WashPro — Preguntas frecuentes

En la pantalla de inicio de sesión toca Olvidé mi contraseña y escribe tu correo. Si la dirección está registrada, en unos minutos llega un enlace; si no, revisa la carpeta de spam y comprueba que la escribiste bien. El enlace es de un solo uso y dura una hora; si caduca, pide otro desde la aplicación.

No. Los datos pertenecen a la cuenta del negocio; una pantalla vacía suele significar que entraste con otra cuenta o que la sincronización aún no ha llegado. Comprueba en Cuenta en la nube qué correo tiene la sesión y quédate un minuto conectado. Si sigue vacía con la cuenta correcta, escribe a soporte: los registros están en el servidor.

Todo lo que pertenece al negocio (trabajos, clientes, servicios, precios, caja) vive en la nube y vuelve al iniciar sesión. Solo se pierden las preferencias del dispositivo (idioma, apariencia, las fotos de ese teléfono); las fotos se guardan en el dispositivo, así que comparte las importantes antes de borrar.

Llena el marco con la matrícula, no dispares a contraluz y acércate; una matrícula sucia o en ángulo se lee peor. Si aun así falla, bajo la cámara está el enlace escribir la matrícula a mano: la lectura nunca es obligatoria para abrir un trabajo.

En iPhone, Ajustes → WashPro → Cámara; en Android, Ajustes → Aplicaciones → WashPro → Permisos → Cámara. El aviso de la aplicación también te lleva directo a esa pantalla.

Si se abre un segundo trabajo para la misma matrícula, la aplicación avisa; si aun así se crearon dos registros, cancela el equivocado desde su ficha. La misma matrícula sí puede tener trabajos distintos en sucursales diferentes.

La app aprende de los trabajos anteriores cuánto dura realmente cada servicio y calcula la cola según la capacidad del local. Al principio usa las duraciones de la tarifa; con el tiempo la estimación se acerca sola a la realidad. Si abres un trabajo que no cabe antes del cierre, avisa.

Sí. Al tocar la matrícula se abren las visitas anteriores, el gasto total y los últimos trabajos; nadie tiene que contar a mano. La búsqueda del panel cubre matrícula, cliente, empleado y servicio — también matrículas antiguas. La tarjeta de fidelidad y las campañas usan este mismo historial.

Las fotos de los trabajos (antes/después) se quedan en el dispositivo; a la nube solo va la ruta del archivo, nunca la imagen — por eso tampoco aparecen en la versión web. Aparte, para mejorar la lectura de matrículas se envía una imagen recortada de la matrícula: la toma se recorta a su banda vertical central (ahí está la matrícula; las personas suelen quedar más arriba y fuera). Puedes desactivarlo en Ajustes → Compartir imágenes de matrículas; desactivado, no se prepara ninguna imagen.

Sí, y sale gratis. Muestra el código QR de la ficha; en la página que se abre, un cliente con iPhone toca Añadir a Apple Wallet y uno con Android toca Recibir avisos. A partir de ahí su teléfono se entera de cuándo empieza el trabajo, cuándo está listo el coche y cuándo se entrega. El cliente no instala ninguna aplicación y no hay coste de mensajes.

No. La tarjeta pertenece a la matrícula: cuando abres un trabajo nuevo para el mismo coche, la tarjeta revive sola y empieza otra vez en «En cola». Un cliente con dos coches recibe dos tarjetas; el aviso lleva la matrícula, así que no se confunden.

Sí. El aviso automático se suma a WhatsApp, no lo sustituye. Puedes seguir enviando el mensaje preparado con un toque desde la ficha, mientras el aviso automático sale sin que nadie toque el teléfono.

Abre tanrikuluapps.com/washpro/pano en el navegador del televisor; aparece un QR de emparejamiento. Lo escaneas con el teléfono y la TV queda ligada a ese local — el televisor muestra el código, no lo escanea. El panel muestra matrícula, estado y hora estimada; los importes nunca aparecen. Basta con Apple TV, Android TV o un navegador normal.

La pantalla Recuperar aprende el ritmo propio de cada matrícula y lista a quienes se retrasan respecto a él — no "45 días" sino "este venía cada tres semanas". La lista se ordena por valor mensual, primero el más valioso. El botón de WhatsApp abre el chat con un mensaje listo; el envío siempre es manual, la app no envía nada. El mismo cliente no se vuelve a proponer en 30 días.

Elige el día en la pantalla de caja y expórtalo como PDF o CSV desde arriba a la derecha, y compártelo por WhatsApp, correo o cualquier otra aplicación. Si eliges un periodo, obtienes también informes semanales y mensuales.

Depende de su rol. El personal ve su propia comisión; la caja, los informes y los ajustes quedan para el propietario y el encargado. El rol se cambia en Ajustes → Equipo.

En Ajustes → PERSONAL, toca Añadir personal, escribe su nombre y correo: el código de invitación llega a esa dirección. Para alguien que ya añadiste, usa Invitar en su ficha. El empleado instala WashPro en su teléfono, crea una cuenta e introduce el código con UNIRSE CON CÓDIGO. El código es de un solo uso y vale 7 días. Si el correo no llega, envía tú el código con Compartir, por ejemplo por WhatsApp. En el mismo lugar eliges qué pantallas puede ver. Si dejas el correo vacío, la persona se añade solo para firma y comisión y no puede iniciar sesión.

Desde el momento en que abres el primer trabajo tienes 7 días sin suscripción; cuando terminan aparece la pantalla de suscripción. El tiempo empieza con el primer trabajo, no con la instalación, y no corre mientras no trabajas.

La prueba se concede una vez por cuenta de la tienda; si ya la usaste, el botón dice Suscribirse, y no es un error. Si de verdad tienes suscripción y aun así ves esa pantalla, el dispositivo está en otra cuenta de la tienda o sin conexión; entra con la cuenta correcta y conéctate una vez.

Sí, el trabajo diario ocurre entero en el dispositivo: abrir trabajos, entregar, cobrar, la caja. Se sincroniza sola cuando vuelve la conexión. Solo los avisos al cliente y la página de seguimiento necesitan internet.

Sí. Abre washpro.tanrikuluapps.com en el navegador e inicia sesión con la misma cuenta del teléfono. Mismo negocio, mismos datos; un trabajo abierto en el teléfono aparece en pantalla en segundos.

No se rompe nada. Los dos se conectan al mismo negocio y los cambios se sincronizan en ambos sentidos; uno puede empezar el trabajo y el otro entregarlo. En Ajustes → Suscripción se ve cuántos dispositivos cubre tu plan.

Cuenta en la nube → Borrar mi cuenta. Si eres el propietario del negocio, todos los registros de la nube (trabajos, clientes, caja, personal) se borran para siempre y no se pueden recuperar; exporta antes tus informes.

Si en la entrega eliges Fiado, el importe no entra en caja: se anota como deuda en la cuenta del cliente. La pantalla de clientes muestra quién debe cuánto, la antigüedad de la deuda más vieja y el extracto. En la siguiente visita se recuerda en la entrada y puedes cobrarla junto con el importe del día de una vez; la caja lo registra en dos líneas separadas.

Enlazas un material a un servicio y el stock baja solo con cada venta. La pantalla ¿cuándo se acaba? convierte el consumo pasado en una fecha — no "quedan 3 días" sino "18 de agosto", porque al proveedor se le llama con fecha. Si no hay datos suficientes no se genera fecha: una fecha equivocada es peor que ninguna.

Sí. El cliente ve los lavaderos cercanos en un mapa, elige una hora y envía una solicitud de cita. Llega a tu teléfono; aceptas o rechazas con un toque y el cliente recibe aviso al instante. Desde una cita confirmada, Abrir trabajo crea el trabajo con matrícula, nombre y teléfono ya rellenos. Las citas requieren la nube: esta función no funciona sin conexión.

El descuento se introduce a mano en la pantalla de entrega, como importe o porcentaje. Un descuento definido en la ficha del cliente solo genera el valor por defecto: lo que escribas en el trabajo no vuelve a la definición y puedes cambiarlo cuando quieras. Se aplica a lo que queda por pagar tras el cupo del acuerdo y el neto nunca baja de cero. Los descuentos aparecen en su propia línea en caja e informes.

En la pestaña liquidación del personal del informe ves el sueldo definido de cada uno, lo pagado ese mes y lo que falta; el botón Pagar sueldo de la fila lo registra. Un pago escribe dos registros: el dinero que sale de caja (un gasto) y una línea en el libro de sueldos — sin uno de ellos, la caja del día o la pregunta "cuánto le pagamos" quedaría sin respuesta. Se admiten pagos parciales; el sueldo es mensual y la pestaña muestra su propio mes.

En iPhone: Ajustes → (tu nombre) → Suscripciones → WashPro Pro → Cancelar suscripción; en Android: Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones. Cancelar no te corta antes de que acabe el periodo. Para terminar una prueba gratis sin coste, cancela al menos 24 horas antes de su último día. Los reembolsos los hace la tienda, no nosotros: reportaproblem.apple.com para App Store, Play Store → historial de pedidos → Informar de un problema para Google Play. Escríbenos igual y apoyaremos tu solicitud.

En la pantalla de entrega elige Online como forma de pago; aparecen un código QR y un enlace. El cliente escanea el código con su teléfono o toca el enlace y paga con su propia tarjeta. En cuanto llega el pago, la entrega se hace sola: el botón de entrega no se dibuja antes de que llegue el dinero.

El dinero entra directo en tu propia cuenta de PayTR o Stripe; no pasa por Tanrikulu Apps, no se retiene saldo y no se cobra ninguna comisión adicional. La tarifa de procesamiento del proveedor es entre él y tú. Los negocios en Turquía usan PayTR, los de fuera Stripe.

Lo más probable es un desajuste de modo de prueba: si tu cuenta de comercio está en modo prueba en el proveedor mientras la aplicación está en modo real (o al revés), el pago no se considera real y no llega a la caja. Una línea roja lo explica en pantalla. Corrige el modo en Ajustes → Cuenta de pago y vuelve a abrir la pantalla de entrega: el enlace se regenera con la configuración actual.

En la pantalla Servicios abre el servicio que dará el premio y, en la sección Campaña de abajo, indica cuántos hacen falta y qué servicio se regala. El premio puede ser un servicio distinto: cinco lavados interior-exterior pueden dar una limpieza de motor gratis. También puedes crearla desde la pantalla Campañas del menú, donde ves cuántas hay activas y qué clientes tienen un servicio gratis pendiente. Pueden funcionar varias a la vez y, con varias sucursales, puedes atar la campaña a una sola o dejarla válida en todas.

Cuando llega un cliente con premio ganado, se pregunta en la entrada del vehículo y también en la entrega. Si aceptas, el trabajo por el que viene entra al tablero con su precio normal y el servicio gratis con 0; en el cobro no se factura nada por él. Elegir más tarde no gasta el premio: se vuelve a ofrecer en la siguiente visita. Con ficha de cliente el premio es del cliente y sirve en cualquiera de sus vehículos vinculados; sin ficha se sigue por matrícula. Si desactivas la campaña, los premios ganados y no usados también dejan de valer.

En la tarifa indicas cada cuántos lavados hay uno gratis; el recuento va por el historial del vehículo, sin tarjetas de sellos. Cuando toca, se ofrece en la pantalla de entrega. Las campañas son otra cosa: la tarjeta de fidelidad cuenta lavados, una campaña cuenta un servicio concreto y el premio lo eliges tú. Se pueden usar juntas.

Sí. En ajustes elige el tipo de negocio móvil; en vez de un punto, el mapa muestra la zona de servicio que declaras — sin local fijo, un punto afirmaría "aquí hay un lavadero". Indicas provincias y municipios que cubres y el cliente ve si vas a su dirección. Cada trabajo puede guardar la dirección del vehículo.

Abre Citas desde el menú. Si tu tipo de negocio es móvil, esta pantalla se abre como la ruta del día en vez de una lista: las citas del día quedan en una planilla. Cada parada muestra su hora de llegada y de salida, además del tiempo de viaje y la distancia desde la anterior; arriba está el recorrido total del día. El trabajo que no llega a la hora prometida se marca en rojo, así ves en el plan cuándo empieza a torcerse el día. En un negocio fijo la misma entrada del menú abre la lista de citas; allí no hay plan.

La app reordena las paradas buscando el recorrido más corto y te dice cuántos minutos ahorra frente a tu orden actual: «El orden sugerido ahorra 19 min». Toca Aplicar y el orden cambia; si no lo tocas, el plan queda igual. La sugerencia solo aparece cuando de verdad vale la pena: no se muestra si el ahorro es menor de 10 minutos o si el nuevo orden rompería más horas prometidas a los clientes — no se propone mover una cita por un par de minutos.

Las dos cosas. Con Añadir intercalas un descanso entre paradas; un descanso no es un lugar sino una hora, así que el viaje sigue desde la parada anterior. Toca la hora de una parada para fijarla y los trabajos de abajo se recalculan. Si no se llega a una hora fijada, el plan no se desplaza — el retraso queda a la vista, porque un plan que esconde la realidad no sirve. También puedes arrastrar las paradas para reordenarlas.

Toca la hora que está sobre la planilla y escribe tu salida; la hora elegida queda guardada y no se recalcula cada vez que abres la app. También eliges desde dónde arranca la ruta: Desde el negocio o Mi ubicación actual. El tiempo de viaje y la distancia hasta la primera parada se calculan desde ese punto.

En cuanto apruebas, los trabajos llegan al tablero en el orden de la planilla. El estado de la cita no cambia, así que no sale ningún mensaje al cliente por su cuenta. Cuando abres la navegación de una parada, el cliente ve «nuestro equipo va en camino» en su propia página de seguimiento — no tienes que pulsar nada más.