ArenaPro – Häufig gestellte Fragen

Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen und gib deine E-Mail-Adresse ein. Ist die Adresse registriert, kommt innerhalb weniger Minuten ein Link zum Zurücksetzen; falls nicht, sieh im Spam-Ordner nach und prüfe, ob die Adresse richtig geschrieben ist. Der Link funktioniert nur einmal und ist eine Stunde gültig; ist er abgelaufen, fordere in der App einen neuen an. Zu viele Anfragen hintereinander lösen eine kurze Wartezeit aus – versuch es nach ein paar Minuten noch einmal.

Nein. Fast immer hast du dich mit einem anderen Konto angemeldet: Dein Google-Konto und das Konto, das du mit E-Mail/Passwort erstellt hast, gelten als getrennt, und jedes legt seinen eigenen Betrieb an. Sieh unter Einstellungen → Cloud-Konto nach, mit welcher Adresse du angemeldet bist; ist es nicht die, mit der du den Betrieb eingerichtet hast, melde dich ab und mit dieser wieder an. Wenn du dich mit demselben Konto auf einem zweiten Handy oder Tablet anmeldest, wirst du mit demselben Betrieb verbunden.

Berechtigungen sind rollenbasiert: Der Inhaber sieht alles, ein Manager alles außer den Betriebseinstellungen, ein Mitarbeiter nur das Tagesgeschäft (Belegungsplan, Verkäufe, Zahlungen). Die Rolle änderst du unter Einstellungen → Filialen und Personal.

In der App: Einstellungen → Cloud-Konto → Mein Konto löschen. Wenn du keinen Zugriff auf die App hast, kannst du es per E-Mail über die Kontolöschungsseite auf der Website beantragen. Das Löschen kann nicht rückgängig gemacht werden; wir empfehlen, vorher deine Tagesabschluss-Übersichten zu teilen.

Öffne unten den Tab Kiosk, tippe auf Produkt hinzufügen und gib Namen und Preis ein. Bei gezählten Artikeln wie Wasser oder Cola schalte Bestand verfolgen ein und gib die vorhandene Menge ein: Sie sinkt mit jedem Verkauf und wird bei 5 oder weniger rot. Bei Dingen, die du nicht zählst, wie Tee oder Leibchen-Verleih, lass die Bestandsverfolgung aus. Tippe später auf eine Produktkarte, um Namen, Preis, Barcode und Bestandsmenge zu bearbeiten.

Zwei Wege. Bluetooth-Barcode-Scanner: Kopple ihn in den Bluetooth-Einstellungen des Handys wie eine Tastatur; scanne dann, während das Suchfeld im Kiosk oder das Barcode-Feld auf dem Verkaufsbildschirm den Fokus hat – das Produkt wird gefunden, die Menge abgefragt, der Verkauf ist erledigt. Kamera: Tippe auf das Kamerasymbol neben diesen Feldern und richte das Handy auf den Barcode. Wenn du den Barcode eines Produkts zum ersten Mal festlegst, scanne ihn auf dieselbe Weise in das Barcode-Feld auf der Produktkarte. Artikel ohne Barcode: nach Namen suchen.

Der Kamerazugriff ist aus. iOS fragt nach einer Ablehnung nie wieder. Die App zeigt den Hinweis «Kamerazugriff ist aus» mit der Schaltfläche «Einstellungen öffnen»; aktiviere dort die Berechtigung, und der Scanner funktioniert nach der Rückkehr. Alternativ gibst du den Barcode im Produktfenster von Hand ein oder nutzt einen Bluetooth-Barcodeleser — er tippt wie eine Tastatur und braucht gar keine Kameraberechtigung.

Ja. Ein Kiosk-Verkauf ist nicht an eine Buchung gebunden: Tippe im Tab Kiosk oder in der Kiosk-Leiste in der Kasse auf Verkauf, wähle das Produkt und nimm die Zahlung entgegen. Verkaufst du an ein Team auf dem Platz, kannst du denselben Verkauf von der Spielkarte aus mit Auf Rechnung setzen machen; beim Abschluss wird er zusammen mit dem Restbetrag mit einem Tipp beglichen.

Öffne im Browser des Fernsehers am Eingang tanrikuluapps.com/arenapro/pano; auf dem Bildschirm erscheint ein QR-Code. Gehe in der App zu Einstellungen → Betrieb → TV-Tafel; scanne den QR-Code auf dem Fernseher mit der Kamera. Innerhalb von Sekunden zeigt der Fernseher deinen Belegungsplan: Vormittags- und Abendstunden in zwei Spalten, belegte Zeiten markiert. Es werden nur Uhrzeit und Teamname angezeigt; Telefonnummern und Geldbeträge erscheinen nie.

Die Tafel zeigt Daten aus der Cloud; ist das Cloud-Konto aktiv und das Handy online, erscheint eine neue Buchung innerhalb von Sekunden auf der Tafel. Sieht eine Stunde falsch aus, prüfe zuerst auf dem Handy, ob die Buchung gespeichert wurde und du online bist, und lade dann die Seite auf dem Fernseher neu. Steht auf dem Bildschirm „keine Verbindung“, liegt das Problem am Internet des Fernsehers, nicht am Code.

Sende den Link mit Buchungslink teilen in den Einstellungen über WhatsApp; der Kunde sieht die freien Stunden und schickt eine Anfrage. Keine Anfrage wird von selbst zur Buchung: Sie wartet oben im Belegungsplan auf deine Bestätigung, du kannst die Nummer auf ihrer Karte anrufen, um sie zu bestätigen, und dann annehmen oder ablehnen. Steht auf der Seite „Anlage nicht erreichbar“, kopiere den Link erneut aus der App.

Offen auf der Spielkarte ist die Platzgebühr plus die auf die Rechnung gesetzten Kiosk-Artikel minus das bisher Kassierte. Übersteigt das kassierte Geld diese Summe, erscheint die Warnung. Zwei übliche Ursachen: Die Anzahlung wurde zweimal erfasst, oder ein Verkauf auf der Rechnung wurde storniert. Lösche oder korrigiere den überzähligen Eintrag in der Zahlungsliste; die Warnung verschwindet von selbst.

Das Abo ist an das App Store / Google Play-Konto gebunden, mit dem du es gekauft hast. Stelle sicher, dass das Handy mit diesem Store-Konto angemeldet ist, öffne dann die Abo-Zeile in den Einstellungen und tippe auf Käufe wiederherstellen. Hast du dich mit einem anderen ArenaPro-Konto angemeldet (siehe Frage oben), wechsle zum richtigen. Der Testzähler kommt aus der Cloud; er wird nicht zurückgesetzt, verschwindet aber, sobald das Abo bestätigt ist.

iPhone: Einstellungen → dein Name → Abonnements → ArenaPro → Kündigen. Android: Google Play → Profil → Zahlungen und Abos → Abos → ArenaPro → Kündigen. Du kannst es bis zum Ende des Zeitraums weiter nutzen; deine Daten werden nicht gelöscht, und wenn du erneut abonnierst, machst du dort weiter, wo du aufgehört hast.

Ja. Buchungen, Kiosk-Verkäufe, die Kasse – alles läuft auf dem Handy und synchronisiert sich von selbst mit der Cloud, sobald die Verbindung wieder da ist. Nur die TV-Tafel, der Kundenlink und sofortige Aktualisierungen auf einem zweiten Gerät brauchen Internet.