OtoparkPro – Perguntas frequentes

Reúne a operação diária de um parque numa única cadeia de registo: entrada do veículo e matrícula, tempo de permanência, cálculo do valor conforme a tarifa, cobrança, caixa e relatórios. A mesma informação não é introduzida duas vezes — a matrícula é registada uma vez e tudo o resto parte daí.

Não. A leitura de matrícula é apenas uma das funções que aceleram a entrada. O OtoparkPro gere também o tempo e o cálculo do valor, tarifas escalonadas, assinantes, caixa, despesas, permissões da equipa, relatórios, vários dispositivos e filiais, o ecrã informativo de TV e o acompanhamento ao vivo do cliente por QR.

Na tela de login, toque em Esqueci a senha e digite seu e-mail. Se o endereço estiver cadastrado, um link de redefinição chega em poucos minutos; se não chegar, confira a pasta de spam e veja se o endereço está escrito certo. O link é de uso único e vale por uma hora; se expirou, peça um novo pelo app. Pedir muitos seguidos ativa uma pausa curta — tente de novo em alguns minutos.

Não. Muito provavelmente você entrou com outra conta: cada conta vê o próprio negócio, e seus dados continuam no negócio da conta anterior. Saia e entre com aquela conta. Ao trocar de conta no mesmo aparelho, o app pergunta se deve mover os registros locais para o novo negócio ou descartá-los. Na dúvida, escolha Cancelar — nada muda.

Duplicatas podem surgir depois de trocar de aparelho ou mover a conta; o app limpa tudo a cada sincronização. Em um aparelho de funcionário, a cópia na nuvem não pode ser removida (só um gerente pode excluir); assim que um gerente sincroniza pelo próprio aparelho, as duplicatas somem de vez. Nenhum registro real se perde — só a cópia idêntica é removida.

O tour é mostrado uma vez, na primeira instalação; ele nunca volta numa atualização. Apagar e reinstalar zera a marcação no aparelho, então você o verá de novo — isso é normal. Com uma conta conectada, o tour pode esperar alguns segundos até a primeira sincronização terminar. Se você tocou em Entrar na tela de boas-vindas, o tour é adiado e aparece quando você volta ao painel.

Segure a câmera paralela à placa e deixe-a preencher o quadro; sombra e reflexo atrapalham a leitura. Se ainda falhar, digite em Placa não lida? Digitar manualmente — espaços não importam. A leitura acontece no aparelho, sem precisar de internet. Placas turcas nunca têm Q, W ou X; uma entrada com essas letras é recusada. Para placas estrangeiras vale o formato livre. Obs.: alguns quadros são compartilhados para melhorar a leitura; dá para desligar em Ajustes → Aplicativo → Fotos dos veículos que saíram.

O telefone pede a permissão da câmera só uma vez; depois de uma recusa o app não pode pedir de novo. iPhone/iPad: Ajustes → OtoparkPro → Câmera, ative (o botão Abrir ajustes no aviso do app leva direto para lá). Android: Configurações → Apps → OtoparkPro → Permissões → Câmera → Permitir. Mesmo com a câmera desligada, você pode digitar a placa à mão nas entradas e saídas.

Para começar não: basta um telemóvel ou tablet, e a matrícula é lida com a câmara. Ainda assim, a aplicação não comanda cancelas, torniquetes ou câmaras ANPR fixas; se usa esse equipamento, decida sabendo disso.

Não. O OtoparkPro não comanda cancelas, torniquetes nem câmaras ANPR fixas. Abre o registo a partir do telemóvel do funcionário, calcula o tempo e o valor e mantém a caixa e os relatórios.

Não. A versão de navegador não tem leitura por câmara; no computador a matrícula escreve-se. A leitura é tarefa do telemóvel e do tablet.

Há formatos de placa definidos para 84 países (Turquia, Alemanha, França, Espanha, Itália, Países Baixos, Polônia, Rússia, Arábia Saudita, Estados Unidos e outros). Para veículos fora da lista ou com formato diferente existe o formato livre: o app não impõe formato e escreve o que lê. O país é escolhido em Ajustes → Região e idioma.

Ao ler a placa com a câmera, aquele quadro é anexado ao registro; na saída você também pode fotografar. As fotos ficam lado a lado no detalhe — numa discussão você tem o estado de entrada à mão. A retenção é ajustada em Ajustes → Aplicativo → Fotos dos veículos que saíram.

A tarifa segue a tarifa ativa: confira os minutos de tolerância, as faixas e o teto diário na aba Tarifas. Proprietários e gerentes de filial podem alterar o valor na saída (o PIN de gerente é pedido se estiver ativado); funcionários não podem. Toda alteração manual é gravada no registro de auditoria.

Sim. Abra o registro do veículo e toque em QR do recibo; quando o cliente escaneia, ele vê a hora de entrada e a tarifa em andamento ao vivo. O link pertence só àquele registro, não contém nada além da placa e mostra o valor final depois da saída. Não precisa de papel.

Na aba Tarifas: primeiro os minutos grátis, depois as faixas por duração, se quiser um teto diário e uma regra além da última faixa. Leia a faixa como “até este minuto, este total”: com 60 min → 50 e 180 min → 80, um carro que fica 2 horas paga 80. Na saída vale a tarifa ativa; você pode manter várias e os registros antigos mantêm a sua.

Sim. Defina classes como carro, van ou moto em Tarifas → Classes de veículo; cada classe é calculada com a própria tarifa em faixas. A classe é escolhida na tela de confirmação de entrada e a mesma placa lembra sua última classe. Sem classes, todos os veículos usam uma única tarifa.

Sim. A hora de entrada fica carimbada no registo, o tempo corre sozinho e, à saída, o valor é calculado pela tarifa ativa: minutos gratuitos, escalões, teto diário e o que ultrapassa o último escalão. Alterar o valor à mão cabe apenas ao proprietário e ao responsável de filial; se o PIN de gestor estiver ativo é pedido, e a alteração aparece no fecho do dia.

Sim. Ao escolher Fiado na saída, o valor é lançado como dívida na conta do cliente e não entra no caixa naquele dia — nenhum dinheiro foi recebido. A tela Clientes mostra no topo quantos clientes, assinantes e devedores existem; a linha do devedor traz o valor em aberto. A ficha do cliente lista trabalhos em aberto e recebimentos em ordem.

Sim. Ao ler a placa, se o cliente daquele veículo tiver saldo em aberto você vê um aviso na entrada e na saída. Na saída, ative Saldo em aberto: a dívida soma-se à tarifa e é recebida de uma vez; tarifa, desconto e total a receber aparecem um abaixo do outro. O caixa registra duas linhas separadas. A chave não aparece em pagamento fiado ou online.

Sim. Cadastre seus IBAN em Ajustes → Contas financeiras → Contas bancárias. Ao escolher Transferência na saída, um QR code com o IBAN é mostrado ao cliente para escanear e pagar pelo banco. No caixa as transferências ficam separadas de dinheiro e cartão; ao abrir a linha você vê quanto foi para cada conta.

Sim, de duas formas. Um desconto em porcentagem ou em valor na ficha do cliente é aplicado sozinho em cada saída. Para um desconto pontual, toque no lápis da linha Desconto na saída. Os dois aparecem abaixo da tarifa, e o valor abatido fica em linha separada no relatório do dia.

Adicione o assinante na aba Assinantes e vincule a placa; escolha período semanal, mensal ou anual. O veículo dele sai sem cobrança. Ao fim do período ninguém fica preso na cancela: a linha vai para aguardando pagamento; ao receber, a validade avança um período e o recebimento entra no caixa.

Sim. Cada registo de veículo tem o seu próprio código QR; ao lê-lo, o cliente vê ao vivo no navegador a matrícula, a hora de entrada, o tempo decorrido e o valor em curso. Depois da saída, a página mostra o último valor pago.

Não. Do lado do cliente não se pede instalação, registo, número de telefone ou e-mail; ao ler o código, a página abre no navegador.

Sim; no iPhone o cliente pode adicionar um cartão da Apple Wallet a partir dessa página, e o valor e o estado atualizam-se no cartão. O cartão Wallet é uma função da Apple; o equivalente no Android é a notificação de saída nos navegadores que a suportam.

Na saída, escolha Online como forma de pagamento; o QR code e o link aparecem no celular e, se houver um painel de TV conectado, no painel ao mesmo tempo. O cliente escaneia o código ou toca no link e paga com o próprio cartão. Assim que o pagamento cai, a saída se conclui sozinha; antes disso o botão de saída não aparece. Também vale para mensalistas e clientes.

O dinheiro entra direto na sua própria conta PayTR ou Stripe; não passa pela Tanrikulu Apps, nenhum saldo é retido e não é cobrada nenhuma comissão adicional. A taxa de processamento do provedor é entre você e ele. Negócios na Turquia usam PayTR, fora da Turquia Stripe.

Não. O link abre um único registo e não é adivinhável; nessa página não aparecem outros registos, listas de matrículas nem dados de receita ou caixa. O ecrã de TV também não mostra matrículas nem valores.

Não. O QR do recibo e o ecrã leem da nuvem, por isso precisam de ligação e de um registo sincronizado. Já as entradas e saídas e a caixa continuam a funcionar sem internet.

Adicione-os em Configurações → Filiais; toque no nome da filial no topo do painel para escolher a ativa. Caixa, relatórios e o painel de TV seguem a filial ativa. Funcionários podem ser vinculados a uma filial. Se você ativar "Visível para motoristas", o nome, a localização e o número de vagas livres da filial aparecem no mapa dos motoristas; placas e valores nunca são compartilhados.

Funciona, foi feito para isso: cada aparelho envia só as próprias alterações e mantém os outros registros como vêm da nuvem; uma saída dada num aparelho não é sobrescrita pelo outro. Se dois aparelhos fecharem o mesmo veículo no mesmo instante, vale o valor do último fechamento. Ações offline são enviadas quando a conexão volta. Se dois aparelhos lançarem a mesma placa ao mesmo tempo, surgem dois registros; você vê os dois no painel e cancela um.

Por padrão, os funcionários cuidam de entradas e saídas, cobranças de assinatura e descontos; não veem os totais do caixa, despesas, relatórios nem a edição de tarifas — de propósito: despesas inventadas e tarifas reduzidas são o vazamento mais fácil. O dono pode ativar ou desativar por pessoa: Ajustes → Funcionários → toque na pessoa → Permissões (caixa, relatórios, descontos, despesas, tarifas, comissão e mais). Enquanto nada for ativado, valem estes padrões; as permissões do dono não podem ser restringidas.

Em Ajustes → Funcionários → Adicionar funcionário, informe o nome e o e-mail da pessoa e escolha as permissões; o OtoparkPro envia a ela um código de convite de 6 dígitos. Ela instala o OtoparkPro no próprio celular, cria uma conta e, na tela Conta na nuvem, toca em Tem um código de convite? para digitá-lo. O código é de uso único e vale por 7 dias; se o e-mail não chegar, o app mostra o código para você repassar.

Sim. No PC da guarita abra otoparkpro.tanrikuluapps.com no navegador e entre com a conta do celular (e-mail/senha ou Google). Mesmo negócio, mesmos dados; um veículo lançado no celular aparece na tela em segundos. Na web não se cria conta nem assinatura — ambas vêm do app do celular; a web abre com a mesma conta. Precisa de internet. Atalhos: F2 entrada manual, F3 saída.

Abra tanrikuluapps.com/otoparkpro/pano no navegador da TV; aparece um código de 6 dígitos. No app, vá em Painel de montra e digite esse código — o painel se vincula à sua filial ativa. Se não vincular, o código pode ter expirado: atualize a página e digite o novo. Para o painel é preciso ter uma conta na nuvem.

Não. Cada dispositivo mantém o seu próprio registo; entrada, saída, valor e caixa funcionam offline e juntam-se assim que a ligação volta. Só o QR do recibo, o ecrã de TV e a versão de navegador exigem ligação.

O ecrã fica fixado à filial ativa no momento do emparelhamento. Para mostrar outra filial, volte a introduzir o código no televisor enquanto essa filial estiver ativa.

A aba Caixa guarda o resumo do dia: faturamento, divisão dinheiro/cartão, despesas, líquido, veículos que entraram e saíram, e recebimentos por funcionário. Use Compartilhar para enviar ao proprietário por WhatsApp/SMS; configure o lembrete da noite e o app avisa você naquele horário. Funcionários não veem os totais do caixa.

É uma média, não um modelo: seja qual for o dia da semana de amanhã, vê a média desses mesmos dias no passado. Tempo, feriados e campanhas não entram na conta. O ecrã indica em quantos dias assenta a média e não mostra número algum abaixo de duas observações.

O crédito não conta como receita; como não entrou dinheiro, fica à parte como conta em aberto e torna-se receita no dia em que é cobrado. O desconto já está deduzido: o valor mostrado é líquido e o desconto concedido aparece numa linha informativa separada.

Sim, e o ecrã não a corta. A lotação é um valor introduzido à mão; o parque pode ter recebido mesmo mais veículos. Nesse caso o errado não é a contagem mas talvez o registo de lotação, por isso o rácio é mostrado tal como está. Sem lotação introduzida, não se calcula rácio nenhum.

Definições → Valet → ative Serviço de valet. Enquanto estiver desligado, nada relacionado aparece na aplicação. Ao ativar, a entrada do veículo ganha um campo de nota de lugar, o cartão do veículo mostra o estado do valet e a equipa recebe o botão Trazer o carro. A subopção O cliente pode pedir o seu carro acrescenta «Trazer o meu carro» à página do QR; se a desligar, só a equipa abre pedidos.

Definições → Valet → Taxa de valet. Em 0, o valet é gratuito ou já está incluído no seu tarifário: não aparece nenhuma pergunta extra. Acima de 0, na entrada aparece a caixa Serviço de valet; nos veículos assinalados o valor é somado na saída como linha separada acima da tarifa de estacionamento e o funcionário pode desligá-lo quando for preciso. Os descontos nunca se aplicam à taxa de valet. Os assinantes também a pagam, mesmo com estacionamento a 0 — o valet é um serviço à parte.

Sim. Abra o cartão do veículo e ligue o interruptor Serviço de valet na secção Valet; o valor é acrescentado automaticamente na saída. Assinalou por erro? Desligue o mesmo interruptor. Depois da saída o registo fica só de leitura, para nunca contradizer dinheiro já cobrado.

Não pode acontecer. Ganha quem toca primeiro em Eu trato disto, e decide o servidor — não a ligação mais rápida. A outra pessoa não vê um erro, mas «Ahmet ficou com ele», e segue para outro veículo. No ponto de entrega, toque em Marcar como pronto. Se o turno terminar, Libertar devolve o pedido à equipa: só pode libertar o que você mesmo assumiu.

Não. A nota do lugar é visível apenas para a equipa e nunca é enviada para a página QR do cliente. O cliente vê o estado do seu próprio veículo e, se estiver definida, a taxa de valet.

Pelo tempo entre o pedido e «Marcar como pronto». Como marcar é opcional, os trabalhos sem duração mensurável contam no total mas não na média; o ecrã indica em quantos trabalhos assenta a média. A receita é o que foi realmente cobrado, não a taxa configurada multiplicada pelo número.

Definições → Walkie-talkie → Iniciar. No painel aparece o botão de falar e uma notificação indica que está ligado. No fim do turno, Terminar.

Não. Está incluído na subscrição OtoparkPro; não há pacote extra nem preço por utilizador. Também não precisa de aparelho à parte, mensalidade de linha ou alcance.

Apenas telemóveis do mesmo negócio. Quem entra na equipa entra no walkie; quem sai deixa de ouvir. Com várias filiais funciona em todo o negócio: cada filial com ele ligado ouve.

Sim enquanto o walkie estiver ligado. No iPhone surge a interface do sistema para falar; no Android uma notificação permanente impede o telemóvel de suspender a app. Terminar remove ambas. Também se ouve em silêncio: os avisos usam o canal multimédia, não o toque.

Sim. O canal é criado por negócio, não por ficha de pessoal, e o filtro que evita ouvir-se a si próprio funciona por aparelho. Dois telemóveis com a mesma conta ouvem-se. Note que cada instalação conta na sua quota de dispositivos.

Não. O aviso é escrito num ficheiro temporário no telemóvel que o recebe, reproduzido e apagado; não fica áudio no servidor. O microfone só é usado enquanto mantém o botão e a app está em primeiro plano.

Com o walkie desligado nada corre em segundo plano. Ligado, o áudio só circula quando alguém fala e um aviso são algumas dezenas de kilobytes. Sem ligação não é possível enviar; o walkie volta a ligar-se sozinho.

A partir do primeiro registro de veículo você tem 7 dias sem assinatura; ao acabar, a tela de assinatura aparece. O relógio começa no seu primeiro trabalho, não na instalação: se instalou o app e nunca criou registro, o teste ainda não começou. O direito fica ligado à conta: apagar e reinstalar, ou usar um segundo aparelho, não reinicia. Se já assina, toque em Restaurar compras.

O teste grátis é concedido uma vez por conta da loja; se você já usou, o botão mostra Assinar — não é um erro. Se a tela aparece mesmo com você assinando, a conta da loja no aparelho não é a que fez a compra, ou não há conexão: entre com a mesma conta e toque em Restaurar. O pagamento passa pela loja (App Store / Google Play) e o cancelamento também é feito lá; depois de cancelar, você mantém o acesso até o fim do período.

Sim — o trabalho do dia a dia roda inteiramente no aparelho: entrada, saída, tarifa, caixa. Quando a conexão volta, ele sincroniza sozinho com a nuvem. A verificação da assinatura tolera até 3 dias offline; depois de uma queda mais longa, você precisa se conectar uma vez. Se vários aparelhos usam a mesma conta, em caso de conflito vale a última gravação.

O widget é atualizado toda vez que o app abre e depois de cada registro; se o sistema limitar as atualizações de widget, pode atrasar alguns minutos. Se continuar desatualizado, remova o widget e adicione de novo. Ele mostra a filial ativa — se você trocou de filial, abra o app uma vez.

Conta na nuvem → Excluir minha conta. Se você é o dono do negócio, todos os registros na nuvem (veículos, caixa, mensalistas, funcionários) são excluídos permanentemente e não podem ser recuperados; exporte antes o relatório de fechamento do dia. Se você é só funcionário, apenas seu vínculo é removido e os dados do negócio ficam. A assinatura precisa ser cancelada separadamente na loja — excluir a conta não a interrompe.

A visibilidade é por filial e opcional: é preciso ligar Visível para motoristas nos Ajustes e ter salvo a localização da filial. Ligada, os motoristas veem só nome, localização e vagas livres. Placas, faturamento e valores nunca são compartilhados. Pode desligar quando quiser; desligada, você não aparece em lugar nenhum.