WashPro — Questions fréquentes

Sur l'écran de connexion, touchez Mot de passe oublié et saisissez votre adresse e-mail. Si l'adresse est enregistrée, un lien arrive en quelques minutes ; sinon, vérifiez le dossier indésirables et l'orthographe de l'adresse. Le lien est à usage unique et valable une heure ; s'il expire, demandez-en un nouveau depuis l'application.

Non. Les données appartiennent au compte de l'entreprise ; un écran vide signifie le plus souvent que vous êtes connecté avec un autre compte ou que la synchronisation n'est pas encore arrivée. Vérifiez l'adresse connectée dans Réglages → Compte cloud et restez en ligne une minute. Si l'écran reste vide avec le bon compte, écrivez à l'assistance : les enregistrements sont sur le serveur.

Tout ce qui appartient à l'entreprise (prestations, clients, services, tarifs, caisse) vit dans le cloud et revient à la connexion. Seules les préférences de l'appareil se perdent (langue, apparence, photos de cet appareil) ; les photos sont stockées sur l'appareil, partagez donc les importantes avant de désinstaller.

Remplissez le cadre avec la plaque, évitez de photographier à contre-jour et approchez-vous ; une plaque sale ou de biais se lit moins bien. Si cela échoue encore, le lien saisir la plaque à la main se trouve sous la caméra — la lecture n'est jamais obligatoire pour ouvrir une prestation.

Sur iPhone, Réglages → WashPro → Appareil photo ; sur Android, Paramètres → Applications → WashPro → Autorisations → Appareil photo. L'avertissement dans l'application vous y emmène aussi directement.

Si une deuxième prestation est ouverte pour la même plaque, l'application vous prévient ; si deux fiches ont malgré tout été créées, annulez la mauvaise depuis sa fiche. Une même plaque peut légitimement avoir des prestations distinctes dans des agences différentes.

Oui, et c'est gratuit. Affichez le QR code de la fiche ; sur la page qui s'ouvre, un client sur iPhone touche Ajouter à Apple Wallet et un client sur Android touche Être averti. Ensuite son téléphone apprend quand le travail commence, quand la voiture est prête et à la remise. Le client n'installe aucune application et il n'y a aucun frais de message.

Non. La carte est liée à la plaque : quand vous ouvrez une nouvelle prestation pour la même voiture, la carte se réveille toute seule et repart depuis « En file ». Un client avec deux voitures reçoit deux cartes ; l'alerte porte la plaque, il ne peut donc pas les confondre.

Oui. L'alerte automatique s'ajoute à WhatsApp, elle ne le remplace pas. Vous pouvez toujours envoyer le message prêt à l'emploi en un geste depuis la fiche, pendant que l'alerte automatique part sans que personne ne touche un téléphone.

Choisissez le jour sur l'écran de caisse, puis exportez-le en PDF ou CSV depuis le coin supérieur droit et partagez-le par WhatsApp, e-mail ou toute autre application. En choisissant une période, vous obtenez aussi les rapports hebdomadaires et mensuels.

Cela dépend de son rôle. Le personnel voit sa propre commission ; la caisse, les rapports et les réglages sont ouverts au propriétaire et au responsable. Vous changez le rôle dans Réglages → Équipe.

Les 3 premières prestations sont gratuites pour vous permettre d'essayer l'application ; ensuite, un abonnement est nécessaire pour continuer. À son démarrage, les 7 premiers jours sont gratuits et vous pouvez annuler à tout moment.

L'essai est accordé une seule fois par compte de la boutique ; si vous l'avez déjà utilisé, le bouton indique S'abonner, ce n'est pas une erreur. Si vous avez bien un abonnement et voyez quand même cet écran, l'appareil est connecté à un autre compte de boutique ou hors ligne ; connectez-vous avec le bon compte et passez une fois en ligne.

Oui, le travail quotidien tourne entièrement sur l'appareil : ouvrir une prestation, remettre le véhicule, encaisser, tenir la caisse. La synchronisation se fait toute seule au retour de la connexion. Seules les alertes client et la page de suivi ont besoin d'internet.

Oui. Ouvrez washpro.tanrikuluapps.com dans un navigateur et connectez-vous avec le même compte que sur le téléphone. Même entreprise, mêmes données ; une prestation ouverte sur le téléphone apparaît à l'écran en quelques secondes.

Rien ne casse. Les deux appareils sont reliés à la même entreprise et les changements se synchronisent dans les deux sens ; l'un peut démarrer la prestation, l'autre la remettre. Réglages → Abonnement indique combien d'appareils votre formule couvre.

Réglages → Compte cloud → Supprimer mon compte. Si vous êtes propriétaire de l'entreprise, tous les enregistrements du cloud (prestations, clients, caisse, personnel) sont définitivement supprimés et irrécupérables ; exportez d'abord vos rapports.