WashPro — Domande frequenti

Nella schermata di accesso tocca Password dimenticata e scrivi il tuo indirizzo e-mail. Se l'indirizzo è registrato, entro pochi minuti arriva un link; altrimenti controlla la cartella spam e come lo hai scritto. Il link è monouso e vale un'ora; se scade, chiedine uno nuovo dall'app.

No. I dati appartengono all'account dell'attività; una schermata vuota di solito significa che hai fatto l'accesso con un altro account o che la sincronizzazione non è ancora arrivata. Controlla in Account cloud quale e-mail è collegata e resta online un minuto. Se resta vuota con l'account giusto, scrivi all'assistenza: i dati sono sul server.

Tutto ciò che appartiene all'attività (lavori, clienti, servizi, prezzi, cassa) vive nel cloud e torna appena accedi. Si perdono solo le preferenze del dispositivo (lingua, aspetto, le foto su quel telefono); le foto restano sul dispositivo, quindi condividi quelle importanti prima di disinstallare.

Riempi il riquadro con la targa, non scattare controluce e avvicinati; una targa sporca o inclinata si legge peggio. Se non funziona lo stesso, sotto la fotocamera c'è il link scrivi la targa a mano: la lettura non è mai obbligatoria per aprire un lavoro.

Su iPhone Impostazioni → WashPro → Fotocamera, su Android Impostazioni → App → WashPro → Autorizzazioni → Fotocamera. Anche l'avviso nell'app ti porta direttamente lì.

Se viene aperto un secondo lavoro per la stessa targa l'app avvisa; se comunque sono nate due schede, annulla quella sbagliata dalla sua scheda. La stessa targa può legittimamente avere lavori separati in filiali diverse.

L’app impara dai lavori passati quanto dura davvero ogni servizio e calcola la coda sulla capacità della sede. All’inizio usa le durate del listino; con i lavori la stima si avvicina da sola alla realtà. Se apri un lavoro che non rientra prima della chiusura, compare un avviso.

Sì. Toccando la targa si aprono le visite precedenti, la spesa totale e gli ultimi lavori; nessuno deve contare a mano. La ricerca in bacheca copre targa, cliente, addetto e servizio — anche targhe vecchie. Carta fedeltà e campagne si basano sullo stesso storico.

Le foto dei lavori (prima/dopo) restano sul dispositivo; nel cloud va solo il percorso del file, mai l’immagine — per questo non compaiono nemmeno nella versione web. A parte, per migliorare la lettura delle targhe viene inviata un’immagine ritagliata della targa: lo scatto è ritagliato sulla banda verticale centrale (lì c’è la targa; le persone di solito stanno più in alto e restano fuori). Si disattiva in Impostazioni → Condividi le immagini delle targhe; da spenta non viene preparata alcuna immagine.

Sì, ed è gratis. Mostra il QR code sulla scheda del lavoro; nella pagina che si apre un cliente con iPhone tocca Aggiungi ad Apple Wallet e uno con Android tocca Ricevi avvisi. Da quel momento il suo telefono sa quando il lavoro inizia, quando l'auto è pronta e quando viene consegnata. Il cliente non installa nessuna app e non ci sono costi di messaggio.

No. La tessera appartiene alla targa: quando apri un nuovo lavoro per la stessa auto la tessera si riattiva da sola e riparte da «In coda». Un cliente con due auto riceve due tessere; l'avviso porta la targa, quindi non si confondono.

Sì. L'avviso automatico si affianca a WhatsApp, non lo sostituisce. Puoi ancora inviare il messaggio già pronto con un tocco dalla scheda, mentre l'avviso automatico parte senza che nessuno tocchi il telefono.

Apri tanrikuluapps.com/washpro/pano nel browser del televisore; compare un QR di abbinamento. Lo inquadri col telefono e la TV resta legata a quella sede — il televisore mostra il codice, non lo legge. La bacheca mostra targa, stato e ora stimata; gli importi non compaiono mai. Bastano Apple TV, Android TV o un semplice browser.

La schermata Recupero impara il ritmo di ogni targa ed elenca chi è in ritardo rispetto a quello — non "45 giorni" ma "questo veniva ogni tre settimane". L’elenco è ordinato per valore mensile, prima il più prezioso. Il pulsante WhatsApp apre la chat con un messaggio pronto; l’invio è sempre manuale, l’app non invia nulla. Lo stesso cliente non viene riproposto entro 30 giorni.

Scegli il giorno nella schermata della cassa, poi esportalo come PDF o CSV dall'angolo in alto a destra e condividilo con WhatsApp, e-mail o un'altra app. Scegliendo un periodo ottieni anche i rapporti settimanali e mensili.

Dipende dal ruolo. Il personale vede la propria provvigione; cassa, rapporti e impostazioni restano al titolare e al responsabile. Il ruolo si cambia in Impostazioni → Squadra.

In Impostazioni → PERSONALE tocca Aggiungi persona, inserisci nome ed e-mail: il codice di invito arriva a quell'indirizzo. Per una persona già aggiunta usa Invita sulla sua scheda. Il dipendente installa WashPro sul proprio telefono, crea un account e inserisce il codice con ENTRA CON IL CODICE. Il codice è monouso e vale 7 giorni. Se l'e-mail non arriva, invia tu il codice con Condividi, ad esempio su WhatsApp. Nello stesso punto scegli quali schermate può vedere. Senza e-mail la persona viene aggiunta solo per firma e provvigione e non può accedere.

Dal momento in cui apri il primo lavoro hai 7 giorni senza abbonamento; alla scadenza compare la schermata dell'abbonamento. Il tempo parte con il primo lavoro, non con l'installazione, e non scorre finché non lavori.

La prova viene concessa una volta per account dello store; se l'hai già usata il pulsante dice Abbonati, e non è un errore. Se hai davvero l'abbonamento e vedi comunque quella schermata, il dispositivo è collegato a un altro account dello store oppure è offline; accedi con l'account giusto e collegati una volta.

Sì, il lavoro quotidiano gira interamente sul dispositivo: aprire lavori, consegnare, incassare, la cassa. Si sincronizza da sola quando la connessione torna. Solo gli avvisi al cliente e la pagina di tracciamento hanno bisogno di internet.

Sì. Apri washpro.tanrikuluapps.com nel browser e accedi con lo stesso account del telefono. Stessa attività, stessi dati; un lavoro aperto sul telefono compare sullo schermo in pochi secondi.

Non si rompe nulla. Entrambi si collegano alla stessa attività e le modifiche si sincronizzano nei due sensi; uno può avviare il lavoro e l'altro consegnarlo. In Impostazioni → Abbonamento vedi quanti dispositivi copre il tuo piano.

Account cloud → Cancella il mio account. Se sei il titolare dell'attività, tutti i dati nel cloud (lavori, clienti, cassa, personale) vengono cancellati per sempre e non si recuperano; esporta prima i tuoi rapporti.

Se alla riconsegna scegli Sospeso, l’importo non entra in cassa: viene scritto come debito sul conto cliente. Nella schermata clienti vedi chi deve quanto, quanti giorni ha il debito più vecchio e l’estratto conto. Alla visita successiva il debito è ricordato all’accettazione e lo incassi in una volta con l’importo del giorno; la cassa registra due voci distinte.

Colleghi un materiale a un servizio: lo stock cala da solo a ogni vendita. La schermata quando finisce trasforma i consumi passati in una data — non "3 giorni" ma "18 agosto", perché il fornitore si chiama con una data. Se i dati non bastano la data non viene prodotta: una data sbagliata è peggio di nessuna.

Sì. Il cliente vede gli autolavaggi vicini su una mappa, sceglie un orario e invia una richiesta di appuntamento. Arriva sul tuo telefono; accetti o rifiuti con un tocco e il cliente viene avvisato subito. Da un appuntamento confermato, Apri lavoro crea il lavoro con targa, nome e telefono già compilati. Gli appuntamenti richiedono il cloud: questa funzione non va offline.

Lo sconto si inserisce a mano nella schermata di riconsegna, come importo o percentuale. Uno sconto definito sulla scheda cliente produce solo il valore predefinito: quello che scrivi sul lavoro non torna alla definizione e puoi cambiarlo quando vuoi. Si applica a quanto resta da pagare dopo la quota del contratto e il netto non scende mai sotto zero. Gli sconti compaiono su una riga propria in cassa e nei report.

Nella scheda compensi del personale del report vedi lo stipendio definito di ciascuno, quanto è stato pagato quel mese e il residuo; il pulsante Paga stipendio sulla riga lo registra. Un pagamento scrive due registrazioni: il denaro che esce di cassa (un’uscita) e una riga nel libro stipendi — senza una delle due, la cassa del giorno o la domanda "quanto gli abbiamo pagato" resterebbe senza risposta. Sono ammessi pagamenti parziali; lo stipendio è mensile e la scheda mostra il proprio mese.

Su iPhone: Impostazioni → (il tuo nome) → Abbonamenti → WashPro Pro → Annulla abbonamento; su Android: Play Store → Profilo → Pagamenti e abbonamenti. L’annullamento non ti taglia fuori prima della fine del periodo. Per chiudere una prova gratuita senza spese, annulla almeno 24 ore prima dell’ultimo giorno. I rimborsi li fa lo store, non noi: reportaproblem.apple.com per App Store, Play Store → cronologia ordini → Segnala un problema per Google Play. Scrivici comunque, sosterremo la tua richiesta.

Nella schermata di consegna scegli Online come metodo di pagamento; compaiono un QR code e un link. Il cliente inquadra il codice col telefono o tocca il link e paga con la sua carta. Appena il pagamento arriva la consegna avviene da sola: il pulsante di consegna non compare prima del denaro.

Il denaro arriva direttamente sul tuo account PayTR o Stripe; non passa da Tanrikulu Apps, nessun saldo trattenuto e nessuna commissione aggiuntiva. La commissione del fornitore riguarda te e lui. Le attività in Turchia usano PayTR, quelle fuori Stripe.

Molto probabilmente un disallineamento test/reale: se il tuo account presso il fornitore è in modalità test mentre l'app è impostata su reale (o viceversa) il pagamento non è considerato vero e non arriva in cassa. Una riga rossa lo spiega a schermo. Correggi la modalità in Impostazioni → Conto di pagamento, poi riapri la schermata di consegna: il link viene rigenerato con l'impostazione attuale.

Nella schermata Servizi apri il servizio che deve far maturare il premio e, nella sezione Campagna in fondo, indica quanti ne servono e quale servizio viene regalato. Il premio può essere un servizio diverso: cinque lavaggi interni ed esterni possono valere una pulizia motore. Puoi crearla anche dalla schermata Campagne nel menu, che mostra quante sono attive e quali clienti hanno un servizio gratuito in attesa. Più campagne possono essere attive insieme; con più sedi puoi legarla a una sola o lasciarla valida ovunque.

Quando arriva un cliente con un premio maturato, la domanda compare all’accettazione del veicolo e alla consegna. Se accetti, il lavoro per cui è venuto entra in bacheca al prezzo normale e il servizio in omaggio a 0; all’incasso non viene addebitato nulla. Più tardi non consuma il premio: viene riproposto alla visita successiva. Con la scheda cliente il premio è del cliente e vale su tutti i veicoli collegati; senza scheda si segue la targa. Disattivando la campagna decadono anche i premi maturati e non usati.

Nel listino indichi ogni quanti lavaggi uno è gratis; il conteggio segue lo storico del veicolo, senza tessere da timbrare. Quando matura, il premio viene proposto alla riconsegna. Le campagne sono un’altra cosa: la carta fedeltà conta lavaggi, una campagna conta un servizio preciso e il premio lo scegli tu. Si possono usare insieme.

Sì. Nelle impostazioni scegli il tipo mobile; al posto di un punto la mappa mostra la zona di servizio dichiarata — senza sede fissa un punto direbbe "qui c’è un lavaggio". Indichi province e comuni serviti e il cliente vede se vai da lui. Ogni lavoro può registrare l’indirizzo del veicolo.

Apri Appuntamenti dal menu. Se il tipo di attività è mobile, questa schermata si apre come giro di oggi invece che come elenco: gli appuntamenti del giorno sono disposti in un prospetto. Ogni tappa mostra l'orario di arrivo e di partenza, oltre a tempo di viaggio e distanza dalla tappa precedente; in alto c'è il percorso totale della giornata. Il lavoro che non rispetta l'orario promesso è segnato in rosso, così vedi dal piano quando la giornata inizia a slittare. In un'attività fissa la stessa voce di menu apre l'elenco degli appuntamenti; lì non esiste un piano.

L'app riordina le tappe cercando la guida più breve e dice quanti minuti fa risparmiare rispetto all'ordine attuale: "L'ordine suggerito fa risparmiare 19 min". Tocchi Applica e l'ordine cambia; se non lo tocchi, il piano resta com'è. Il suggerimento compare solo se ne vale davvero la pena: non viene mostrato se il risparmio è sotto i 10 minuti o se il nuovo ordine romperebbe più orari promessi ai clienti — spostare un appuntamento per due minuti non si propone.

Entrambe le cose. Con Aggiungi inserisci una pausa fra due tappe; una pausa non è un luogo ma un orario, quindi il viaggio prosegue dalla tappa precedente. Tocca l'orario di una tappa per fissarlo e i lavori sottostanti vengono ricalcolati. Se un orario fissato non viene rispettato, il piano non slitta — il ritardo resta visibile, perché un piano che nasconde la realtà non serve. Puoi anche trascinare le tappe per riordinarle.

Tocca l'orario sopra il prospetto e imposta la partenza; l'orario scelto viene salvato e non viene ricalcolato a ogni apertura. Scegli anche da dove parte il giro: Dalla sede o La mia posizione attuale. Tempo di viaggio e distanza fino alla prima tappa sono calcolati da quel punto.

Appena approvi, i lavori arrivano sulla lavagna nell'ordine del prospetto. Lo stato dell'appuntamento non cambia, quindi al cliente non parte nulla da solo. Quando apri il navigatore per una tappa, il cliente vede "il nostro team è in arrivo" sulla sua pagina di tracciamento — non devi premere altro.