WashPro — Questions fréquentes

Sur l'écran de connexion, touchez Mot de passe oublié et saisissez votre adresse e-mail. Si l'adresse est enregistrée, un lien arrive en quelques minutes ; sinon, vérifiez le dossier indésirables et l'orthographe de l'adresse. Le lien est à usage unique et valable une heure ; s'il expire, demandez-en un nouveau depuis l'application.

Non. Les données appartiennent au compte de l'entreprise ; un écran vide signifie le plus souvent que vous êtes connecté avec un autre compte ou que la synchronisation n'est pas encore arrivée. Vérifiez l'adresse connectée dans Compte cloud et restez en ligne une minute. Si l'écran reste vide avec le bon compte, écrivez à l'assistance : les enregistrements sont sur le serveur.

Tout ce qui appartient à l'entreprise (prestations, clients, services, tarifs, caisse) vit dans le cloud et revient à la connexion. Seules les préférences de l'appareil se perdent (langue, apparence, photos de cet appareil) ; les photos sont stockées sur l'appareil, partagez donc les importantes avant de désinstaller.

Remplissez le cadre avec la plaque, évitez de photographier à contre-jour et approchez-vous ; une plaque sale ou de biais se lit moins bien. Si cela échoue encore, le lien saisir la plaque à la main se trouve sous la caméra — la lecture n'est jamais obligatoire pour ouvrir une prestation.

Sur iPhone, Réglages → WashPro → Appareil photo ; sur Android, Paramètres → Applications → WashPro → Autorisations → Appareil photo. L'avertissement dans l'application vous y emmène aussi directement.

Si une deuxième prestation est ouverte pour la même plaque, l'application vous prévient ; si deux fiches ont malgré tout été créées, annulez la mauvaise depuis sa fiche. Une même plaque peut légitimement avoir des prestations distinctes dans des agences différentes.

L’app apprend des fiches passées la durée réelle de chaque prestation et calcule la file selon la capacité du site. Au début, elle utilise les durées saisies dans le tarif ; au fil des fiches, l’estimation se rapproche de la réalité. Si une fiche ne tient pas avant la fermeture, un avertissement s’affiche.

Oui. En touchant la plaque, vous ouvrez les visites passées, le total dépensé et les dernières fiches ; personne n’a à compter à la main. La recherche du tableau couvre plaque, client, employé et prestation — y compris d’anciennes plaques. La carte de fidélité et les campagnes s’appuient sur ce même historique.

Les photos des fiches (avant/après) restent sur l’appareil ; seul le chemin du fichier part vers le cloud, jamais l’image — c’est pourquoi elles n’apparaissent pas non plus sur la version web. Séparément, pour améliorer la lecture des plaques, une image recadrée de la plaque est envoyée : le cliché est recadré sur sa bande verticale centrale (la plaque s’y trouve ; les personnes, généralement plus haut, en sortent). Désactivable dans Réglages → Partager les images de plaques ; désactivé, aucune image n’est préparée.

Oui, et c'est gratuit. Affichez le QR code de la fiche ; sur la page qui s'ouvre, un client sur iPhone touche Ajouter à Apple Wallet et un client sur Android touche Être averti. Ensuite son téléphone apprend quand le travail commence, quand la voiture est prête et à la remise. Le client n'installe aucune application et il n'y a aucun frais de message.

Non. La carte est liée à la plaque : quand vous ouvrez une nouvelle prestation pour la même voiture, la carte se réveille toute seule et repart depuis « En file ». Un client avec deux voitures reçoit deux cartes ; l'alerte porte la plaque, il ne peut donc pas les confondre.

Oui. L'alerte automatique s'ajoute à WhatsApp, elle ne le remplace pas. Vous pouvez toujours envoyer le message prêt à l'emploi en un geste depuis la fiche, pendant que l'alerte automatique part sans que personne ne touche un téléphone.

Ouvrez tanrikuluapps.com/washpro/pano dans le navigateur du téléviseur ; un QR d’appairage s’affiche. Vous le scannez avec le téléphone et le téléviseur reste lié à ce site — le téléviseur affiche le code, il ne le scanne pas. Le tableau montre plaque, état et heure de remise estimée ; les montants n’apparaissent jamais. Apple TV, Android TV ou un simple navigateur suffit.

L’écran Reconquête apprend le rythme propre à chaque plaque et liste ceux qui sont en retard dessus — pas "45 jours" mais "il venait toutes les trois semaines". La liste est triée par valeur mensuelle, le plus précieux d’abord. Le bouton WhatsApp ouvre la conversation avec un message prêt ; l’envoi est toujours manuel, l’app n’envoie rien. Le même client n’est pas reproposé sous 30 jours.

Choisissez le jour sur l'écran de caisse, puis exportez-le en PDF ou CSV depuis le coin supérieur droit et partagez-le par WhatsApp, e-mail ou toute autre application. En choisissant une période, vous obtenez aussi les rapports hebdomadaires et mensuels.

Cela dépend de son rôle. Le personnel voit sa propre commission ; la caisse, les rapports et les réglages sont ouverts au propriétaire et au responsable. Vous changez le rôle dans Réglages → Équipe.

Dans Réglages → PERSONNEL, touche Ajouter du personnel, saisis son nom et son e-mail : le code d'invitation est envoyé à cette adresse. Pour une personne déjà ajoutée, utilise Inviter sur sa fiche. L'employé installe WashPro sur son téléphone, crée un compte et saisit le code avec REJOINDRE AVEC LE CODE. Le code est à usage unique et valable 7 jours. Si l'e-mail n'arrive pas, envoie le code toi-même avec Partager, par exemple sur WhatsApp. Tu choisis au même endroit les écrans qu'il peut voir. Sans e-mail, la personne est ajoutée seulement pour la signature et la commission et ne peut pas se connecter.

À partir du moment où tu ouvres ta première prestation, tu as 7 jours sans abonnement ; à la fin, l'écran d'abonnement s'affiche. Le compteur démarre avec la première prestation, pas avec l'installation, et ne tourne pas tant que tu ne travailles pas.

L'essai est accordé une seule fois par compte de la boutique ; si vous l'avez déjà utilisé, le bouton indique S'abonner, ce n'est pas une erreur. Si vous avez bien un abonnement et voyez quand même cet écran, l'appareil est connecté à un autre compte de boutique ou hors ligne ; connectez-vous avec le bon compte et passez une fois en ligne.

Oui, le travail quotidien tourne entièrement sur l'appareil : ouvrir une prestation, remettre le véhicule, encaisser, tenir la caisse. La synchronisation se fait toute seule au retour de la connexion. Seules les alertes client et la page de suivi ont besoin d'internet.

Oui. Ouvrez washpro.tanrikuluapps.com dans un navigateur et connectez-vous avec le même compte que sur le téléphone. Même entreprise, mêmes données ; une prestation ouverte sur le téléphone apparaît à l'écran en quelques secondes.

Rien ne casse. Les deux appareils sont reliés à la même entreprise et les changements se synchronisent dans les deux sens ; l'un peut démarrer la prestation, l'autre la remettre. Réglages → Abonnement indique combien d'appareils votre formule couvre.

Compte cloud → Supprimer mon compte. Si vous êtes propriétaire de l'entreprise, tous les enregistrements du cloud (prestations, clients, caisse, personnel) sont définitivement supprimés et irrécupérables ; exportez d'abord vos rapports.

Si vous choisissez À crédit à la remise, le montant n’entre pas en caisse : il est inscrit comme dette au compte client. L’écran Clients montre qui doit quoi, l’ancienneté de la plus vieille dette et le relevé. À la visite suivante, la dette est rappelée à la réception et vous l’encaissez en une fois avec le montant du jour ; la caisse enregistre deux lignes distinctes.

Vous liez un consommable à une prestation : le stock baisse tout seul à chaque vente. L’écran quand sera-t-il épuisé transforme la consommation passée en date — pas "3 jours" mais "18 août", car on appelle le fournisseur avec une date. Sans données suffisantes, aucune date n’est produite : une date fausse est pire que pas de date.

Oui. Le client voit les laveurs proches sur une carte, choisit une heure et envoie une demande de rendez-vous. Elle arrive sur votre téléphone ; vous acceptez ou refusez en un geste et le client est prévenu aussitôt. Depuis un rendez-vous confirmé, Ouvrir une fiche crée une fiche avec plaque, nom et téléphone déjà remplis. Les rendez-vous nécessitent le cloud : cette fonction ne marche pas hors ligne.

La remise se saisit à la main sur l’écran de remise, en montant ou en pourcentage. Une remise définie sur la fiche client ne produit que la valeur par défaut : ce que vous tapez sur la fiche ne remonte pas vers la définition, et vous pouvez le changer à tout moment. La remise s’applique au reste à payer après le quota du contrat, et le net ne descend jamais sous zéro. Les remises accordées apparaissent sur leur propre ligne en caisse et dans les rapports.

Dans l’onglet rémunération du personnel du rapport, vous voyez le salaire défini de chacun, ce qui a été versé ce mois-là et le reste ; le bouton Verser le salaire de la ligne l’enregistre. Un versement écrit deux enregistrements : l’argent qui sort de la caisse (une dépense) et une ligne au livre des salaires — sans l’un des deux, la caisse du jour ou la question "combien lui a-t-on versé" resterait sans réponse. Les versements partiels sont possibles ; le salaire est mensuel et l’onglet affiche son propre mois.

Sur iPhone : Réglages → (votre nom) → Abonnements → WashPro Pro → Résilier ; sur Android : Play Store → Profil → Paiements et abonnements. La résiliation ne vous coupe pas avant la fin de la période. Pour terminer un essai gratuit sans frais, résiliez au moins 24 heures avant son dernier jour. Les remboursements sont faits par la boutique, pas par nous : reportaproblem.apple.com pour l’App Store, Play Store → historique des commandes → Signaler un problème pour Google Play. Écrivez-nous quand même, nous appuierons votre demande.

Sur l'écran de remise, choisissez En ligne comme moyen de paiement ; un QR code et un lien s'affichent. Le client scanne le code avec son téléphone ou touche le lien et paie avec sa propre carte. Dès que le paiement arrive, la remise se fait automatiquement — le bouton de remise n'apparaît jamais avant l'argent.

L'argent arrive directement sur votre propre compte PayTR ou Stripe ; il ne passe jamais par Tanrikulu Apps, aucun solde n'est retenu et aucune commission supplémentaire n'est prélevée. Les frais de traitement du prestataire sont entre vous et lui. Les entreprises en Turquie utilisent PayTR, celles hors de Turquie Stripe.

Probablement un décalage test/production : si votre compte marchand est en mode test chez le prestataire alors que l'application est en mode réel (ou l'inverse), le paiement n'est pas considéré comme réel et n'arrive pas en caisse. Une ligne rouge l'explique à l'écran. Corrigez le mode dans Réglages → Compte de paiement, puis rouvrez l'écran de remise : le lien est régénéré avec le réglage actuel.

Dans l’écran Prestations, ouvrez la prestation qui doit donner droit à la récompense et, dans la section Campagne en bas, indiquez la quantité requise et la prestation offerte. La récompense peut être une autre prestation : cinq lavages intérieur-extérieur peuvent offrir un nettoyage moteur. Vous pouvez aussi en créer une depuis l’écran Campagnes du menu, qui indique combien sont actives et quels clients ont une prestation offerte en attente. Plusieurs campagnes peuvent tourner en même temps ; avec plusieurs sites, vous pouvez limiter une campagne à un site ou la laisser valable partout.

Quand un client ayant acquis une récompense se présente, la question apparaît à la réception du véhicule et à la remise. Si vous acceptez, la prestation pour laquelle il vient passe au tarif normal et la prestation offerte à 0, ensemble sur le tableau ; rien n’est facturé pour elle à l’encaissement. Plus tard ne consomme pas la récompense : elle est reproposée à la visite suivante. Avec une fiche client, la récompense appartient au client et vaut pour tous ses véhicules liés ; sans fiche, elle suit la plaque. Si la campagne est désactivée, les récompenses acquises mais non utilisées ne sont plus valables.

Dans le tarif, vous indiquez au bout de combien de lavages un est offert ; le comptage suit l’historique du véhicule, sans carte à tamponner. Quand la récompense est due, elle est proposée à la remise. Les campagnes sont distinctes : la carte de fidélité compte des lavages, une campagne compte une prestation précise et vous en choisissez la récompense. Les deux se combinent.

Oui. Dans les réglages, choisissez le type mobile ; au lieu d’un point, la carte montre la zone de service déclarée — sans local, un point ferait croire "il y a un laveur ici". Vous indiquez les départements et communes couverts, le client voit si vous vous déplacez chez lui. Chaque fiche peut enregistrer l’adresse du véhicule.

Ouvrez Rendez-vous depuis le menu. Si votre type d'activité est mobile, cet écran s'ouvre en tournée du jour au lieu d'une liste : les rendez-vous du jour sont rangés dans un planning. Chaque étape affiche son heure d'arrivée et de départ, ainsi que le temps de trajet et la distance depuis l'étape précédente ; en haut figure le trajet total de la journée. Un travail qui dépasse l'heure promise est signalé en rouge : vous voyez donc sur le plan quand la journée commence à déraper. En activité fixe, la même entrée de menu ouvre la liste des rendez-vous ; il n'y a pas de plan là-bas.

L'application réordonne les étapes pour le trajet le plus court et annonce le gain par rapport à votre ordre actuel : « L'ordre proposé fait gagner 19 min ». Touchez Appliquer et l'ordre change ; sinon le plan reste tel quel. La proposition n'apparaît que si elle en vaut la peine : elle est masquée si le gain est inférieur à 10 minutes, ou si le nouvel ordre casserait davantage d'heures promises aux clients — on ne propose pas de décaler un rendez-vous pour deux minutes.

Les deux. Ajouter place une pause entre deux étapes ; une pause n'est pas un lieu mais une heure, le trajet repart donc de l'étape précédente. Touchez l'heure d'une étape pour la figer et les travaux en dessous sont recalculés. Si une heure figée est dépassée, le plan n'est pas décalé — le retard reste visible, car un plan qui masque la réalité ne sert à rien. Vous pouvez aussi glisser les étapes pour les réordonner.

Touchez l'heure au-dessus du planning et saisissez votre départ ; l'heure choisie est enregistrée et n'est pas recalculée à chaque ouverture. Vous choisissez aussi le point de départ de la tournée : Depuis l'établissement ou Ma position actuelle. Le temps de trajet et la distance jusqu'à la première étape sont calculés depuis ce point.

Dès la validation, les travaux arrivent au tableau dans l'ordre du planning. Le statut du rendez-vous ne change pas : aucun message ne part tout seul vers le client. Quand vous ouvrez l'itinéraire d'une étape, le client voit « notre équipe est en route » sur sa page de suivi — vous n'avez rien d'autre à presser.