WashPro — Perguntas frequentes

Na tela de login toque em Esqueci minha senha e escreva seu e-mail. Se o endereço estiver cadastrado, em poucos minutos chega um link; se não, confira a caixa de spam e se digitou certo. O link vale uma vez e por uma hora; se expirar, peça outro pelo aplicativo.

Não. Os dados pertencem à conta do negócio; uma tela vazia costuma significar que você entrou com outra conta ou que a sincronização ainda não chegou. Veja em Conta na nuvem qual e-mail está conectado e fique um minuto on-line. Se continuar vazia com a conta certa, escreva ao suporte: os registros estão no servidor.

Tudo o que pertence ao negócio (serviços, clientes, preços, caixa) fica na nuvem e volta quando você entra. Só se perdem as preferências do aparelho (idioma, aparência, as fotos daquele telefone); as fotos ficam no aparelho, então compartilhe as importantes antes de apagar.

Preencha o quadro com a placa, não fotografe contra a luz e chegue mais perto; placa suja ou de lado é mais difícil de ler. Se ainda assim falhar, embaixo da câmera há o link digitar a placa — a leitura nunca é obrigatória para abrir um serviço.

No iPhone, Ajustes → WashPro → Câmera; no Android, Configurações → Apps → WashPro → Permissões → Câmera. O aviso dentro do aplicativo também leva direto a essa tela.

Se um segundo serviço for aberto para a mesma placa, o aplicativo avisa; se mesmo assim foram criados dois registros, cancele o errado pelo cartão dele. A mesma placa pode ter serviços separados em filiais diferentes, e isso é normal.

A app aprende com os trabalhos anteriores quanto demora realmente cada serviço e calcula a fila com a capacidade da filial. No início usa as durações da tabela; com o tempo a estimativa aproxima-se sozinha da realidade. Se abrires um trabalho que não cabe antes do fecho, aparece um aviso.

Sim. Ao tocar na matrícula abrem-se as visitas anteriores, o total gasto e os últimos trabalhos; ninguém tem de contar à mão. A pesquisa no quadro cobre matrícula, cliente, funcionário e serviço — incluindo matrículas antigas. O cartão de fidelidade e as campanhas usam este mesmo histórico.

As fotos dos trabalhos (antes/depois) ficam no dispositivo; para a nuvem vai apenas o caminho do ficheiro, nunca a imagem — por isso também não aparecem na versão web. À parte, para melhorar a leitura de matrículas é enviada uma imagem recortada da matrícula: o enquadramento é cortado à sua faixa vertical central (a matrícula está aí; as pessoas costumam ficar mais acima e fora). Desliga-se em Ajustes → Partilhar imagens de matrículas; desligado, nenhuma imagem é preparada.

Dá, e sem custo. Mostre o QR code do cartão do serviço; na página que abre, o cliente com iPhone toca em Adicionar à Apple Wallet e o cliente com Android toca em Receber avisos. Depois disso o telefone dele fica sabendo quando o trabalho começa, quando o carro está pronto e na entrega. O cliente não instala aplicativo nenhum e não há taxa de mensagem.

Não. O cartão pertence à placa: quando você abre um novo serviço para o mesmo carro, o cartão revive sozinho e recomeça em «Na fila». Um cliente com dois carros recebe dois cartões; o aviso traz a placa, então não há confusão.

Pode. O aviso automático fica ao lado do WhatsApp, não no lugar dele. Você continua enviando a mensagem pronta com um toque pelo cartão do serviço, enquanto o aviso automático sai sem ninguém tocar no telefone.

Abre tanrikuluapps.com/washpro/pano no navegador da televisão; aparece um QR de emparelhamento. Lês esse QR com o telemóvel e a TV fica ligada àquela filial — a televisão mostra o código, não o lê. O quadro mostra matrícula, estado e hora estimada; os valores nunca aparecem. Basta Apple TV, Android TV ou um navegador simples.

O ecrã Recuperar aprende o ritmo de cada matrícula e lista quem está atrasado face a ele — não "45 dias" mas "este vinha de três em três semanas". A lista é ordenada por valor mensal, primeiro o mais valioso. O botão do WhatsApp abre a conversa com mensagem pronta; o envio é sempre manual, a app não envia nada. O mesmo cliente não é proposto de novo em 30 dias.

Escolha o dia na tela do caixa e exporte como PDF ou CSV no canto superior direito, depois compartilhe por WhatsApp, e-mail ou outro aplicativo. Escolhendo um período você também tem os relatórios semanais e mensais.

Depende do cargo. O funcionário vê a própria comissão; caixa, relatórios e ajustes ficam com o dono e o gerente. O cargo se muda em Ajustes → Equipe.

Em Ajustes → FUNCIONÁRIOS, toque em Adicionar funcionário, escreva o nome e o e-mail: o código de convite vai para esse endereço. Para alguém já adicionado, use Convidar no cartão dele. O funcionário instala o WashPro no próprio telefone, cria uma conta e insere o código em ENTRAR COM O CÓDIGO. O código vale uma vez e por 7 dias. Se o e-mail não chegar, envie você mesmo o código com Compartilhar, por exemplo no WhatsApp. No mesmo lugar você escolhe quais telas ele pode ver. Se deixar o e-mail vazio, a pessoa é adicionada só para assinatura e comissão e não entra no app.

A partir do momento em que você abre o primeiro serviço, tem 7 dias sem assinatura; quando termina, aparece a tela de assinatura. A contagem começa com o primeiro serviço, não com a instalação, e não corre enquanto você não trabalha.

O teste é concedido uma vez por conta da loja; se você já usou, o botão diz Assinar, e isso não é erro. Se você realmente tem assinatura e ainda vê essa tela, o aparelho está em outra conta da loja ou sem internet; entre com a conta certa e fique on-line uma vez.

Funciona: o trabalho do dia acontece todo no aparelho — abrir serviço, entregar, receber, o caixa. Ele sincroniza sozinho quando a conexão volta. Só os avisos ao cliente e a página de acompanhamento precisam de internet.

Pode. Abra washpro.tanrikuluapps.com no navegador e entre com a mesma conta do telefone. Mesmo negócio, mesmos dados; um serviço aberto no telefone aparece na tela em segundos.

Nada quebra. Os dois se ligam ao mesmo negócio e as mudanças sincronizam nos dois sentidos; um pode começar o serviço e o outro entregar. Em Ajustes → Assinatura você vê quantos aparelhos o seu plano cobre.

Conta na nuvem → Apagar minha conta. Se você for o dono do negócio, todos os registros na nuvem (serviços, clientes, caixa, funcionários) são apagados para sempre e não dá para recuperar; exporte antes os seus relatórios.

Se na entrega escolheres Fiado, o valor não entra na caixa: fica como dívida na conta do cliente. O ecrã de clientes mostra quem deve quanto, a idade da dívida mais antiga e o extrato. Na visita seguinte a dívida é lembrada na entrada e podes cobrá-la de uma vez com o valor do dia; a caixa regista duas linhas separadas.

Ligas um material a um serviço e o stock desce sozinho a cada venda. O ecrã quando acaba transforma o consumo passado numa data — não "faltam 3 dias" mas "18 de agosto", porque ao fornecedor liga-se com data. Sem dados suficientes não é gerada data: uma data errada é pior do que nenhuma.

Sim. O cliente vê as lavagens próximas num mapa, escolhe uma hora e envia um pedido de marcação. Chega ao teu telemóvel; aceitas ou recusas com um toque e o cliente é avisado de imediato. A partir de uma marcação confirmada, Abrir trabalho cria o trabalho com matrícula, nome e telefone já preenchidos. As marcações exigem a nuvem: esta função não funciona offline.

O desconto é introduzido à mão no ecrã de entrega, como valor ou percentagem. Um desconto definido na ficha do cliente só gera o valor predefinido: o que escreveres no trabalho não volta à definição e podes mudá-lo quando quiseres. Aplica-se ao que falta pagar após a quota do acordo e o líquido nunca desce abaixo de zero. Os descontos aparecem numa linha própria na caixa e nos relatórios.

No separador remuneração do pessoal do relatório vês o salário definido de cada um, o pago nesse mês e o que falta; o botão Pagar salário na linha regista-o. Um pagamento escreve dois registos: o dinheiro que sai da caixa (uma despesa) e uma linha no livro de salários — sem um deles, a caixa do dia ou a pergunta "quanto lhe pagámos" ficaria sem resposta. São permitidos pagamentos parciais; o salário é mensal e o separador mostra o seu próprio mês.

No iPhone: Definições → (o seu nome) → Subscrições → WashPro Pro → Cancelar subscrição; no Android: Play Store → Perfil → Pagamentos e subscrições. Cancelar não corta o acesso antes do fim do período. Para terminar uma experiência gratuita sem custos, cancele pelo menos 24 horas antes do último dia. Os reembolsos são feitos pela loja, não por nós: reportaproblem.apple.com para a App Store, Play Store → histórico de encomendas → Comunicar um problema para o Google Play. Escreva-nos na mesma, apoiamos o seu pedido.

Na tela de entrega escolha Online como forma de pagamento; aparecem um código QR e um link. O cliente lê o código com o celular ou toca no link e paga com o próprio cartão. Assim que o pagamento cai, a entrega acontece sozinha — o botão de entrega não é desenhado antes de o dinheiro chegar.

O dinheiro entra direto na sua própria conta PayTR ou Stripe; não passa pela Tanrikulu Apps, nenhum saldo é retido e não é cobrada nenhuma comissão adicional. A taxa de processamento do provedor é entre você e ele. Negócios na Turquia usam PayTR, fora da Turquia Stripe.

Provavelmente uma divergência de modo de teste: se a sua conta no provedor está em modo teste enquanto o aplicativo está em modo real (ou o contrário), o pagamento não é considerado real e não chega ao caixa. Uma linha vermelha explica isso na tela. Corrija o modo em Ajustes → Conta de pagamento e reabra a tela de entrega: o link é gerado de novo com a configuração atual.

No ecrã Serviços abre o serviço que dá direito ao prémio e, na secção Campanha em baixo, indica quantos são precisos e que serviço é oferecido. O prémio pode ser um serviço diferente: cinco lavagens interior-exterior podem dar uma limpeza de motor. Também podes criá-la no ecrã Campanhas do menu, que mostra quantas estão ativas e que clientes têm um serviço grátis pendente. Podem estar várias ativas ao mesmo tempo e, com várias filiais, podes ligá-la a uma só ou deixá-la válida em todas.

Quando chega um cliente com prémio ganho, a pergunta aparece na entrada do veículo e também na entrega. Se aceitares, o trabalho por que veio entra no quadro ao preço normal e o serviço grátis a 0; na cobrança não é faturado nada por ele. Escolher mais tarde não gasta o prémio: volta a ser oferecido na visita seguinte. Com ficha de cliente o prémio é do cliente e serve em qualquer veículo associado; sem ficha segue a matrícula. Se desativares a campanha, os prémios ganhos e não usados também deixam de valer.

Na tabela indicas a cada quantas lavagens uma é grátis; a contagem segue o histórico do veículo, sem cartões de carimbos. Quando é devido, o prémio é proposto no ecrã de entrega. As campanhas são outra coisa: o cartão de fidelidade conta lavagens, uma campanha conta um serviço concreto e o prémio escolhe-lo tu. Podem usar-se juntos.

Sim. Nas definições escolhe o tipo de negócio móvel; em vez de um ponto, o mapa mostra a área de serviço que declaras — sem espaço fixo, um ponto diria "há aqui uma lavagem". Indicas distritos e concelhos que cobres e o cliente vê se vais ter com ele. Cada trabalho pode guardar a morada do veículo.

Abra Agendamentos no menu. Se o tipo do seu negócio for móvel, esta tela abre como a rota do dia em vez de uma lista: os agendamentos do dia ficam num quadro. Cada parada mostra o horário de chegada e de saída, além do tempo de viagem e da distância desde a anterior; no topo fica o percurso total do dia. O serviço que não alcança o horário prometido é marcado em vermelho, então você vê pelo plano quando o dia começa a escorregar. No negócio fixo, a mesma entrada do menu abre a lista de agendamentos; ali não existe plano.

O app reordena as paradas buscando a menor viagem e diz quantos minutos isso economiza em relação à sua ordem atual: "A ordem sugerida economiza 19 min". Toque em Aplicar e a ordem muda; se não tocar, o plano fica como está. A sugestão só aparece quando realmente vale: ela não é mostrada se a economia for menor que 10 minutos ou se a nova ordem quebrar mais horários prometidos aos clientes — mover um agendamento por dois minutos não se propõe.

As duas coisas. Com Adicionar você encaixa uma pausa entre paradas; pausa não é um lugar e sim um horário, então a viagem continua da parada anterior. Toque no horário de uma parada para fixá-lo e os serviços abaixo são recalculados. Se um horário fixado não for cumprido, o plano não é deslocado — o atraso continua à vista, porque um plano que esconde a realidade não serve. Você também pode arrastar as paradas para reordenar.

Toque no horário acima do quadro e defina sua saída; o horário escolhido fica salvo e não é recalculado toda vez que você abre o app. Você também escolhe de onde a rota começa: Do estabelecimento ou Minha localização atual. O tempo de viagem e a distância até a primeira parada são calculados a partir desse ponto.

Assim que você aprova, os serviços chegam ao painel na ordem do quadro. O status do agendamento não muda, ou seja, nenhuma mensagem sai sozinha para o cliente. Quando você abre a rota de uma parada, o cliente vê "nossa equipe está a caminho" na própria página de acompanhamento — não precisa apertar mais nada.