שאלות נפוצות ArenaPro
בכל מקום שנתקעת באפליקציה, התשובה כנראה כאן. אם לא מצאת, כתוב לנו דרך הקישור בתחתית העמוד.
כניסה וחשבון
שכחתי את הסיסמה. מה לעשות?
במסך הכניסה הקש על שכחתי סיסמה והזן את כתובת האימייל שלך. אם הכתובת רשומה, קישור לאיפוס יגיע תוך כמה דקות; אם לא, בדוק את תיקיית הספאם ושהכתובת נכתבה נכון. הקישור פועל פעם אחת ותקף לשעה; אם פג תוקפו, בקש חדש מהאפליקציה. בקשות רבות ברצף מפעילות המתנה קצרה — נסה שוב אחרי כמה דקות.
נכנסתי עם Google אבל העסק שלי לא נמצא. הנתונים שלי אבדו?
לא. כמעט תמיד נכנסת עם חשבון אחר: חשבון Google שלך והחשבון שיצרת עם אימייל/סיסמה נחשבים נפרדים, וכל אחד פותח עסק משלו. בדוק חשבון ענן עם איזו כתובת אתה מחובר; אם זו לא הכתובת שאיתה הקמת את העסק, התנתק והיכנס איתה. כניסה עם אותו חשבון בטלפון שני או בטאבלט מחברת אותך לאותו עסק.
למה הצוות שלי לא רואה חלק מהמסכים?
ההרשאות מבוססות תפקידים: בעלים רואה הכול, מנהל הכול מלבד הגדרות העסק, איש צוות רק את העבודה היומית (לוח זמנים, מכירות, גבייה). את התפקיד משנים בהגדרות → עובדים.
איך מוחקים את החשבון שלי?
באפליקציה: חשבון ענן ← מחק את החשבון שלי. אם אינך יכול לגשת לאפליקציה, בקש זאת באימייל מדף מחיקת החשבון באתר. את המחיקה אי אפשר לבטל; אנו ממליצים לשתף קודם את סיכומי סוף היום.
מזנון, מלאי וברקוד
איך מוסיפים מוצרי מזנון ומלאי?
פתח את לשונית מזנון בתחתית, הקש על הוסף מוצר, הזן שם ומחיר. לפריטים נספרים כמו מים או קולה הפעל מעקב מלאי והזן את הכמות שבידך: היא יורדת בכל מכירה ונצבעת באדום ב‑5 ומטה. השאר את מעקב המלאי כבוי לדברים שלא סופרים, כמו תה או השכרת אפודים. הקש על כרטיס מוצר מאוחר יותר כדי לערוך שם, מחיר, ברקוד וכמות מלאי.
איך מוכרים עם קורא ברקוד או עם המצלמה?
שתי דרכים. קורא ברקוד Bluetooth: צמד אותו מהגדרות ה‑Bluetooth של הטלפון כמו מקלדת; אחר כך סרוק כשתיבת החיפוש במזנון או שדה הברקוד במסך המכירה בפוקוס — המוצר נמצא, נשאלת הכמות, המכירה הושלמה. מצלמה: הקש על סמל המצלמה ליד אותם שדות וכוון את הטלפון אל הברקוד. כשמגדירים ברקוד למוצר בפעם הראשונה, סרוק באותה דרך לתוך שדה הברקוד בכרטיס המוצר. פריטים בלי ברקוד: חפש לפי שם.
המסך נשאר שחור כשאני מנסה לסרוק ברקוד
הגישה למצלמה כבויה. iOS לא שואל שוב אחרי סירוב. האפליקציה מציגה מסך «הגישה למצלמה כבויה» עם הכפתור «פתיחת ההגדרות»; הפעילו שם את ההרשאה והסורק יעבוד בחזרה. אפשר גם להקליד את הברקוד ידנית במסך המוצר או להשתמש בקורא ברקוד Bluetooth — הוא מקליד כמו מקלדת ואינו זקוק להרשאה.
אפשר למכור מהמזנון למישהו שלא משחק?
כן. מכירת מזנון לא קשורה להזמנה: מלשונית מזנון או מרצועת המזנון בקופה הקש על מכירה, בחר את המוצר, קבל את התשלום. אם אתה מוכר לקבוצה שעל המגרש, אפשר לבצע את אותה מכירה מכרטיס המשחק עם רשום על החשבון; ביציאה היא נסגרת יחד עם היתרה לתשלום בהקשה אחת.
לוח TV וקישור ללקוחות
איך מגדירים את לוח ה‑TV?
בדפדפן של הטלוויזיה בכניסה פתח את הכתובת tanrikuluapps.com/arenapro/pano; על המסך יופיע קוד QR. באפליקציה עבור אל לוח TV; סרוק את ה‑QR שבטלוויזיה במצלמה. תוך שניות הטלוויזיה תציג את לוח הזמנים שלך: שעות הבוקר והערב בשתי עמודות, השעות התפוסות מסומנות. מוצגים רק השעה ושם הקבוצה; מספרי טלפון וכסף לעולם לא מופיעים.
שעה תפוסה מוצגת כפנויה בלוח, או שהלוח לא מתעדכן
הלוח מציג נתונים מהענן; כשחשבון הענן פעיל והטלפון מחובר לאינטרנט, הזמנה חדשה מגיעה ללוח תוך שניות. אם שעה נראית שגויה, בדוק קודם בטלפון שההזמנה נשמרה ושאתה מחובר, ואז רענן את הדף בטלוויזיה. אם על המסך כתוב "אין חיבור", הבעיה היא באינטרנט של הטלוויזיה, לא בקוד.
איך שולחים ללקוחות את קישור ההזמנה, והאם בקשות מאושרות אוטומטית?
השתמש בשתף קישור הזמנה בהגדרות כדי לשלוח את הקישור ב‑WhatsApp; הלקוח רואה שעות פנויות ושולח בקשה. שום בקשה לא הופכת להזמנה מעצמה: היא ממתינה בראש מסך לוח הזמנים לאישורך, אפשר להתקשר למספר שבכרטיס שלה כדי לוודא, ואז לאשר או לדחות. אם בדף כתוב "המתחם אינו זמין", העתק את הקישור מהאפליקציה מחדש.
תשלומים, מינוי ועוד
מה פירוש האזהרה "נגבה יותר מדי"?
יתרה בכרטיס המשחק היא דמי המגרש ועוד פריטי המזנון שנרשמו על החשבון פחות מה שנגבה עד כה. כשהכסף שנגבה עולה על הסכום הזה מופיעה האזהרה. שתי סיבות שכיחות: המקדמה נרשמה פעמיים, או מכירה שנרשמה על החשבון הוחזרה. מחק או תקן את הרשומה העודפת ברשימת הגבייה; האזהרה תיעלם מעצמה.
כתוב "נותרו הזמנות ניסיון" אבל יש לי מינוי
המינוי קשור לחשבון App Store / Google Play שאיתו קנית אותו. ודא שהטלפון מחובר לאותו חשבון חנות, ואז פתח את שורת המינוי בהגדרות והקש על שחזר את הרכישות שלי. אם נכנסת עם חשבון ArenaPro אחר (ראה את השאלה למעלה), עבור לחשבון הנכון. מונה הניסיון מגיע מהענן; הוא לא מתאפס, אבל נעלם ברגע שהמינוי מאומת.
איך מבטלים את המינוי?
iPhone: הגדרות → השם שלך → מינויים → ArenaPro → בטל. Android: Google Play → פרופיל → תשלומים ומינויים → מינויים → ArenaPro → בטל. אתה ממשיך להשתמש עד סוף התקופה; הנתונים שלך לא נמחקים, וכשתירשם למינוי שוב תמשיך מהמקום שבו עצרת.
האם האפליקציה עובדת בלי אינטרנט?
כן. הזמנות, מכירות מזנון, הקופה — הכול פועל בטלפון ומסתנכרן עם הענן מעצמו כשהחיבור חוזר. רק לוח ה‑TV, קישור הלקוחות ועדכונים מיידיים במכשיר שני דורשים אינטרנט.
תשלום מקוון
איך הלקוח משלם בכרטיס?
אפשר לבחור אונליין בשלושה מקומות: גביית מקדמה בשמירת ההזמנה, הסגירה בסוף המשחק והקבלה בקנטינה. בכל אחד מהם מופיעים על המסך קוד QR וקישור; הלקוח סורק בטלפון או מקיש על הקישור ומשלם בכרטיס שלו. ברגע שהכסף נכנס, המקדמה נרשמת, המשחק נסגר מעצמו או שהקבלה נכנסת לקופה — עד אז אף אחד מהם אינו נראה נגבה. מקדמה נגבית פעם אחת ואינה יכולה לעבור את סך המשחק.
לאן הולך הכסף, האם אתם גובים עמלה?
הכסף נכנס ישירות לחשבון PayTR או Stripe שלכם; הוא אינו עובר דרך Tanrikulu Apps, לא מוחזקת יתרה ולא נגבית עמלת עסקה נוספת. עמלת הסליקה של הספק היא ביניכם לבינו. עסקים בטורקיה משתמשים ב‑PayTR, מחוץ לטורקיה ב‑Stripe.
הלקוח שילם אבל המשחק לא נסגר — מה קרה?
ככל הנראה אי‑התאמה של מצב בדיקה: אם החשבון שלכם אצל הספק במצב בדיקה בזמן שהאפליקציה מוגדרת למצב אמיתי (או להפך), התשלום אינו נחשב אמיתי ואינו מגיע לקופה. שורה אדומה מסבירה זאת על המסך. תקנו את המצב בהגדרות ← חשבונות פיננסיים ← חשבון תשלום ופתחו שוב את מסך הסגירה: הקישור ייווצר מחדש עם ההגדרה הנוכחית. אותו דבר נכון גם למקדמות ולקבלות הקנטינה.