WashPro — 常见问题
使用中最常遇到的问题和简短解答。若没找到你的问题，请从支持页面写信给我们。
登录与账号
忘记密码了怎么办？
在登录界面点忘记密码，输入邮箱。若该邮箱已注册，几分钟内就会收到链接；没收到就查看垃圾邮件夹并确认拼写。链接只能用一次、有效期一小时；过期后在应用里重新申请。
登录了，但工单和收银都不见了。数据被删了吗？
没有。数据属于商户账号；页面空白通常说明你用了另一个账号登录，或同步还没到。到 云端账号 看看登录的是哪个邮箱，并保持联网一分钟。若用对账号仍为空，请联系支持——记录都在服务器上。
我卸载后重装，设置都没了
属于商户的一切（工单、顾客、服务、价格、收银）都在云端，登录后会回来。丢失的只有本机偏好（语言、外观、这台手机上的照片）；照片存在手机里，所以重要的请在卸载前分享出去。
开单、车牌与排队
车牌识别不出来怎么办？
让车牌填满取景框，别逆光拍，再靠近一点；脏或倾斜的车牌更难识别。仍然不行时，相机下方有手动输入车牌的入口——识别从来不是开单的前提。
我误拒了相机权限
iPhone：设置 → WashPro → 相机；Android：设置 → 应用 → WashPro → 权限 → 相机。应用里的提示也会直接带你到那个界面。
同一辆车出现了两次
同一车牌再次开单时应用会提醒；若还是产生了两条记录，在错误那条的卡片上取消即可。同一车牌在不同门店确实可以各有一单，这是正常的。
预计交车时间怎么计算？
应用会从以往作业中学习每项服务实际需要多久，并按门店产能计算排队。初期使用你在价目表里设置的时长；随着作业累积，预估会自行贴近实际。若开单后无法在打烊前完成，会给出提醒。
同一辆车再来时能看到历史记录吗？
可以。点一下车牌就会展开以往到店记录、累计消费和最近的作业，不用人工记这是第几次。看板搜索支持车牌、顾客、员工和服务，历史车牌也能搜到。会员卡与促销活动的计数同样基于这份历史。
我拍的照片会上传到服务器吗？
作业照片（前/后）留在设备上；上传到云端的只有文件路径，图片本身不会上传——这也是网页版看不到它们的原因。另外，为了提高车牌识别准确率，会发送裁切后的车牌图像：画面被裁到竖直方向的中间条带（车牌在那里，人通常位置更高因而被裁掉）。可在设置 → 分享车牌图像中关闭；关闭时根本不会生成图像。
通知顾客
车洗好时能自动通知顾客吗？
可以，而且免费。出示工单卡片上的二维码；打开的页面上，iPhone 顾客点添加到 Apple Wallet，Android 顾客点接收通知。之后开工、洗好、交车时，消息会自动送到顾客手机。顾客不用装任何应用，也没有短信费用。
顾客已经添加过卡片，下次还要再加吗？
不用。卡片绑定车牌：同一辆车再开新单时，卡片会自动复活并从「排队中」重新开始。有两辆车的顾客会有两张卡片；通知里带车牌，不会混淆。
我还能继续发 WhatsApp 消息吗？
能。自动通知是 WhatsApp 的补充，不是替代。你依然可以在工单卡片上一键发送现成消息，而自动通知无需任何人碰手机就会发出。
电视看板怎么设置？
在电视浏览器打开 tanrikuluapps.com/washpro/pano，屏幕上会出现配对二维码。你用手机扫描该二维码，电视就会长期绑定到该门店——电视只负责显示二维码，并不扫描。看板显示车牌、状态和预计交车时间，金额绝不显示。Apple TV、Android TV 或普通浏览器即可。
怎么看不再来的顾客？
赢回顾客页面会学习每个车牌自己的来店节奏，并列出相对该节奏已经迟到的顾客——不是"45天没来"，而是"这位以前每三周来一次"。列表按月度价值排序，最有价值的排在前面。WhatsApp 按钮会带着写好的话术打开聊天；发送始终由你手动完成，应用不会自行发送。同一位顾客 30 天内不会被再次推荐。
收银、员工与订阅
日结报表怎么导出？
在收银界面选好日期，从右上角导出为 PDF 或 CSV，再通过 WhatsApp、邮件或其他应用分享。选择时间段还能得到周报和月报。
我的员工为什么看不到某些界面？
这取决于角色。员工只看自己的提成；收银、报表和设置对老板和店长开放。角色在 设置 → 员工 里更改。
如何邀请员工使用应用？
在设置 → 员工中点添加员工，填写姓名和邮箱，邀请码会发到该邮箱。已添加过的人，用其卡片上的邀请。员工在自己的手机上安装 WashPro、创建账户，然后通过用邀请码加入输入邀请码。邀请码只能用一次，有效期 7 天。如果邮件没收到，可以用分享自己发送，例如通过 WhatsApp。在同一处可以选择他能看到哪些页面。不填邮箱时，此人只用于签名和提成，无法登录。
出现了订阅页面。我的免费试用结束了吗？
从你开启第一单起，有 7 天 无需订阅；时间用完后会出现订阅页面。计时从第一单开始，而不是从安装开始，你不开单时不会计时。
写着「7 天免费」，但试用没开始 / 我已订阅却仍让我订阅
试用按应用商店账号只给一次；已经用过时按钮会显示订阅，这不是错误。若你确实有订阅却仍看到该界面，说明设备登录的是另一个商店账号或处于离线状态；请用正确账号登录并联网一次。
没有网络也能用吗？
能。日常工作全部在本机完成：开单、交车、收款、收银。网络恢复后会自动同步。只有顾客通知和追踪页面需要联网。
可以在电脑上用吗？
可以。在浏览器打开 washpro.tanrikuluapps.com，用手机上的同一账号登录。同一家店、同一批数据；手机上开的单几秒内就出现在屏幕上。
两台设备同时使用会怎样？
不会出问题。两台设备连的是同一家店，改动会双向同步；一台开单，另一台交车都行。设置 → 订阅里能看到你的套餐支持几台设备。
如何删除账号和数据？
云端账号 → 删除我的账号。若你是店主，云端的全部记录（工单、顾客、收银、员工）将被永久删除且无法恢复；请先导出报表。
赊账（往来账）怎么管理？
交车时若把付款方式选为赊账，金额不进入收银，而是记入顾客的往来账作为欠款。顾客页面可以看到谁欠多少、最早一笔欠款多少天，以及对账单。顾客下次到店时，入场就会提示欠款，你可以连同当天金额一次性收取；收银会记为两笔独立款项。
库存管理怎么运作？
把物料绑定到某项服务后，该服务每卖出一次，库存就自动扣减。什么时候用完页面会把以往消耗换算成一个日期——不是"还剩3天"，而是"8月18日"，因为联系供应商要说日期。数据不足时不会给出日期：错误的日期比没有日期更糟。
顾客可以预约吗？
可以。顾客在地图上看到附近的洗车店，选好时间发出预约请求。请求会到你的手机上，一键通过或拒绝，顾客立即收到通知。在已确认的预约上点开单，会创建一张车牌、姓名、电话都已填好的新单。预约需要云端：只有这项功能无法离线使用。
折扣怎么用？
折扣在交车页面手动输入，可填金额或百分比。若在顾客资料里设置了折扣，那只会生成默认值——你在单据上填写的数字不会回写到设置，随时可以改。折扣作用于扣除合约权益之后的应付部分，净额永远不会低于零。已给出的折扣会在收银和报表中单独成行。
怎么记录给员工发工资？
在报表页面的员工结算标签里，可以看到每个人设定的工资、当月已付金额和余额，点行上的发工资即可记录。一次发放会写入两条记录：从收银流出的钱（一笔支出）和工资台账里的一行——缺少任何一条，当天的现金或"给这个人发了多少"这个问题就会没有答案。支持分次支付；工资按月计算，标签显示它自己的月份。
如何取消订阅？可以退款吗？
iPhone：设置 →（你的姓名）→ 订阅 → WashPro Pro → 取消订阅；Android：Play 商店 → 个人资料 → 付款和订阅。取消不会在周期结束前中断使用。想让免费试用免费结束，请在最后一天之前至少 24 小时取消。退款由商店处理，不由我们处理：App Store 请访问 reportaproblem.apple.com，Google Play 请在 Play 商店 → 订单记录 → 报告问题。仍然欢迎联系我们，我们会协助你的申请。
在线支付
客户如何刷卡付款？
在交付页面把支付方式选为在线，屏幕上会出现二维码和链接。客户用手机扫码或点开链接，用自己的卡付款。款项到账的瞬间，工单自动交付——钱没到之前不会绘制交付按钮。
钱进谁的账户，你们收佣金吗？
钱直接进入您自己的 PayTR 或 Stripe 账户，不经过 Tanrikulu Apps，不代持余额，也不额外收取交易佣金。支付服务商自己的手续费，是您和他们之间的事。土耳其境内商家用 PayTR，境外用 Stripe。
客户付了钱但工单没有交付，怎么回事？
多半是测试模式不一致：如果服务商那边的商户处于测试模式，而应用设置为正式模式（或反过来），这笔支付就不算真实入账，也不会进收银。屏幕上会有一行红字说明。请在 设置 → 收款账户 中改正模式，然后重新打开交付页面：链接会按当前设置重新生成。
促销活动与会员卡
如何设置促销活动？
在服务页面打开要累计奖励的服务，在底部的促销活动一栏设置累计几次、赠送哪项服务几次。奖励可以是不同的服务，例如内外清洗五次赠送一次发动机舱清洁。也可以在菜单的活动页面创建，那里能看到有多少活动在跑、哪些客户还有免费服务待领。可以同时运行多个活动；有多家门店时，可把活动绑定到某一家，也可以在全部门店生效。
获得的免费权益怎么使用？
当累计达标的顾客到店时，会在车辆入场时和交车时询问。若接受，顾客本来要做的服务按正常价格、免费服务按 0 一起进入看板，结账时不会收取该服务的费用。选择稍后不会消耗权益，下次到店会再次提示。有顾客档案时权益属于顾客，其名下任一关联车辆都能使用；没有档案则按车牌跟踪。停用促销活动后，已累计但未使用的权益同样失效。
会员卡怎么运作？
在价目表里设置洗几次送一次；计数依据车辆历史，无需纸质集章卡。权益达标时会在交车页面提示。促销活动是另一回事：会员卡按洗车次数计数，促销活动按某项特定服务计数且奖励由你选择。两者可同时使用。
上门经营：排程与路线优化
我没有固定门店，上门服务，可以用吗？
可以。在设置中把经营类型选为上门，地图上不会显示定位点，而是显示你声明的服务范围——没有固定门店却放一个点，等于说"这里有一家洗车店"。你填写所覆盖的省市区县，顾客就能看出你是否上门。每一单都可以记录车辆所在的地址。
当天的路线是怎么排出来的？
从菜单打开 预约。如果你的业务类型是上门，这个页面会以 当天路线 而不是列表的形式打开：当天的预约排成一张行程表。每个停靠点显示到达与离开时间，以及与上一站之间的路上时间和公里数；顶部是当天的总行程。赶不上承诺时间的工单会标成红色，所以看计划就知道一天是从哪里开始错位的。门店型经营里，同一个菜单打开的是预约列表，那里没有计划。
路线优化做什么？
应用按最短行驶重排停靠点，并告诉你相对当前顺序能省多少分钟："建议顺序省 19 分钟"。点 应用 顺序就会改变；不点则计划原样保留。建议只在确实划算时才出现：如果节省不足 10 分钟，或者新顺序会打破更多对客户的承诺时间，就不会显示——不会为了两分钟去建议挪动一个预约。
可以插入休息，或把某个工单锁定在某个时刻吗？
都可以。用 添加 在两个停靠点之间插入休息；休息不是一个地点而是一个时刻，所以路程仍从上一站接着算。点一下某个停靠点的时刻把它锁定，下面的工单会重新计算。如果错过了锁定的时刻，计划不会顺延——延误照样显示，因为掩盖现实的计划没有用。停靠点也可以拖动重排。
怎么设定几点出发？
点行程表上方的时间并设定你的出发时刻；选定的时间会被保存，不会每次打开应用都重算。你还可以选择路线从哪里开始：从门店 或 我的当前位置。到第一个停靠点的路上时间和公里数就从这个起点计算。
确认计划之后会怎样？客户能看到什么吗？
确认的那一刻，工单按行程表的顺序进入看板。预约状态不会改变，也就是说不会自动给客户发消息。当你打开某个停靠点的导航时，客户会在自己的跟踪页面看到 "我们的团队已在路上"——你不需要再按别的按钮。