichts geht kaputt. Beide Geräte hängen am selben Betrieb, Änderungen gleichen sich in beide Richtungen ab; eines kann den Auftrag starten, das andere ihn übergeben. Unter Einstellungen → Abo sehen Sie, wie viele Geräte Ihr Tarif abdeckt.