ArenaPro – Foire aux questions

Sur l'écran de connexion, touchez Mot de passe oublié et saisissez votre e-mail. Si l'adresse est enregistrée, un lien de réinitialisation arrive en quelques minutes ; sinon, vérifiez votre dossier spam et l'orthographe de l'adresse. Le lien ne fonctionne qu'une fois et reste valable une heure ; s'il a expiré, demandez-en un nouveau depuis l'application. Trop de demandes d'affilée déclenchent une courte pause — réessayez après quelques minutes.

Non. Presque toujours, vous vous êtes connecté avec un autre compte : votre compte Google et le compte créé avec e-mail/mot de passe sont considérés comme distincts, et chacun ouvre son propre établissement. Vérifiez dans Réglages → Compte cloud avec quelle adresse vous êtes connecté ; si ce n'est pas celle avec laquelle vous avez créé l'établissement, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec celle-ci. En vous connectant avec le même compte sur un second téléphone ou une tablette, vous retrouvez le même établissement.

Les autorisations dépendent du rôle : le propriétaire voit tout, un gérant tout sauf les réglages de l'établissement, un employé seulement le travail quotidien (planning, ventes, encaissements). Modifiez le rôle dans Réglages → Sites et personnel.

Dans l'application : Réglages → Compte cloud → Supprimer mon compte. Si vous n'avez pas accès à l'application, faites-en la demande par e-mail depuis la page de suppression de compte du site. La suppression est irréversible ; nous vous recommandons de partager d'abord vos récapitulatifs de fin de journée.

Ouvrez l'onglet Buvette en bas, touchez Ajouter un produit, saisissez un nom et un prix. Pour les articles comptés comme l'eau ou le cola, activez Suivre le stock et saisissez la quantité disponible : elle diminue à chaque vente et passe en rouge à 5 ou moins. Laissez le suivi du stock désactivé pour ce que vous ne comptez pas, comme le thé ou la location de chasubles. Touchez plus tard une fiche produit pour modifier son nom, son prix, son code-barres et sa quantité en stock.

Deux façons. Lecteur de code-barres Bluetooth : associez-le depuis les réglages Bluetooth du téléphone comme un clavier ; scannez ensuite pendant que le champ de recherche de la Buvette ou le champ code-barres de l'écran de vente a le focus — le produit est trouvé, la quantité est demandée, la vente est faite. Appareil photo : touchez l'icône appareil photo à côté de ces champs et pointez le téléphone vers le code-barres. Pour définir le code-barres d'un produit la première fois, scannez-le de la même façon dans le champ code-barres de la fiche produit. Articles sans code-barres : recherchez par nom.

L'accès à la caméra est désactivé. iOS ne le redemande jamais après un refus. L'application affiche l'écran «L'accès à la caméra est désactivé» avec le bouton «Ouvrir les Réglages» ; activez-y l'autorisation et le scanner fonctionnera à votre retour. Sinon, saisissez le code-barres à la main sur l'écran du produit ou utilisez un lecteur Bluetooth — il tape comme un clavier et ne demande aucune autorisation caméra.

Oui. Une vente à la buvette n'est pas liée à une réservation : depuis l'onglet Buvette ou la bande Buvette de la Caisse, touchez Vente, choisissez le produit, encaissez le paiement. Si vous vendez à une équipe sur le terrain, vous pouvez faire la même vente depuis la fiche du match avec Mettre sur l'ardoise ; à la sortie, elle se règle avec le reste à payer en un seul geste.

Dans le navigateur du téléviseur à l'entrée, ouvrez tanrikuluapps.com/arenapro/pano ; un QR code apparaît à l'écran. Dans l'application, allez dans Réglages → Établissement → Écran TV ; scannez le QR code sur la TV avec la caméra. En quelques secondes, la TV affiche votre planning : heures du matin et du soir en deux colonnes, créneaux réservés marqués. Seuls l'heure et le nom de l'équipe sont affichés ; les numéros de téléphone et les montants n'apparaissent jamais.

L'écran affiche les données du cloud ; avec le compte cloud actif et le téléphone en ligne, une nouvelle réservation arrive sur l'écran en quelques secondes. Si une heure semble fausse, vérifiez d'abord sur le téléphone que la réservation a été enregistrée et que vous êtes en ligne, puis actualisez la page sur la TV. Si l'écran affiche « pas de connexion », le problème vient de l'internet du téléviseur, pas du code.

Utilisez Partager le lien de réservation dans les Réglages pour envoyer le lien par WhatsApp ; le client voit les heures libres et envoie une demande. Aucune demande ne devient une réservation toute seule : elle attend en haut de l'écran du planning votre approbation, vous pouvez appeler le numéro sur sa fiche pour confirmer, puis approuver ou refuser. Si la page affiche « établissement injoignable », copiez à nouveau le lien depuis l'application.

Reste sur la fiche du match correspond au prix du terrain plus les articles de la buvette mis sur l'ardoise moins ce qui a déjà été encaissé. Quand l'argent encaissé dépasse ce total, l'avertissement apparaît. Deux causes habituelles : l'acompte a été enregistré deux fois, ou une vente sur l'ardoise a été annulée. Supprimez ou corrigez l'entrée en trop dans la liste des encaissements ; l'avertissement disparaît de lui-même.

L'abonnement est lié au compte App Store / Google Play avec lequel vous l'avez acheté. Assurez-vous que le téléphone est connecté à ce compte de la boutique, puis ouvrez la ligne d'abonnement dans les Réglages et touchez Restaurer mes achats. Si vous vous êtes connecté avec un autre compte ArenaPro (voir la question ci-dessus), passez au bon compte. Le compteur d'essai vient du cloud ; il ne se réinitialise pas, mais il disparaît dès que l'abonnement est vérifié.

iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → ArenaPro → Annuler. Android : Google Play → profil → Paiements et abonnements → Abonnements → ArenaPro → Annuler. Vous continuez à l'utiliser jusqu'à la fin de la période ; vos données ne sont pas supprimées, et quand vous vous réabonnez, vous reprenez là où vous en étiez.

Oui. Réservations, ventes à la buvette, caisse — tout fonctionne sur le téléphone et se synchronise tout seul avec le cloud dès que la connexion revient. Seuls l'écran TV, le lien client et les mises à jour instantanées sur un second appareil nécessitent internet.