OtoparkPro – Preguntas frecuentes

Reúne la operación diaria de un aparcamiento en una sola cadena de registro: entrada del vehículo y matrícula, tiempo de estancia, cálculo del importe según tarifa, cobro, caja e informes. El mismo dato no se introduce dos veces: la matrícula se registra una vez y todo lo demás se alimenta de ese registro.

No. La lectura de matrícula es solo una de las funciones que agilizan la entrada. OtoparkPro también gestiona el tiempo y el cálculo del importe, las tarifas por tramos, los abonados, la caja, los gastos, los permisos del personal, los informes, varios dispositivos y sucursales, la pantalla informativa de TV y el seguimiento en vivo del cliente por QR.

En la pantalla de inicio de sesión toca Olvidé mi contraseña e introduce tu correo. Si la dirección está registrada, en pocos minutos llega un enlace para restablecerla; si no llega, revisa la carpeta de spam y comprueba que la dirección esté bien escrita. El enlace es de un solo uso y vale durante una hora; si caducó, pide uno nuevo desde la app. Pedir demasiados seguidos activa una breve espera: inténtalo de nuevo en unos minutos.

No. Lo más probable es que hayas entrado con otra cuenta: cada cuenta ve su propio negocio, y tus datos siguen en el negocio de la cuenta anterior. Cierra sesión y entra con esa cuenta. Al cambiar de cuenta en el mismo dispositivo, la app pregunta si quieres mover los registros locales al nuevo negocio o descartarlos. Si tienes dudas, elige Cancelar: no cambia nada.

Pueden aparecer duplicados tras cambiar de dispositivo o mover una cuenta; la app los limpia en cada sincronización. En un dispositivo de personal no se puede eliminar la copia de la nube (solo un gestor puede borrar); en cuanto un gestor sincroniza desde su propio dispositivo, los duplicados desaparecen para siempre. No se pierde ningún registro real: solo se elimina la copia exacta.

El tour se muestra una sola vez, en la primera instalación; nunca vuelve tras una actualización. Borrar y reinstalar reinicia la marca del dispositivo, así que lo verás otra vez: es normal. Con una cuenta iniciada, el tour puede esperar unos segundos hasta que termine la primera sincronización. Si tocaste Iniciar sesión en la pantalla de bienvenida, el tour se pospone y aparece cuando vuelves al panel.

Sostén la cámara paralela a la matrícula y deja que llene el encuadre; la sombra y el reflejo estropean la lectura. Si aun así falla, escríbela desde ¿No se leyó la matrícula? Introducir manualmente — los espacios dan igual. La lectura se hace en el dispositivo, no hace falta internet. Las matrículas turcas nunca llevan Q, W ni X; una entrada con esas letras se rechaza. Para matrículas extranjeras se acepta formato libre. Nota: se comparten algunos fotogramas para mejorar la lectura; puedes desactivarlo en Ajustes → Aplicación → Fotos de vehículos que ya salieron.

El teléfono pide el permiso de cámara solo una vez; tras un rechazo la app no puede volver a pedirlo. iPhone/iPad: Ajustes → OtoparkPro → Cámara, actívala (el botón Abrir ajustes del aviso de la app te lleva directamente). Android: Ajustes → Aplicaciones → OtoparkPro → Permisos → Cámara → Permitir. Aunque la cámara esté desactivada, puedes escribir la matrícula a mano para entradas y salidas.

Para empezar no: basta un móvil o una tableta, y la matrícula se lee con la cámara del teléfono. Eso sí, la aplicación no controla barreras, tornos ni cámaras ANPR fijas; si usas ese equipamiento, decide sabiéndolo.

No. OtoparkPro no controla barreras, tornos ni cámaras ANPR fijas. Abre el registro desde el móvil del empleado, calcula el tiempo y el importe, y lleva la caja y los informes.

No. La versión de navegador no tiene lectura por cámara; en el ordenador la matrícula se escribe. La lectura es cosa del móvil y la tableta.

Hay formatos de matrícula definidos para 84 países (Turquía, Alemania, Francia, España, Italia, Países Bajos, Polonia, Rusia, Arabia Saudí, Estados Unidos y otros). Para vehículos fuera de la lista o con formato distinto existe el formato libre: la app no impone formato y escribe lo que lee. El país se elige en Ajustes → Región e idioma.

Al leer la matrícula con la cámara, ese fotograma se adjunta al registro; en la salida también puedes hacer una foto. Las fotos aparecen juntas en el detalle: ante una reclamación tienes el estado de entrada a mano. La conservación se cambia en Ajustes → Aplicación → Fotos de vehículos que ya salieron.

La tarifa sigue la tarifa activa: revisa los minutos de cortesía, los tramos y el tope diario en la pestaña Tarifas. Los propietarios y los encargados de sucursal pueden modificar el importe en la salida (se pide el PIN de gestor si está activado); el personal no puede. Cada cambio manual queda anotado en el registro de auditoría.

Sí. Abre el registro del vehículo y toca QR del recibo; cuando el cliente lo escanea, ve la hora de entrada y la tarifa en curso en directo. El enlace pertenece solo a ese registro, no contiene nada más que la matrícula y muestra el importe final tras la salida. No hace falta papel.

Desde la pestaña Tarifas: primero los minutos gratis, luego los tramos por duración, si quieres un tope diario y una regla más allá del último tramo. Lee un tramo como «hasta este minuto, este total»: con 60 min → 50 y 180 min → 80, un coche que está 2 horas paga 80. En la salida se usa la tarifa activa; puedes tener varias y los registros antiguos conservan la suya.

Sí. Define clases como turismo, furgoneta o moto en Tarifas → Clases de vehículo; cada clase se calcula con su propia tarifa por tramos. La clase se elige en la pantalla de confirmación de entrada y la misma matrícula recuerda su última clase. Si no defines clases, todos los vehículos usan una única tarifa.

Sí. La hora de entrada queda sellada en el registro, el tiempo corre solo y en la salida el importe se calcula con la tarifa activa: minutos gratuitos, tramos, tope diario y lo que excede el último tramo. Cambiar el importe a mano es solo para el propietario y el responsable de sucursal; si el PIN de gestor está activo se pide, y el cambio aparece en el cierre de día.

Sí. Si eliges A cuenta en la salida, el importe se anota como deuda en la cuenta del cliente y ese día no entra en caja: no se cobró dinero. La pantalla Clientes muestra arriba cuántos clientes, abonados y deudores tienes; la fila del deudor indica lo que debe. La ficha del cliente lista los trabajos pendientes y los cobros en orden.

Sí. Al leer la matrícula, si el cliente de ese vehículo tiene saldo pendiente verás un aviso en la entrada y en la salida. En la salida activa Saldo pendiente: la deuda se suma a la tarifa y se cobra de una vez; la tarifa, el descuento y el total a cobrar aparecen uno debajo de otro. La caja registra dos líneas separadas. El interruptor no aparece si el pago es a cuenta u online.

Sí. Define tus IBAN en Ajustes → Cuentas financieras → Cuentas bancarias. Al elegir Transferencia en la salida se muestra al cliente un código QR con el IBAN para escanear y pagar desde su banco. En caja las transferencias se mantienen aparte del efectivo y la tarjeta; al desplegar la fila ves cuánto fue a cada cuenta.

Sí, de dos formas. Un descuento por porcentaje o por importe en la ficha del cliente se aplica solo en cada salida. Para un descuento puntual, toca el lápiz de la fila Descuento en la salida. Ambos aparecen bajo la tarifa, y el importe cedido figura en una línea aparte del informe de cierre.

Añade al abonado desde la pestaña Abonados y vincula su matrícula; elige periodo semanal, mensual o anual. Su vehículo sale sin cobro. Al terminar el periodo nadie queda retenido en la barrera: la línea pasa a pendiente de pago; al cobrar, la validez avanza un periodo y el cobro entra en caja.

Sí. Cada registro de vehículo tiene su propio código QR; al escanearlo, el cliente ve en vivo en su navegador la matrícula, la hora de entrada, el tiempo transcurrido y el importe que corre en ese momento. Tras la salida, la página muestra el último importe pagado.

No. Del lado del cliente no se pide instalación, registro, número de teléfono ni correo; al escanear, la página se abre en el navegador.

Sí; en iPhone el cliente puede añadir una tarjeta de Apple Wallet desde esa página, y el importe y el estado se actualizan en la tarjeta. La tarjeta de Wallet es una función de Apple; su equivalente en Android es el aviso de salida en los navegadores que lo admiten.

En la salida elija Online como método de pago; el QR y el enlace aparecen en el teléfono y, si hay un panel de TV conectado, también en el panel a la vez. El cliente escanea el código o toca el enlace y paga con su tarjeta. En cuanto llega el pago, la salida se completa sola; antes no aparece el botón de salida. También sirve para abonados y clientes.

El dinero entra directo en tu propia cuenta de PayTR o Stripe; no pasa por Tanrikulu Apps, no se retiene saldo y no se cobra ninguna comisión adicional. La tarifa de procesamiento del proveedor es entre él y tú. Los negocios en Turquía usan PayTR, los de fuera Stripe.

No. El enlace abre un único registro y no es adivinable; en esa página no aparecen otros registros, ni listas de matrículas, ni datos de facturación o caja. La pantalla de TV tampoco muestra matrículas ni importes.

No. El QR del recibo y la pantalla leen de la nube, así que necesitan conexión y que el registro esté sincronizado. En cambio, las entradas y salidas y la caja siguen funcionando sin internet.

Añádelos en Ajustes → Sucursales; toca el nombre de la sucursal en la parte superior del panel para elegir la activa. La caja, los informes y el panel de TV siguen la sucursal activa. Puedes asignar personal a una sucursal. Si activas «Visible para conductores», el nombre, la ubicación y el número de plazas libres de la sucursal se muestran en el mapa de conductores; las matrículas y los importes nunca se comparten.

Funciona, está diseñado así: cada dispositivo envía solo sus propios cambios y mantiene los demás registros tal como llegan de la nube; una salida hecha en un dispositivo no la sobrescribe el otro. Si dos dispositivos cierran el mismo vehículo en el mismo instante, queda el importe del último cierre. Lo hecho sin conexión se envía al volver la conexión. Si dos dispositivos registran la misma matrícula a la vez, aparecen dos registros; los ves en el panel y cancelas uno.

Por defecto, el personal gestiona entradas y salidas, cobros de suscripción y descuentos; no ve los totales de caja, gastos, informes ni la edición de tarifas — a propósito: los gastos inventados y las tarifas rebajadas son la fuga más fácil. El propietario puede activarlos o desactivarlos por persona: Ajustes → Personal → toque a la persona → Permisos (caja, informes, descuentos, gastos, tarifas, comisión y más). Mientras no se active nada, rigen estos valores; los permisos del propietario no se pueden restringir.

En Ajustes → Personal → Añadir personal escribe el nombre y el correo de la persona y elige sus permisos; OtoparkPro le envía un código de invitación de 6 dígitos. La persona instala OtoparkPro en su teléfono, crea una cuenta y en la pantalla Cuenta en la nube toca ¿Tienes un código de invitación? para introducirlo. El código es de un solo uso y vale 7 días; si el correo no llega, la app muestra el código para que se lo pases tú.

Sí. En el PC de la caseta abre otoparkpro.tanrikuluapps.com en el navegador y entra con la cuenta del móvil (correo/contraseña o Google). Mismo negocio, mismos datos; un vehículo registrado en el móvil aparece en pantalla en segundos. En la web no se crean cuentas ni suscripciones — ambas vienen de la app del móvil; la web se abre con la misma cuenta. Requiere internet. Atajos: F2 entrada manual, F3 salida.

Abre tanrikuluapps.com/otoparkpro/pano en el navegador de la TV; aparecerá un código de 6 dígitos. En la app ve a Panel de escaparate e introduce ese código: el panel se vincula a tu sucursal activa. Si no se vincula, puede que el código haya caducado: recarga la página e introduce el nuevo. Para el panel se necesita una cuenta en la nube.

No. Cada dispositivo lleva su propio registro; entrada, salida, importe y caja funcionan sin conexión y se unen en cuanto vuelve. Solo el QR del recibo, la pantalla de TV y la versión de navegador requieren conexión.

La pantalla queda fijada a la sucursal activa en el momento del emparejamiento. Para mostrar otra sucursal, vuelve a introducir el código en el televisor mientras esa sucursal esté activa.

La pestaña Caja guarda el resumen del día: ingresos, reparto efectivo/tarjeta, gastos, neto, vehículos que entraron y salieron, y cobros por empleado. Usa Compartir para enviárselo al propietario por WhatsApp/SMS; si configuras el recordatorio de la tarde, la app te avisará a esa hora. El personal no puede ver los totales de caja.

Es una media, no un modelo: sea cual sea el día de la semana de mañana, verás la media de esos mismos días en el pasado. No se tienen en cuenta el tiempo, los festivos ni las campañas. La pantalla indica sobre cuántos días se apoya la media y no muestra ningún número por debajo de dos observaciones.

El crédito no cuenta como ingreso; como no ha entrado dinero, queda aparte como cuenta pendiente y pasa a ingreso el día en que se cobra. El descuento ya está deducido: la cifra mostrada es neta y el descuento concedido aparece en una línea informativa aparte.

Sí, y la pantalla no lo recorta. El aforo es un valor introducido a mano; el aparcamiento puede haber acogido realmente más vehículos. En ese caso lo erróneo no es el recuento sino quizá el aforo registrado, por eso la proporción se muestra tal cual. Si no se ha introducido aforo, no se calcula ninguna proporción.

Ajustes → Aparcacoches → activa Servicio de aparcacoches. Mientras esté desactivado, en la app no aparece nada relacionado. Al activarlo, la entrada del vehículo gana un campo de nota de plaza, la ficha del vehículo muestra el estado y el equipo obtiene el botón Traer el coche. La subopción El cliente puede pedir su coche añade «Traer mi coche» a la página QR; si la desactivas, solo el equipo puede abrir solicitudes.

Ajustes → Aparcacoches → Cargo de aparcacoches. Si lo dejas en 0, el servicio es gratuito o ya está incluido en tu tarifa: no aparece ninguna pregunta extra. Por encima de 0, en la entrada aparece la casilla Servicio de aparcacoches; en los vehículos marcados el importe se suma a la salida como línea aparte sobre la tarifa de aparcamiento, y el personal puede desactivarlo cuando convenga. Los descuentos nunca se aplican a este cargo. Los abonados también lo pagan aunque su tarifa de aparcamiento sea 0: el aparcacoches es un servicio independiente.

Sí. Abre la ficha del vehículo y activa el interruptor Servicio de aparcacoches en la sección Aparcacoches; el importe se añade automáticamente en la salida. ¿Lo marcaste por error? Desactiva el mismo interruptor. Tras la salida el registro pasa a solo lectura, para que nunca contradiga un importe ya cobrado.

No puede ocurrir. Gana quien pulse Me encargo primero, y decide el servidor, no quien tenga mejor conexión. La otra persona no ve un error sino «Ahmet lo tomó» y pasa a otro vehículo. Al llegar al punto de entrega, pulsa Marcar como listo. Si cambia el turno, Liberar devuelve la solicitud al equipo: solo puedes liberar lo que tú mismo tomaste.

No. La nota de la plaza solo la ve el equipo y nunca se envía a la página QR del cliente. El cliente ve el estado de su propio vehículo y, si está definido, el cargo de aparcacoches.

Con el tiempo entre la solicitud y «Marcar como listo». Como marcarlo es opcional, los trabajos sin duración medible cuentan en el total pero no en la media; la pantalla indica sobre cuántos trabajos se apoya. Los ingresos son lo realmente cobrado, no el cargo configurado multiplicado por el número.

Ajustes → Walkie-talkie → Iniciar. En el panel aparece el botón de hablar y una notificación indica que está activo. Al terminar el turno, Detener.

No. Está incluido en la suscripción de OtoparkPro; no hay paquete extra ni tarifa por usuario. Tampoco necesitas un aparato aparte, cuota de línea ni alcance.

Solo los teléfonos del mismo negocio. Quien entra en el equipo entra en el walkie y quien sale deja de oírlo. Con varias sucursales funciona en todo el negocio: cada sucursal que lo tenga encendido lo escucha.

Sí mientras el walkie esté encendido. En iPhone aparece la interfaz de pulsar para hablar del sistema; en Android una notificación permanente evita que el teléfono duerma la app. Detener quita ambas. También se oye en silencio: los avisos usan el canal multimedia, no el timbre, y el volumen se ajusta con los botones laterales.

Sí. El canal se crea por negocio, no por ficha de personal, y el filtro que evita oírte a ti mismo funciona por dispositivo. Dos teléfonos con la misma cuenta se oyen. Ten en cuenta que cada instalación cuenta en tu cuota de dispositivos.

No. El aviso se escribe en un archivo temporal del teléfono receptor, se reproduce y se borra; no se guarda audio en el servidor. El micrófono solo se usa mientras mantienes el botón y la app está en primer plano.

Con el walkie apagado no se ejecuta nada en segundo plano. Encendido, el audio solo viaja cuando alguien habla y un aviso son unas decenas de kilobytes. Sin conexión no se puede enviar; el walkie se reconecta solo.

Desde que abres tu primer registro de vehículo tienes 7 días sin suscripción; al agotarse aparece la pantalla de suscripción. El reloj arranca con tu primer trabajo, no con la instalación: si instalaste la app y nunca creaste un registro, la prueba aún no ha empezado. El derecho va ligado a la cuenta: borrar y reinstalar, o pasar a un segundo dispositivo, no lo reinicia. Si ya tienes suscripción, pulsa Restaurar compras.

La prueba gratuita se concede una vez por cuenta de la tienda; si ya la usaste, el botón dice Suscribirse: no es un error. Si la pantalla aparece aunque estés suscrito, la cuenta de la tienda del dispositivo no es la que hizo la compra, o no hay conexión: entra con la misma cuenta y toca Restaurar. El pago se hace a través de la tienda (App Store / Google Play) y la cancelación también se hace allí; tras cancelar, mantienes el acceso hasta que termine el periodo.

Sí: el trabajo diario se ejecuta por completo en el dispositivo: entrada, salida, tarifa, caja. Cuando vuelve la conexión, se sincroniza sola con la nube. La comprobación de la suscripción tolera hasta 3 días sin conexión; tras un corte más largo necesitas conectarte una vez. Si varios dispositivos comparten una cuenta, en caso de conflicto gana la última escritura.

El widget se refresca cada vez que se abre la app y tras cada registro; si el sistema limita las actualizaciones de widgets, puede retrasarse unos minutos. Si sigue desactualizado, quita el widget y vuelve a añadirlo. Muestra la sucursal activa: si cambiaste de sucursal, abre la app una vez.

Cuenta en la nube → Eliminar mi cuenta. Si eres propietario del negocio, todos los registros en la nube (vehículos, caja, abonados, personal) se borran de forma permanente y no se pueden recuperar; exporta antes el informe de cierre del día. Si solo eres personal, únicamente se elimina tu membresía y los datos del negocio se conservan. La suscripción debe cancelarse aparte en la tienda: borrar la cuenta no la detiene.

La visibilidad es por sucursal y opcional: debes activar Visible para conductores en Ajustes y haber guardado la ubicación de la sucursal. Activada, los conductores solo ven el nombre, la ubicación y las plazas libres. Las matrículas, la facturación y los importes nunca se comparten. Puedes desactivarlo cuando quieras; desactivado no apareces en ningún sitio.