WashPro Support
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Abo und Konto
Wie kündige ich das Abo? Bekomme ich Geld zurück?
Auf dem iPhone: Einstellungen → (Ihr Name) → Abonnements → WashPro Pro → Abo kündigen; auf Android: Play Store → Profil → Zahlungen und Abos. Die Kündigung sperrt Sie nicht vor Ende der Laufzeit. Damit eine Gratistestphase kostenlos endet, kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor ihrem letzten Tag. Erstattungen macht der Store, nicht wir: reportaproblem.apple.com für den App Store, Play Store → Bestellverlauf → Problem melden für Google Play. Schreiben Sie uns trotzdem, wir unterstützen Ihren Antrag.
Meine „ersten 3 Aufträge“ sind aufgebraucht und der Abo-Bildschirm kam. Was ist das?
Die ersten 3 Aufträge sind kostenlos, damit Sie die App ausprobieren können; danach ist für die Weiterarbeit ein Abo nötig. Zu Beginn sind die ersten 7 Tage frei, und Sie können jederzeit kündigen.
Es steht „7 Tage kostenlos“, aber die Testphase startet nicht / ich habe ein Abo und werde trotzdem zum Abschluss aufgefordert
Die Testphase wird pro Store-Konto einmal gewährt; haben Sie sie schon genutzt, steht auf der Taste Abonnieren — das ist kein Fehler. Haben Sie ein Abo und sehen den Bildschirm dennoch, ist das Gerät mit einem anderen Store-Konto angemeldet oder offline; melden Sie sich mit dem richtigen Konto an und gehen Sie einmal online.
Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?
Einstellungen → Cloud-Konto → Mein Konto löschen. Sind Sie Inhaber des Betriebs, werden alle Cloud-Daten (Aufträge, Kunden, Kasse, Personal) dauerhaft gelöscht und lassen sich nicht wiederherstellen; exportieren Sie vorher Ihre Berichte.
Ich bin angemeldet, aber meine Aufträge und die Kasse fehlen. Wurden meine Daten gelöscht?
Nein. Die Daten gehören zum Betriebskonto; ein leerer Bildschirm heißt meist, dass Sie sich mit einem anderen Konto angemeldet haben oder die Synchronisierung noch nicht da ist. Prüfen Sie unter Einstellungen → Cloud-Konto, welche E-Mail angemeldet ist, und bleiben Sie eine Minute online. Bleibt es mit dem richtigen Konto leer, schreiben Sie an den Support — die Daten liegen auf dem Server.
Was passiert, wenn wir zwei Geräte gleichzeitig nutzen?
Nichts geht kaputt. Beide Geräte hängen am selben Betrieb, Änderungen gleichen sich in beide Richtungen ab; eines kann den Auftrag starten, das andere ihn übergeben. Unter Einstellungen → Abo sehen Sie, wie viele Geräte Ihr Tarif abdeckt.