WashPro — Preguntas frecuentes

En la pantalla de inicio de sesión toca Olvidé mi contraseña y escribe tu correo. Si la dirección está registrada, en unos minutos llega un enlace; si no, revisa la carpeta de spam y comprueba que la escribiste bien. El enlace es de un solo uso y dura una hora; si caduca, pide otro desde la aplicación.

No. Los datos pertenecen a la cuenta del negocio; una pantalla vacía suele significar que entraste con otra cuenta o que la sincronización aún no ha llegado. Comprueba en Ajustes → Cuenta en la nube qué correo tiene la sesión y quédate un minuto conectado. Si sigue vacía con la cuenta correcta, escribe a soporte: los registros están en el servidor.

Todo lo que pertenece al negocio (trabajos, clientes, servicios, precios, caja) vive en la nube y vuelve al iniciar sesión. Solo se pierden las preferencias del dispositivo (idioma, apariencia, las fotos de ese teléfono); las fotos se guardan en el dispositivo, así que comparte las importantes antes de borrar.

Llena el marco con la matrícula, no dispares a contraluz y acércate; una matrícula sucia o en ángulo se lee peor. Si aun así falla, bajo la cámara está el enlace escribir la matrícula a mano: la lectura nunca es obligatoria para abrir un trabajo.

En iPhone, Ajustes → WashPro → Cámara; en Android, Ajustes → Aplicaciones → WashPro → Permisos → Cámara. El aviso de la aplicación también te lleva directo a esa pantalla.

Si se abre un segundo trabajo para la misma matrícula, la aplicación avisa; si aun así se crearon dos registros, cancela el equivocado desde su ficha. La misma matrícula sí puede tener trabajos distintos en sucursales diferentes.

Sí, y sale gratis. Muestra el código QR de la ficha; en la página que se abre, un cliente con iPhone toca Añadir a Apple Wallet y uno con Android toca Recibir avisos. A partir de ahí su teléfono se entera de cuándo empieza el trabajo, cuándo está listo el coche y cuándo se entrega. El cliente no instala ninguna aplicación y no hay coste de mensajes.

No. La tarjeta pertenece a la matrícula: cuando abres un trabajo nuevo para el mismo coche, la tarjeta revive sola y empieza otra vez en «En cola». Un cliente con dos coches recibe dos tarjetas; el aviso lleva la matrícula, así que no se confunden.

Sí. El aviso automático se suma a WhatsApp, no lo sustituye. Puedes seguir enviando el mensaje preparado con un toque desde la ficha, mientras el aviso automático sale sin que nadie toque el teléfono.

Elige el día en la pantalla de caja y expórtalo como PDF o CSV desde arriba a la derecha, y compártelo por WhatsApp, correo o cualquier otra aplicación. Si eliges un periodo, obtienes también informes semanales y mensuales.

Depende de su rol. El personal ve su propia comisión; la caja, los informes y los ajustes quedan para el propietario y el encargado. El rol se cambia en Ajustes → Equipo.

Los 3 primeros trabajos son gratis para que pruebes la aplicación; después hace falta una suscripción para continuar. Al empezar, los 7 primeros días son gratis y puedes cancelar cuando quieras.

La prueba se concede una vez por cuenta de la tienda; si ya la usaste, el botón dice Suscribirse, y no es un error. Si de verdad tienes suscripción y aun así ves esa pantalla, el dispositivo está en otra cuenta de la tienda o sin conexión; entra con la cuenta correcta y conéctate una vez.

Sí, el trabajo diario ocurre entero en el dispositivo: abrir trabajos, entregar, cobrar, la caja. Se sincroniza sola cuando vuelve la conexión. Solo los avisos al cliente y la página de seguimiento necesitan internet.

Sí. Abre washpro.tanrikuluapps.com en el navegador e inicia sesión con la misma cuenta del teléfono. Mismo negocio, mismos datos; un trabajo abierto en el teléfono aparece en pantalla en segundos.

No se rompe nada. Los dos se conectan al mismo negocio y los cambios se sincronizan en ambos sentidos; uno puede empezar el trabajo y el otro entregarlo. En Ajustes → Suscripción se ve cuántos dispositivos cubre tu plan.

Ajustes → Cuenta en la nube → Borrar mi cuenta. Si eres el propietario del negocio, todos los registros de la nube (trabajos, clientes, caja, personal) se borran para siempre y no se pueden recuperar; exporta antes tus informes.