Soporte de WashPro
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Suscripción y cuenta
¿Cómo cancelo la suscripción? ¿Puedo pedir reembolso?
En iPhone: Ajustes → (tu nombre) → Suscripciones → WashPro Pro → Cancelar suscripción; en Android: Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones. Cancelar no te corta antes de que acabe el periodo. Para terminar una prueba gratis sin coste, cancela al menos 24 horas antes de su último día. Los reembolsos los hace la tienda, no nosotros: reportaproblem.apple.com para App Store, Play Store → historial de pedidos → Informar de un problema para Google Play. Escríbenos igual y apoyaremos tu solicitud.
Se acabaron mis «3 primeros trabajos» y salió la pantalla de suscripción. ¿Qué es esto?
Los 3 primeros trabajos son gratis para que pruebes la aplicación; después hace falta una suscripción para continuar. Al empezar, los 7 primeros días son gratis y puedes cancelar cuando quieras.
Dice «7 días gratis» pero la prueba no empezó / tengo suscripción y me pide suscribirme
La prueba se concede una vez por cuenta de la tienda; si ya la usaste, el botón dice Suscribirse, y no es un error. Si de verdad tienes suscripción y aun así ves esa pantalla, el dispositivo está en otra cuenta de la tienda o sin conexión; entra con la cuenta correcta y conéctate una vez.
¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?
Ajustes → Cuenta en la nube → Borrar mi cuenta. Si eres el propietario del negocio, todos los registros de la nube (trabajos, clientes, caja, personal) se borran para siempre y no se pueden recuperar; exporta antes tus informes.
Inicié sesión pero no aparecen mis trabajos ni la caja. ¿Se borraron mis datos?
No. Los datos pertenecen a la cuenta del negocio; una pantalla vacía suele significar que entraste con otra cuenta o que la sincronización aún no ha llegado. Comprueba en Ajustes → Cuenta en la nube qué correo tiene la sesión y quédate un minuto conectado. Si sigue vacía con la cuenta correcta, escribe a soporte: los registros están en el servidor.
¿Qué pasa si usamos dos dispositivos a la vez?
No se rompe nada. Los dos se conectan al mismo negocio y los cambios se sincronizan en ambos sentidos; uno puede empezar el trabajo y el otro entregarlo. En Ajustes → Suscripción se ve cuántos dispositivos cubre tu plan.
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34 preguntas sobre el uso de la app, con respuestas breves.
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