ArenaPro – Preguntas frecuentes

En la pantalla de inicio de sesión toca Olvidé mi contraseña e introduce tu correo. Si la dirección está registrada, en unos minutos llega un enlace para restablecerla; si no, revisa la carpeta de spam y que la dirección esté bien escrita. El enlace funciona una sola vez y es válido durante una hora; si caducó, pide uno nuevo desde la app. Pedir demasiados seguidos activa una breve espera: inténtalo de nuevo pasados unos minutos.

No. Casi siempre iniciaste sesión con una cuenta distinta: tu cuenta de Google y la cuenta que creaste con correo/contraseña cuentan como separadas, y cada una abre su propio negocio. Mira en Ajustes → Cuenta en la nube con qué dirección tienes la sesión iniciada; si no es con la que configuraste el negocio, cierra sesión y entra con esa. Si inicias sesión con la misma cuenta en un segundo teléfono o tableta, te conectas al mismo negocio.

Los permisos dependen del rol: el propietario lo ve todo, un encargado todo salvo los ajustes del negocio, un empleado solo el trabajo diario (programación, ventas, cobros). Cambia el rol en Ajustes → Sucursales y personal.

En la app: Ajustes → Cuenta en la nube → Eliminar mi cuenta. Si no puedes acceder a la app, solicítalo por correo desde la página de eliminación de cuenta del sitio web. La eliminación no se puede deshacer; te recomendamos compartir antes tus resúmenes de cierre del día.

Abre la pestaña Cantina abajo, toca Añadir producto, escribe un nombre y un precio. Para artículos que se cuentan, como agua o cola, activa Controlar existencias e introduce la cantidad disponible: baja con cada venta y se pone en rojo con 5 o menos. Deja el control de existencias desactivado para lo que no cuentas, como el té o el alquiler de petos. Toca luego la tarjeta de un producto para editar su nombre, precio, código de barras y cantidad en existencias.

Hay dos formas. Lector de código de barras Bluetooth: emparéjalo desde los ajustes de Bluetooth del teléfono como si fuera un teclado; luego escanea mientras el cuadro de búsqueda de Cantina o el campo de código de barras de la pantalla de venta tienen el foco: se encuentra el producto, se pide la cantidad y la venta queda hecha. Cámara: toca el icono de la cámara junto a esos campos y apunta el teléfono al código de barras. Al definir el código de barras de un producto por primera vez, escanéalo de la misma forma en el campo de código de barras de la tarjeta del producto. Artículos sin código de barras: búscalos por nombre.

El acceso a la cámara está desactivado. iOS no vuelve a preguntar una vez que lo rechazas. La app muestra la pantalla «El acceso a la cámara está desactivado» con el botón «Abrir Ajustes»; activa allí el permiso y el escáner funcionará al volver. Si prefieres no darlo, escribe el código a mano en la pantalla del producto o usa un lector Bluetooth: escribe como un teclado y no necesita permiso de cámara.

Sí. Una venta de cantina no está ligada a una reserva: desde la pestaña Cantina o la franja Cantina de la Caja toca Venta, elige el producto y cobra. Si le vendes a un equipo que está en la cancha, puedes hacer la misma venta desde la tarjeta del partido con Anotar en la cuenta; al cerrar, se salda junto con el importe pendiente con un solo toque.

En el navegador del televisor de la entrada abre tanrikuluapps.com/arenapro/pano; en pantalla aparece un código QR. En la app ve a Ajustes → Negocio → Panel TV; escanea el QR del televisor con la cámara. En segundos el televisor muestra tu programación: horas de mañana y de tarde en dos columnas, con los turnos reservados marcados. Solo se muestran la hora y el nombre del equipo; los teléfonos y el dinero nunca aparecen.

El panel muestra los datos de la nube; con la cuenta en la nube activa y el teléfono conectado, una reserva nueva llega al panel en segundos. Si una hora se ve mal, comprueba primero en el teléfono que la reserva se guardó y que tienes conexión, y luego actualiza la página en el televisor. Si la pantalla dice "sin conexión", el problema es el internet del televisor, no el código.

Usa Compartir enlace de reserva en Ajustes para enviar el enlace por WhatsApp; el cliente ve las horas libres y envía una solicitud. Ninguna solicitud se convierte en reserva por sí sola: espera tu aprobación en la parte superior de la pantalla de programación, puedes llamar al número de su tarjeta para confirmar, y luego aprobar o rechazar. Si la página dice "instalación no disponible", vuelve a copiar el enlace desde la app.

Pendiente en la tarjeta del partido es el precio de la cancha más los artículos de cantina anotados en la cuenta menos lo cobrado hasta ahora. Cuando el dinero cobrado supera ese total, aparece el aviso. Dos causas habituales: la señal se registró dos veces, o se devolvió una venta anotada en la cuenta. Elimina o corrige la entrada de más en la lista de cobros; el aviso desaparece solo.

La suscripción está ligada a la cuenta de App Store / Google Play con la que la compraste. Asegúrate de que el teléfono tiene la sesión iniciada con esa cuenta de la tienda, luego abre la fila de suscripción en Ajustes y toca Restaurar mis compras. Si iniciaste sesión con otra cuenta de ArenaPro (mira la pregunta de arriba), cambia a la correcta. El contador de prueba viene de la nube; no se reinicia, pero desaparece en cuanto se verifica la suscripción.

iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → ArenaPro → Cancelar. Android: Google Play → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → ArenaPro → Cancelar. Sigues usándola hasta que termine el periodo; tus datos no se borran, y cuando vuelvas a suscribirte continúas donde lo dejaste.

Sí. Reservas, ventas de cantina, la caja: todo funciona en el teléfono y se sincroniza solo con la nube cuando vuelve la conexión. Solo el panel TV, el enlace para clientes y las actualizaciones instantáneas en un segundo dispositivo necesitan internet.