OtoparkPro – Preguntas frecuentes

En la pantalla de inicio de sesión toca Olvidé mi contraseña e introduce tu correo. Si la dirección está registrada, en pocos minutos llega un enlace para restablecerla; si no llega, revisa la carpeta de spam y comprueba que la dirección esté bien escrita. El enlace es de un solo uso y vale durante una hora; si caducó, pide uno nuevo desde la app. Pedir demasiados seguidos activa una breve espera: inténtalo de nuevo en unos minutos.

No. Lo más probable es que hayas entrado con otra cuenta: cada cuenta ve su propio negocio, y tus datos siguen en el negocio de la cuenta anterior. Cierra sesión y entra con esa cuenta. Al cambiar de cuenta en el mismo dispositivo, la app pregunta si quieres mover los registros locales al nuevo negocio o descartarlos. Si tienes dudas, elige Cancelar: no cambia nada.

Pueden aparecer duplicados tras cambiar de dispositivo o mover una cuenta; la app los limpia en cada sincronización. En un dispositivo de personal no se puede eliminar la copia de la nube (solo un gestor puede borrar); en cuanto un gestor sincroniza desde su propio dispositivo, los duplicados desaparecen para siempre. No se pierde ningún registro real: solo se elimina la copia exacta.

El tour se muestra una sola vez, en la primera instalación; nunca vuelve tras una actualización. Borrar y reinstalar reinicia la marca del dispositivo, así que lo verás otra vez: es normal. Con una cuenta iniciada, el tour puede esperar unos segundos hasta que termine la primera sincronización. Si tocaste Iniciar sesión en la pantalla de bienvenida, el tour se pospone y aparece cuando vuelves al panel.

Mantén la cámara paralela a la matrícula para que llene el encuadre; las sombras y los reflejos estropean el reconocimiento. Si sigue fallando, usa ¿No se leyó la matrícula? Introducir a mano en el panel: el formato se comprueba según tu país y los espacios no importan. Para matrículas extranjeras se acepta formato libre.

El teléfono pide el permiso de cámara solo una vez; tras un rechazo la app no puede volver a pedirlo. iPhone/iPad: Ajustes → OtoparkPro → Cámara, actívala (el botón Abrir ajustes del aviso de la app te lleva directamente). Android: Ajustes → Aplicaciones → OtoparkPro → Permisos → Cámara → Permitir. Aunque la cámara esté desactivada, puedes escribir la matrícula a mano para entradas y salidas.

Sí. Abre el registro del vehículo y toca QR del recibo; cuando el cliente lo escanea, ve la hora de entrada y la tarifa en curso en directo. El enlace pertenece solo a ese registro, no contiene nada más que la matrícula y muestra el importe final tras la salida. No hace falta papel.

La tarifa sigue la tarifa activa: revisa los minutos de cortesía, los tramos y el tope diario en la pestaña Tarifas. Los propietarios y los encargados de sucursal pueden modificar el importe en la salida (se pide el PIN de gestor si está activado); el personal no puede. Cada cambio manual queda anotado en el registro de auditoría.

La pestaña Caja guarda el resumen del día: ingresos, reparto efectivo/tarjeta, gastos, neto, vehículos que entraron y salieron, y cobros por empleado. Usa Compartir para enviárselo al propietario por WhatsApp/SMS; si configuras el recordatorio de la tarde, la app te avisará a esa hora. El personal no puede ver los totales de caja.

Hay tres roles: el Propietario lo hace todo; el Encargado de sucursal gestiona el día a día + tarifas + informes + borrado de registros; el Personal solo entradas/salidas de vehículos y cobros de abonados. El personal no ve totales de caja, gastos ni edición de tarifas, a propósito: los gastos inventados y las tarifas rebajadas son las fugas más fáciles. El propietario cambia los roles en Ajustes → Equipo.

Añádelos en Ajustes → Sucursales; toca el nombre de la sucursal en la parte superior del panel para elegir la activa. La caja, los informes y el panel de TV siguen la sucursal activa. Puedes asignar personal a una sucursal. Si activas «Visible para conductores», el nombre, la ubicación y el número de plazas libres de la sucursal se muestran en el mapa de conductores; las matrículas y los importes nunca se comparten.

Abre tanrikuluapps.com/otoparkpro/pano en el navegador de la TV; aparecerá un código de 6 dígitos. En la app ve a Ajustes → Panel informativo e introduce ese código: el panel se vincula a tu sucursal activa. Si no se vincula, puede que el código haya caducado: recarga la página e introduce el nuevo. Para el panel se necesita una cuenta en la nube.

Sí. En el PC de la caseta abre otoparkpro.tanrikuluapps.com en el navegador y entra con la cuenta del móvil (correo/contraseña o Google). Mismo negocio, mismos datos; un vehículo registrado en el móvil aparece en pantalla en segundos. En la web no se crean cuentas ni suscripciones — ambas vienen de la app del móvil; la web se abre con la misma cuenta. Requiere internet. Atajos: F2 entrada manual, F3 salida.

Funciona, está diseñado así: cada dispositivo envía solo sus propios cambios y mantiene los demás registros tal como llegan de la nube; una salida hecha en un dispositivo no la sobrescribe el otro. Si dos dispositivos cierran el mismo vehículo en el mismo instante, queda el importe del último cierre. Lo hecho sin conexión se envía al volver la conexión. Si dos dispositivos registran la misma matrícula a la vez, aparecen dos registros; los ves en el panel y cancelas uno.

La app no pide suscripción durante las primeras 24 horas tras la instalación ni durante las primeras 10 entradas de vehículos; cuando se agotan ambas, aparece la pantalla de suscripción. Con una cuenta, el contador se guarda en la nube: reinstalar no lo reinicia. Si ya estás suscrito, toca Restaurar compras; con la misma cuenta de la tienda se desbloquea al instante.

La prueba gratuita se concede una vez por cuenta de la tienda; si ya la usaste, el botón dice Suscribirse: no es un error. Si la pantalla aparece aunque estés suscrito, la cuenta de la tienda del dispositivo no es la que hizo la compra, o no hay conexión: entra con la misma cuenta y toca Restaurar. El pago se hace a través de la tienda (App Store / Google Play) y la cancelación también se hace allí; tras cancelar, mantienes el acceso hasta que termine el periodo.

Sí: el trabajo diario se ejecuta por completo en el dispositivo: entrada, salida, tarifa, caja. Cuando vuelve la conexión, se sincroniza sola con la nube. La comprobación de la suscripción tolera hasta 3 días sin conexión; tras un corte más largo necesitas conectarte una vez. Si varios dispositivos comparten una cuenta, en caso de conflicto gana la última escritura.

El widget se refresca cada vez que se abre la app y tras cada registro; si el sistema limita las actualizaciones de widgets, puede retrasarse unos minutos. Si sigue desactualizado, quita el widget y vuelve a añadirlo. Muestra la sucursal activa: si cambiaste de sucursal, abre la app una vez.

Ajustes → Cuenta en la nube → Eliminar mi cuenta. Si eres propietario del negocio, todos los registros en la nube (vehículos, caja, abonados, personal) se borran de forma permanente y no se pueden recuperar; exporta antes el informe de cierre del día. Si solo eres personal, únicamente se elimina tu membresía y los datos del negocio se conservan. La suscripción debe cancelarse aparte en la tienda: borrar la cuenta no la detiene.