WashPro-ondersteuning
Schrijf ons — meestal reageren we dezelfde dag.
Schrijf ons
Vind je het antwoord hieronder niet, schrijf dan hier.
Abonnement en account
Hoe zeg ik het abonnement op? Krijg ik geld terug?
Op iPhone: Instellingen → (je naam) → Abonnementen → WashPro Pro → Abonnement opzeggen; op Android: Play Store → Profiel → Betalingen en abonnementen. Opzeggen sluit je niet af vóór het einde van de periode. Wil je een gratis proefperiode kosteloos beëindigen, zeg dan minstens 24 uur vóór de laatste dag op. Terugbetalingen doet de store, niet wij: reportaproblem.apple.com voor de App Store, Play Store → bestelgeschiedenis → Probleem melden voor Google Play. Schrijf ons toch, we steunen je aanvraag.
Mijn „eerste 3 opdrachten” zijn op en het abonnementsscherm verscheen. Wat is dit?
De eerste 3 opdrachten zijn gratis zodat u de app kunt proberen; daarna is een abonnement nodig om verder te gaan. Bij de start zijn de eerste 7 dagen gratis en u kunt altijd opzeggen.
Er staat „7 dagen gratis” maar de proefperiode start niet / ik heb een abonnement en toch wordt erom gevraagd
De proefperiode wordt één keer per winkelaccount gegeven; heeft u die al gebruikt, dan staat er Abonneren op de knop — dat is geen fout. Heeft u wél een abonnement en ziet u dit scherm toch, dan is het toestel aangemeld bij een ander winkelaccount of offline; meld u aan met het juiste account en ga één keer online.
Hoe verwijder ik mijn account en mijn gegevens?
Instellingen → Cloudaccount → Mijn account verwijderen. Bent u eigenaar van het bedrijf, dan worden alle cloudgegevens (opdrachten, klanten, kassa, personeel) definitief gewist en zijn ze niet terug te halen; exporteer eerst uw rapporten.
Ik ben aangemeld maar mijn opdrachten en kassa zijn weg. Zijn mijn gegevens gewist?
Nee. De gegevens horen bij het bedrijfsaccount; een leeg scherm betekent meestal dat u met een ander account bent aangemeld of dat de synchronisatie nog niet binnen is. Kijk bij Instellingen → Cloudaccount welk e-mailadres is aangemeld en blijf een minuut online. Blijft het leeg met het juiste account, schrijf dan naar support — de gegevens staan op de server.
Wat gebeurt er als we twee toestellen tegelijk gebruiken?
Er gaat niets kapot. Beide toestellen hangen aan hetzelfde bedrijf en wijzigingen synchroniseren beide kanten op; de één kan de opdracht starten, de ander hem overdragen. Bij Instellingen → Abonnement ziet u hoeveel toestellen uw pakket dekt.