OtoparkPro よくある質問
アプリでお困りのことは、たいていここに答えがあります。見つからない場合は、ページ下部のリンクからお問い合わせください。
全般とはじめに
駐車場管理ソフトは何をするものですか？
駐車場の日々の運営を一本の記録の流れにまとめます。入庫とナンバーの記録、駐車時間、料金表にもとづく計算、収受、レジ、レポートまでが一続きです。同じ情報を二度入力することはありません。ナンバーを一度記録すれば、あとはすべてその記録から導かれます。
OtoparkPro はナンバー管理だけのアプリですか？
いいえ。ナンバー読み取りは入庫を速くする機能のひとつにすぎません。OtoparkPro は駐車時間と料金計算、段階料金、定期会員、レジ、支出、スタッフ権限、レポート、複数端末と複数拠点、テレビの案内画面、QR によるお客様のライブ確認も扱います。
パスワードを忘れました。どうすればいいですか？
ログイン画面でパスワードをお忘れですかをタップし、メールアドレスを入力してください。登録済みのアドレスなら、数分以内に再設定リンクが届きます。届かない場合は迷惑メールフォルダを確認し、アドレスの綴りが正しいかご確認ください。リンクは1回限りで、有効期限は一時間です。期限切れの場合はアプリから新しいリンクを再度リクエストしてください。短時間に何度もリクエストすると一時的な待機時間が設けられます。数分後にもう一度お試しください。
ログインしたのに車両とレジが表示されません。データは削除されたのですか？
いいえ。おそらく別のアカウントでログインしています。各アカウントは自分の事業所だけを表示し、データは以前のアカウントの事業所にそのまま残っています。ログアウトして、そのアカウントでログインし直してください。同じ端末でアカウントを切り替えると、ローカルの記録を新しい事業所へ移動するか破棄するかをアプリが確認します。迷ったらキャンセルを選んでください。何も変わりません。
同じ車両が2回表示される、または起動時にナンバープレートがちらつく
端末の変更やアカウントの移行の後に重複が生じることがあります。アプリは同期のたびに自動で整理します。スタッフの端末ではクラウド上のコピーを削除できません（削除できるのは管理者のみ）。管理者が自分の端末から一度同期すれば、重複は完全に消えます。実際の記録が失われることはなく、削除されるのはまったく同じコピーだけです。
アプリを再インストールしたら、ウェルカムツアーやガイド表示がまた出てきた／一度も出てこない
ツアーは初回インストール時に一度だけ表示され、アップデートで再表示されることはありません。削除して再インストールすると端末側のフラグがリセットされるため、再び表示されます。これは正常な動作です。アカウントにログインしている場合、最初の同期が終わるまで数秒待ってから表示されることがあります。ウェルカム画面でログインをタップした場合、ツアーは後回しになり、パネルに戻ったときに表示されます。
入庫、ナンバープレート、レシート
ナンバープレートが認識されません。どうすればいいですか？
カメラをナンバーと平行に構え、ナンバーが画面いっぱいになるようにしてください。影や反射があると読み取りが落ちます。それでも読めないときは、パネルのナンバーを読めませんか？手入力から入力できます（スペースの有無は関係ありません）。読み取りは端末内で行われ、インターネットは不要です。トルコのナンバーにはQ・W・Xは使われず、これらを含む入力は拒否されます。外国のナンバーは自由形式で受け付けます。なお、読み取り精度を高めるため一部のコマが共有されます。設定 → アプリ → 出庫した車両の写真でオフにできます。
誤ってカメラの許可を拒否してしまい、ナンバーが読み取れません。どうすれば？
スマートフォンがカメラの許可を求めるのは一度だけで、拒否するとアプリは再度求められません。iPhone/iPad：設定 → OtoparkPro → カメラをオンにします（アプリの通知にある設定を開くボタンで直接移動できます）。Android：設定 → アプリ → OtoparkPro → 権限 → カメラ → 許可。カメラがオフでも、入庫・出庫時にナンバーを手入力できます。
ゲートバーや ANPR カメラは必要ですか？
始めるのに必要はありません。スマートフォンかタブレットがあれば十分で、ナンバーは端末のカメラで読み取ります。ただしアプリはゲートバー、ターンスタイル、固定式 ANPR カメラを制御しません。そうした機器をお使いなら、その点を踏まえてご判断ください。
ナンバー読み取りでゲートが開きますか？
いいえ。OtoparkPro はゲートバー、ターンスタイル、固定式 ANPR カメラを制御しません。スタッフの端末から記録を作成し、時間と金額を計算し、レジとレポートを保持します。
パソコンでもカメラ読み取りはできますか？
いいえ。ブラウザー版にカメラ読み取りはなく、パソコンではナンバーを入力します。読み取りはスマートフォンとタブレットの役割です。
どの国のナンバーに対応していますか？
84か国のナンバー書式が定義されています（トルコ、ドイツ、フランス、スペイン、イタリア、オランダ、ポーランド、ロシア、サウジアラビア、アメリカなど）。一覧にない車両や書式が合わない車両には自由形式があります。アプリは書式を強制せず、読み取ったとおりに記録します。国は設定 → 地域と言語で選びます。
入庫・出庫の写真は保存されますか？
カメラでナンバーを読み取ると、そのコマが記録に添付されます。出庫時にも撮影できます。写真は記録詳細に並んで表示され、トラブルの際に入庫時の状態がすぐ確認できます。保存の扱いは設定 → アプリ → 出庫した車両の写真で変更できます。
出庫時に料金が間違って計算されました。手動で変更できますか？
料金は有効な料金表に従って計算されます。料金表タブで無料時間（分）、区分、1日上限を確認してください。オーナーと支店管理者は出庫時に金額を上書きできます（管理者PINが有効な場合はPINを求められます）。スタッフは変更できません。手動での変更はすべて監査ログに記録されます。
お客様にレシートを渡せますか？
はい。車両の記録を開いてレシートQRをタップしてください。お客様がスキャンすると、入庫時刻と現在までの料金がリアルタイムで表示されます。リンクはその記録専用で、ナンバープレート以外の情報は含まず、出庫後は最終金額を表示します。紙のレシートは不要です。
料金・レジ・ツケ
料金表はどう作りますか — 無料時間・段階・1日上限？
料金表タブで編集します。まず無料分、次に時間による段階、必要なら1日上限と最終段階を超えた場合の規則。段階は「この分までで合計いくら」と読みます。60分→50、180分→80 とした場合、2時間駐めた車は 80 を支払います。出庫時は有効な料金表で計算されます。複数の料金表を持てますし、過去の記録はそれぞれの料金表を保持します。
車種ごとに別の料金を設定できますか？
できます。料金表 → 車両クラスで乗用車・バン・バイクなどのクラスを定義すると、各クラスが独自の段階料金で計算されます。クラスは入庫確認画面で選び、同じナンバーは前回のクラスを記憶します。クラスを定義しなければ全車両が単一料金になります。
駐車料金は自動で計算されますか？
はい。入庫時刻が記録に刻まれ、時間は自動で進み、出庫時に有効な料金表から金額が計算されます（無料分、段階、1日上限、最終段階を超えた分）。金額を手で変更できるのはオーナーと拠点責任者だけです。管理者 PIN が有効なら入力を求められ、変更は日次締めに表示されます。
顧客に後払いを認められますか。管理はどうなりますか？
できます。出庫時にツケを選ぶと、金額は顧客の勘定に未収として記録され、その日はレジに入りません — お金を受け取っていないからです。顧客画面の上部に顧客数・定期契約者数・未収者数が出ます。未収者の行には金額が表示されます。顧客カードには未払いの作業と入金が順番に並びます。
未収のある顧客が来たとき警告しますか？
します。ナンバーを読み取った時点で、その車の顧客に未払い残高があれば入庫時と出庫時の両方で警告が出ます。出庫時に未収残高のスイッチを入れると、未収が駐車料金に加算され一度に回収されます。料金・割引・回収予定額が縦に並んで表示されます。レジには2つの別項目として記録されます。支払いがツケまたはオンラインの場合、スイッチは表示されません。
銀行振込で回収できますか？
できます。設定 → 金融口座 → 銀行口座でIBANを登録してください。出庫時に振込を選ぶと、IBANを含むQRコードが顧客に表示され、読み取って銀行から送金できます。レジでは振込が現金・カードと分けて表示され、行を開くとどの口座にいくら入ったかが分かります。
顧客に割引を設定できますか？
できます。方法は2つです。顧客カードに率または金額の割引を設定すると、その顧客の出庫のたびに自動で適用されます。一回限りの割引は、出庫画面の割引行の鉛筆をタップして金額を入力します。どちらも料金の下に表示され、値引いた額は日報の別行に残ります。
月極の定期車両はどう管理しますか？
定期契約タブから契約者を追加してナンバーを紐づけ、週・月・年の期間を選びます。契約車両は出庫時に料金を求められず通過します。期間が切れてもゲートで止められることはなく、一覧の支払い待ちに移ります。入金を受けると有効期間が1期間進み、入金はレジに記録されます。
お客様側
お客様は料金をご自身の携帯で確認できますか？
はい。車両ごとの記録に専用の QR コードがあり、読み取るとお客様のブラウザーにナンバー、入庫時刻、経過時間、進行中の金額がリアルタイムで表示されます。出庫後は最後に支払われた金額が表示されます。
お客様はアプリを入れる必要がありますか？
いいえ。お客様側にインストール、会員登録、電話番号、メールアドレスは一切求めません。QR を読み取るとブラウザーでページが開きます。
Apple Wallet は使えますか？
はい。iPhone ではそのページから Apple ウォレットのカードを追加でき、金額と状態がカード上で更新されます。ウォレットカードは Apple の機能で、Android での相当機能は対応ブラウザーでの出庫通知です。
お客様はどうやってカードで支払いますか？
出庫時に支払い方法でオンラインを選ぶと、QRコードとリンクがスマホに、テレビボードを接続していればボードにも同時に表示されます。お客様はコードを読み取るかリンクをタップし、自分のカードで支払います。入金された瞬間に出庫が自動で完了し、それまで出庫ボタンは表示されません。月極・顧客の集金にも使えます。
お金は誰に入りますか、手数料は取りますか？
お金はご自身のPayTRまたはStripeアカウントへ直接入ります。Tanrikulu Appsを経由せず、残高も預からず、追加の取引手数料もいただきません。決済事業者自身の手数料は、お客様と事業者の間の取り決めです。トルコ国内の事業者はPayTR、国外はStripeを利用します。
お客様は他の車両の情報を見られますか？
いいえ。リンクは記録ひとつだけを開き、推測もできません。他の記録、ナンバー一覧、売上やレジの情報はそのページにありません。テレビの画面にもナンバーや金額は表示されません。
このページはインターネットなしで動きますか？
いいえ。領収 QR と画面はクラウドから読み込むため、接続と同期済みの記録が必要です。一方、入出庫とレジはインターネットがなくても動き続けます。
拠点・端末・スタッフ
駐車場が複数あります。どう管理すればいいですか？
「設定 → 支店」から追加し、パネル上部の支店名をタップして有効な支店を選びます。レジ、レポート、TVボードは有効な支店に連動します。スタッフを支店に割り当てることもできます。「ドライバーに表示」をオンにすると、支店名・位置・空き台数がドライバー向けマップに掲載されます。ナンバープレートや金額が共有されることは決してありません。
2台の端末を同時に使うとどうなりますか？
問題ありません。そう設計されています。各端末は自分の変更だけを送信し、他の記録はクラウドから来たまま保持します。片方で行った出庫はもう片方に上書きされません。2台が同じ車両を同時に精算した場合は、最後の精算金額が残ります。オフラインでの操作は接続が戻ると送信されます。2台が同じナンバーを同時に入庫すると記録が2件できます。パネルで両方を確認し、一方を取り消してください。
スタッフが一部の画面を見られないのはなぜですか？
初期設定では、スタッフは入出庫、定期料金の集金、値引きができますが、レジ合計・経費・レポート・料金表の編集は見えません。意図的です。架空の経費や料金の値下げが最も簡単な不正だからです。オーナーは人ごとにオン/オフできます：設定 → スタッフ → 人をタップ → 権限（レジ、レポート、値引き、経費、料金表、歩合など）。何もオンにしなければこの初期設定のままです。オーナー自身の権限は制限できません。
スタッフを招待するには？スタッフは自分のスマホでどうログインしますか？
設定 → スタッフ → スタッフを追加 で名前とメールアドレスを入力し、権限を選ぶと、OtoparkPro が6桁の招待コードを送ります。スタッフは自分のスマホに OtoparkPro を入れてアカウントを作り、クラウドアカウント 画面で 招待コードはありますか？ をタップしてコードを入力します。コードは1回限りで7日間有効です。メールが届かない場合はアプリにコードが表示されるので、ご自身で伝えてください。
パソコン（ウェブ）でも使えますか？
はい。詰所のPCのブラウザで otoparkpro.tanrikuluapps.com を開き、スマホのアカウント（メール/パスワードまたはGoogle）でログインします。同じ事業、同じデータ。スマホで入庫した車両は数秒で画面に表示されます。ウェブでは新規登録やサブスクリプション購入はできません — どちらもスマホアプリから。ウェブは同じアカウントで開きます。インターネットが必要です。ショートカット：F2 手入力入庫、F3 出庫。
料金所のTVに空き状況と料金表を表示するには？
TVのブラウザでtanrikuluapps.com/otoparkpro/panoを開くと、6桁のコードが表示されます。アプリで「ウィンドウボード」を開き、そのコードを入力してください。ボードが有効な支店に接続されます。接続できない場合はコードの有効期限が切れている可能性があります。ページを更新して新しいコードを入力してください。ボードの利用にはクラウドアカウントが必要です。
ある拠点でインターネットが使えないと、他の拠点にも影響しますか？
いいえ。各端末が自分の記録を保持します。入庫、出庫、金額、レジはオフラインで動き、接続が戻ると統合されます。接続が必要なのは領収 QR、テレビの画面、ブラウザー版だけです。
テレビの画面はどの拠点を表示しますか？
画面はペアリングした時点で有効だった拠点に固定されます。別の拠点を表示するには、その拠点が有効な状態でテレビにコードを入力し直してください。
レポート
日次レポートはどうやって取得し、誰に送れますか？
レジタブに当日のサマリーが表示されます。売上、現金／カードの内訳、経費、純額、入出庫台数、スタッフ別の集金額です。共有を使えばWhatsApp/SMSでオーナーに送れます。夜のリマインダーを設定すると、その時刻にアプリがお知らせします。スタッフはレジ合計を見ることができません。
明日の見込みはどれくらい当てになりますか？
モデルではなく平均です。明日が何曜日であれ、過去の同じ曜日の平均が表示されます。天気、祝日、キャンペーンは考慮されません。画面は平均が何日分にもとづくかを示し、観測が 2 件未満のときは数値をいっさい表示しません。
ツケと割引は売上にどう入りますか？
ツケは売上に数えません。入金がないため未収として別に立ち、回収した日に売上になります。割引はすでに差し引かれており、表示額は純額で、適用した割引は別の情報行に出ます。
稼働率が 100% を超えることはありますか？
あります。画面はそれを切り捨てません。収容台数は手入力の値で、駐車場が実際にそれ以上を受け入れていた可能性があります。その場合に誤っているのは台数ではなく収容台数の登録かもしれないため、比率はそのまま表示します。収容台数が未入力なら比率は計算しません。
バレー
バレーサービスはどう有効にしますか？
設定 → バレー → バレーサービス をオンにします。オフの間はアプリ内にバレー関連の表示はいっさい出ません。オンにすると入庫画面に 駐車位置メモ 欄が追加され、車両カードにバレーの状態が表示され、スタッフに 車を回す ボタンが出ます。下位設定の お客様が自分の車を呼べるようにする をオンにすると QR ページに「車を回してください」ボタンが追加されます。オフにすれば依頼を出せるのはスタッフだけです。
バレー料金はどう動きますか？
設定 → バレー → バレー料金。0 のままならバレーは無料、または料金表に含まれている扱いで、どこにも追加の質問は出ません。0 より大きくすると入庫時に バレーサービス のチェック欄が出ます。チェックした車は出庫時に駐車料金の上に 別項目として 加算され、必要ならスタッフがオフにできます。割引はバレー料金には適用されません。定期会員も、駐車料金が 0 でもバレー料金は支払います — バレーは別のサービスです。
入庫時にバレーのチェックを忘れました。後から追加できますか？
できます。車両カードを開き、バレー セクションの バレーサービス スイッチをオンにしてください。料金は出庫時に自動で加算されます。誤ってチェックした場合は同じスイッチをオフにします。出庫が済むと記録は読み取り専用になります。すでに受け取った金額と矛盾しないようにするためです。
2 人のスタッフが同じ車を取ったらどうなりますか？
起こりません。自分が対応します を先に押した人が勝ち、判定はサーバーが行います — 回線が速い人ではありません。負けた側にはエラーではなく 「Ahmet が対応中」 と表示され、別の車へ向かえます。車が引き渡し場所に着いたら 準備完了にする を押します。シフトが終わるときは 解除 で依頼をチームに戻せます。解除できるのは自分が引き受けた仕事だけです。
駐車位置メモはお客様に見えますか？
いいえ。駐車位置メモはスタッフだけに表示され、お客様の QR ページには一切送られません。お客様に見えるのはご自身の車両の状態と、設定されている場合のバレー料金だけです。
レポートの平均時間は何を基準に計算されますか？
依頼から「準備完了にする」までの時間です。準備完了の操作は任意のため、所要時間を測れない案件は件数には入りますが平均には入りません。画面は平均が何件にもとづくかを示します。売上は実際に請求した金額で、設定料金に件数を掛けたものではありません。
トランシーバー
トランシーバーはどうやってオンにしますか？
設定 → トランシーバー → 開始。パネルに発話ボタンが現れ、通知でオンであることがわかります。シフトが終わったら 終了 を押します。
追加料金はかかりますか？
いいえ。OtoparkProの利用料に含まれています。追加パッケージも、ユーザーごとの料金もありません。専用機、回線料、電波範囲も不要です。
連絡は誰に届きますか？
同じ事業所の端末だけです。チームに追加すればそのまま参加し、外せば届かなくなります。複数店舗がある場合は事業所全体で機能し、オンにしている店舗すべてに届きます。
アプリを閉じていても、画面ロック中でも鳴りますか？
トランシーバーがオンであれば鳴ります。iPhoneではシステム標準の発話画面が表示され、Androidでは常駐通知が端末にアプリを眠らせないよう伝えます。終了で両方消えます。マナーモードでも聞こえます。連絡は着信音ではなくメディアの音量で再生されるためです。
従業員を追加せず、2台で同じアカウントを使っても動きますか？
はい。チャンネルは事業所単位で作られ、従業員レコード単位ではありません。自分の声を再生しないための判定は端末ごとに行われるため、同じアカウントの2台はお互いの声が聞こえます。なお、インストールごとに端末数の上限を消費します。
会話は録音されますか？
いいえ。受信した端末の一時ファイルに書き込まれ、再生後に削除されます。サーバーに音声の保管はありません。マイクはボタンを押している間、アプリが前面にあるときだけ使われます。
バッテリーと通信量はどのくらいですか？
オフの間はバックグラウンドで何も動きません。オンのときも音声が流れるのは誰かが話したときだけで、1回の連絡は数十キロバイトです。通信がないと送信できませんが、回復すると自動的に接続し直します。
サブスクリプション、オフライン、その他
サブスクリプション画面が出ました — 無料体験はどう動きますか？
最初の車両記録を作成した時点から7日間はサブスクリプションなしで使えます。期間が終わるとサブスクリプション画面が表示されます。時計は最初の作業から動き、インストール時点ではありません — アプリを入れただけで記録を作っていなければ、体験はまだ始まっていません。権利はアカウントに紐づきます。削除して入れ直しても、2台目の端末でもリセットされません。すでに契約済みなら購入を復元をタップしてください。
「7日間無料」とありますが試用が始まりません／購読しているのに「購読する」と表示されます
無料試用はストアアカウントごとに1回だけ付与されます。以前に使用済みの場合、ボタンは購読すると表示されますが、これは不具合ではありません。購読しているのに画面が表示される場合は、端末のストアアカウントが購入したアカウントと異なるか、接続がない状態です。同じアカウントでログインして復元をタップしてください。支払いはストア（App Store / Google Play）経由で行われ、解約もストアで行います。解約後も期間終了までは引き続きご利用いただけます。
インターネットなしでもアプリは動きますか？
はい。日常業務は入庫、出庫、料金、レジのすべてが端末上で完結します。接続が戻ると自動でクラウドに同期します。サブスクリプションの確認は最大3日間のオフラインを許容します。それ以上接続が途切れた場合は一度接続する必要があります。複数の端末で1つのアカウントを共有している場合、競合時は最後の書き込みが優先されます。
ホーム画面のウィジェットが更新されません
ウィジェットはアプリを開くたびと記録のたびに更新されます。システムがウィジェットの更新を制限している場合は数分遅れることがあります。それでも古いままなら、ウィジェットを削除して追加し直してください。ウィジェットは有効な支店を表示します。支店を切り替えた場合はアプリを一度開いてください。
アカウントとデータを削除するには？
「クラウドアカウント → アカウントを削除」です。事業所のオーナーの場合、クラウド上のすべての記録（車両、レジ、定期契約者、スタッフ）が完全に削除され、復元できません。先に日次レポートをエクスポートしておいてください。スタッフのみの場合は、あなたのメンバーシップだけが削除され、事業所のデータは残ります。サブスクリプションはストアで別途解約する必要があります。アカウントを削除しても解約にはなりません。
自分の駐車場はドライバー向け地図にどう表示されますか？
表示は店舗ごとで、任意です。設定でドライバーに表示をオンにし、店舗の位置を保存しておく必要があります。オンのとき、ドライバーに見えるのは名称・位置・空き台数だけです。ナンバー、売上、金額は一切共有されません。いつでもオフにでき、オフの間はどこにも表示されません。