WashPro — Veelgestelde vragen

Tik op het aanmeldscherm op Wachtwoord vergeten en vul uw e-mailadres in. Is het adres bekend, dan komt binnen enkele minuten een link; zo niet, kijk in de spammap en controleer de spelling. De link is eenmalig en een uur geldig; is hij verlopen, vraag dan in de app een nieuwe aan.

Nee. De gegevens horen bij het bedrijfsaccount; een leeg scherm betekent meestal dat u met een ander account bent aangemeld of dat de synchronisatie nog niet binnen is. Kijk bij Cloudaccount welk e-mailadres is aangemeld en blijf een minuut online. Blijft het leeg met het juiste account, schrijf dan naar support — de gegevens staan op de server.

Alles wat bij het bedrijf hoort (opdrachten, klanten, diensten, prijzen, kassa) staat in de cloud en komt terug zodra u zich aanmeldt. Alleen voorkeuren van het toestel gaan verloren (taal, weergave, de foto's op dat toestel); foto's staan op het toestel, deel de belangrijke dus vóór het verwijderen.

Vul het kader met het kenteken, fotografeer niet tegen het licht en ga dichterbij staan; een vuil of schuin kenteken leest slechter. Lukt het nog niet, dan staat onder de camera de link kenteken met de hand invoeren — herkenning is nooit nodig om een opdracht te openen.

Op iPhone Instellingen → WashPro → Camera, op Android Instellingen → Apps → WashPro → Rechten → Camera. De melding in de app brengt u er ook rechtstreeks heen.

Wordt voor hetzelfde kenteken een tweede opdracht geopend, dan waarschuwt de app; zijn er toch twee ontstaan, annuleer de verkeerde dan op zijn kaart. Hetzelfde kenteken mag prima aparte opdrachten hebben in verschillende vestigingen.

De app leert uit eerdere opdrachten hoe lang elke dienst echt duurt en rekent de rij door tegen de capaciteit van de vestiging. In het begin gelden de tijden uit de prijslijst; naarmate er opdrachten bij komen schuift de schatting vanzelf naar de werkelijkheid. Past een opdracht niet meer voor sluitingstijd, dan volgt een waarschuwing.

Ja. Tik op het kenteken en je ziet eerdere bezoeken, totale besteding en de laatste opdrachten; niemand hoeft handmatig te tellen. Zoeken op het bord vindt kenteken, klant, medewerker en dienst — ook oude kentekens. Spaarkaart en campagnes tellen via dezelfde historie.

Opdrachtfoto’s (voor/na) blijven op het toestel; naar de cloud gaat alleen het bestandspad, nooit de afbeelding zelf — daarom verschijnen ze ook niet in de webversie. Los daarvan wordt om kentekenherkenning te verbeteren een bijgesneden afbeelding van het kenteken verstuurd: het beeld wordt bijgesneden tot de middelste verticale band (daar zit het kenteken; mensen staan meestal hoger en vallen erbuiten). Uit te zetten via Instellingen → Kentekenafbeeldingen delen; uitgeschakeld wordt er geen afbeelding gemaakt.

Ja, en gratis. Toon de QR-code op de opdrachtkaart; op de pagina die opent tikt een klant met iPhone op Voeg toe aan Apple Wallet en een klant met Android op Meldingen aan. Daarna weet zijn telefoon wanneer het werk begint, wanneer de auto klaar is en bij de overdracht. De klant installeert geen app en er zijn geen berichtkosten.

Nee. De kaart hoort bij het kenteken: opent u een nieuwe opdracht voor dezelfde auto, dan komt de kaart vanzelf weer tot leven en begint opnieuw bij „In de wachtrij”. Een klant met twee auto's krijgt twee kaarten; de melding noemt het kenteken, dus verwarring is uitgesloten.

Ja. De automatische melding komt naast WhatsApp, niet in plaats daarvan. U kunt het kant-en-klare bericht nog altijd met één tik vanaf de opdrachtkaart sturen, terwijl de automatische melding uitgaat zonder dat iemand een telefoon aanraakt.

Open tanrikuluapps.com/washpro/pano in de browser van de televisie; er verschijnt een koppel-QR. Die scan je met de telefoon en de tv blijft aan die vestiging gekoppeld — de televisie toont de code, hij scant er geen. Het bord toont kenteken, status en verwachte oplevering; bedragen verschijnen nooit. Apple TV, Android TV of een gewone browser volstaat.

Het scherm Terugwinnen leert het eigen ritme van elk kenteken en toont wie daarop achterloopt — niet "45 dagen" maar "deze kwam elke drie weken". De lijst staat op maandwaarde, de waardevolste eerst. De WhatsApp-knop opent het gesprek met een klaar bericht; versturen gaat altijd met de hand, de app verstuurt niets. Dezelfde klant wordt binnen 30 dagen niet opnieuw voorgesteld.

Kies de dag op het kassascherm en exporteer die rechtsboven als PDF of CSV, en deel hem via WhatsApp, e-mail of een andere app. Kiest u een periode, dan krijgt u ook week- en maandrapporten.

Dat hangt af van de rol. Medewerkers zien hun eigen commissie; kassa, rapporten en instellingen zijn voor de eigenaar en de bedrijfsleider. De rol wijzigt u bij Instellingen → Team.

Tik in Instellingen → PERSONEEL op Personeel toevoegen en vul naam en e-mail in: de uitnodigingscode gaat naar dat adres. Voor iemand die je eerder toevoegde gebruik je Uitnodigen op hun kaart. De medewerker installeert WashPro op de eigen telefoon, maakt een account en voert de code in via MEEDOEN MET CODE. De code werkt één keer en is 7 dagen geldig. Komt de e-mail niet aan, stuur de code dan zelf met Delen, bijvoorbeeld via WhatsApp. Op dezelfde plek kies je welke schermen diegene ziet. Zonder e-mail wordt de persoon alleen toegevoegd voor handtekening en commissie en kan niet inloggen.

Vanaf het moment dat je de eerste klus opent, heb je 7 dagen zonder abonnement; daarna verschijnt het abonnementsscherm. De klok begint bij de eerste klus, niet bij de installatie, en loopt niet zolang je niet werkt.

De proefperiode wordt één keer per winkelaccount gegeven; heeft u die al gebruikt, dan staat er Abonneren op de knop — dat is geen fout. Heeft u wél een abonnement en ziet u dit scherm toch, dan is het toestel aangemeld bij een ander winkelaccount of offline; meld u aan met het juiste account en ga één keer online.

Ja, het dagelijkse werk draait volledig op het toestel: opdracht openen, overdragen, afrekenen, de kassa. Zodra de verbinding terug is, synchroniseert hij vanzelf. Alleen de klantmeldingen en de volgpagina hebben internet nodig.

Ja. Open washpro.tanrikuluapps.com in een browser en meld u aan met hetzelfde account als op de telefoon. Zelfde bedrijf, zelfde gegevens; een op de telefoon geopende opdracht staat binnen seconden op het scherm.

Er gaat niets kapot. Beide toestellen hangen aan hetzelfde bedrijf en wijzigingen synchroniseren beide kanten op; de één kan de opdracht starten, de ander hem overdragen. Bij Instellingen → Abonnement ziet u hoeveel toestellen uw pakket dekt.

Cloudaccount → Mijn account verwijderen. Bent u eigenaar van het bedrijf, dan worden alle cloudgegevens (opdrachten, klanten, kassa, personeel) definitief gewist en zijn ze niet terug te halen; exporteer eerst uw rapporten.

Kies je bij aflevering Op rekening, dan gaat het bedrag niet de kas in maar als schuld naar de klantrekening. Het klantenscherm toont wie wat schuldig is, hoe oud de oudste schuld is en het overzicht. Bij het volgende bezoek wordt de schuld bij inname getoond en kun je hem samen met het dagbedrag in één keer innen; de kas boekt twee aparte regels.

Je koppelt materiaal aan een dienst; de voorraad daalt vanzelf bij elke verkoop. Het scherm wanneer is het op maakt van het verbruik een datum — geen "nog 3 dagen" maar "18 augustus", want je belt de leverancier met een datum. Bij te weinig gegevens wordt geen datum gemaakt: een verkeerde datum is erger dan geen.

Ja. De klant ziet wasplaatsen in de buurt op een kaart, kiest een tijd en stuurt een afspraakverzoek. Dat komt op je telefoon; je keurt goed of af met één tik en de klant krijgt meteen bericht. Vanuit een bevestigde afspraak start Opdracht openen een opdracht met kenteken, naam en telefoon al ingevuld. Afspraken hebben de cloud nodig: deze functie werkt niet offline.

Korting voer je met de hand in op het afleverscherm, als bedrag of percentage. Een korting op de klantkaart levert alleen de standaardwaarde — wat je op de opdracht invult stroomt niet terug, en je kunt het altijd wijzigen. De korting geldt voor wat na het contracttegoed te betalen blijft, en het netto komt nooit onder nul. Gegeven kortingen staan op een eigen regel in kas en rapport.

Op het tabblad personeelsvergoeding van het rapport zie je per persoon het vastgelegde salaris, wat die maand is betaald en wat rest; de knop Salaris betalen op de regel legt het vast. Een betaling schrijft twee records: geld dat de kas verlaat (een uitgave) en een regel in het salarisboek — zonder een van beide blijft de dagkas of de vraag "wat hebben we betaald" onbeantwoord. Deelbetalingen mogen; salaris is maandelijks en het tabblad toont zijn eigen maand.

Op iPhone: Instellingen → (je naam) → Abonnementen → WashPro Pro → Abonnement opzeggen; op Android: Play Store → Profiel → Betalingen en abonnementen. Opzeggen sluit je niet af vóór het einde van de periode. Wil je een gratis proefperiode kosteloos beëindigen, zeg dan minstens 24 uur vóór de laatste dag op. Terugbetalingen doet de store, niet wij: reportaproblem.apple.com voor de App Store, Play Store → bestelgeschiedenis → Probleem melden voor Google Play. Schrijf ons toch, we steunen je aanvraag.

Kies op het overdrachtsscherm Online als betaalmethode; er verschijnen een QR-code en een link. De klant scant de code met de telefoon of tikt op de link en betaalt met de eigen kaart. Zodra de betaling binnen is, wordt de opdracht vanzelf overgedragen — de overdrachtsknop verschijnt nooit vóór het geld.

Het geld gaat rechtstreeks naar uw eigen PayTR- of Stripe-rekening; het loopt nooit via Tanrikulu Apps, er wordt geen saldo gehouden en geen extra transactiekosten berekend. De verwerkingskosten van de aanbieder zijn tussen u en hen. Bedrijven in Turkije gebruiken PayTR, daarbuiten Stripe.

Waarschijnlijk een test/live-verschil: staat uw account bij de aanbieder in testmodus terwijl de app op live staat (of andersom), dan geldt de betaling niet als echt en bereikt de kas niet. Een rode regel legt dit op het scherm uit. Corrigeer de modus bij Instellingen → Betaalrekening en open het overdrachtsscherm opnieuw: de link wordt met de huidige instelling opnieuw aangemaakt.

Open op het scherm Diensten de dienst die de beloning moet opleveren en stel onderaan bij Campagne in hoeveel er nodig zijn en welke dienst gratis wordt. De beloning mag een andere dienst zijn: vijf binnen- en buitenwasbeurten kunnen een motorreiniging opleveren. U kunt er ook een aanmaken via het scherm Campagnes in het menu; daar ziet u hoeveel er lopen en welke klanten een gratis dienst tegoed hebben. Meerdere campagnes kunnen tegelijk lopen; met meer vestigingen koppel je er een aan één vestiging of laat je hem overal gelden.

Komt een klant met een verdiende beloning, dan wordt het bij inname én bij oplevering gevraagd. Accepteer je, dan staat de opdracht waarvoor hij komt tegen de normale prijs en de gratis dienst op 0 samen op het bord; bij afrekenen wordt er niets voor berekend. Later verbruikt de beloning niet, hij wordt bij het volgende bezoek opnieuw aangeboden. Met een klantkaart hoort de beloning bij de klant en werkt op al zijn gekoppelde voertuigen; zonder kaart loopt het via het kenteken. Zet je de campagne uit, dan vervallen ook verdiende maar ongebruikte beloningen.

In de prijslijst stel je in na hoeveel wasbeurten er één gratis is; geteld wordt via de voertuighistorie, zonder stempelkaarten. Staat de beloning open, dan wordt hij bij aflevering aangeboden. Campagnes zijn iets anders: de spaarkaart telt wasbeurten, een campagne telt één bepaalde dienst en de beloning kies je zelf. Beide kunnen samen.

Ja. Kies bij instellingen als bedrijfstype mobiel; in plaats van een pin toont de kaart je opgegeven servicegebied — zonder vaste locatie zou een pin beweren "hier zit een wasplaats". Je noteert de provincies en gemeenten die je bedient, zodat de klant ziet of je langskomt. Bij elke opdracht kun je het adres van het voertuig vastleggen.

Open Afspraken in het menu. Is je bedrijfstype mobiel, dan opent dit scherm als de route van de dag in plaats van een lijst: de afspraken van die dag staan in een schema. Elke stop toont aankomst- en vertrektijd, plus reistijd en afstand vanaf de vorige stop; bovenaan staat de totale rit van de dag. Een klus die de beloofde tijd niet haalt, krijgt een rode markering, zodat je aan het plan ziet wanneer de dag begint te schuiven. In een vast bedrijf opent dezelfde menu-ingang de afsprakenlijst; daar bestaat geen plan.

De app zet de stops opnieuw op de kortste rit en zegt hoeveel minuten dat scheelt ten opzichte van je huidige volgorde: "Voorgestelde volgorde scheelt 19 min". Tik op Toepassen en de volgorde verandert; laat je het staan, dan blijft het plan. Het voorstel verschijnt alleen als het echt de moeite is: het blijft weg als de winst onder 10 minuten ligt, of als de nieuwe volgorde méér beloofde tijden zou breken — voor twee minuten wordt geen afspraak verschoven.

Allebei. Met Toevoegen schuif je een pauze tussen stops; een pauze is geen plek maar een tijd, dus de rit loopt door vanaf de vorige stop. Tik op de tijd van een stop om hem vast te zetten en de klussen eronder worden herberekend. Wordt een vastgezette tijd niet gehaald, dan schuift het plan niet op — de vertraging blijft zichtbaar, want een plan dat de werkelijkheid verbergt heeft geen nut. Je kunt stops ook slepen om ze te herschikken.

Tik op de tijd boven het schema en zet je vertrek; de gekozen tijd wordt bewaard en niet bij elke start opnieuw berekend. Je kiest ook waar de route begint: Vanaf de zaak of Mijn huidige locatie. Reistijd en afstand tot de eerste stop worden vanaf dat punt berekend.

Zodra je goedkeurt, komen de klussen in de volgorde van het schema op het bord. De status van de afspraak verandert niet, er gaat dus niet vanzelf een bericht naar de klant. Open je de navigatie voor een stop, dan ziet de klant "ons team is onderweg" op zijn eigen volgpagina — je hoeft verder niets te drukken.