ArenaPro – Perguntas frequentes

Na tela de login, toque em Esqueci minha senha e digite seu e-mail. Se o endereço estiver cadastrado, um link de redefinição chega em poucos minutos; se não chegar, verifique a pasta de spam e se o endereço está escrito corretamente. O link funciona uma única vez e vale por uma hora; se expirou, peça um novo pelo app. Pedir muitos em sequência ativa uma breve espera — tente de novo depois de alguns minutos.

Não. Quase sempre você entrou com uma conta diferente: sua conta do Google e a conta criada com e-mail/senha contam como separadas, e cada uma abre o próprio negócio. Confira em Configurações → Conta na nuvem com qual endereço você está conectado; se não for o que usou para criar o negócio, saia e entre com ele. Ao entrar com a mesma conta em um segundo celular ou tablet, você se conecta ao mesmo negócio.

As permissões são por função: o proprietário vê tudo, um gerente tudo menos as configurações do negócio, um funcionário só o trabalho do dia a dia (agenda, vendas, recebimentos). Altere a função em Configurações → Unidades e equipe.

No app: Configurações → Conta na nuvem → Excluir minha conta. Se não conseguir acessar o app, solicite por e-mail na página de exclusão de conta do site. A exclusão não pode ser desfeita; recomendamos compartilhar antes seus resumos de fechamento do dia.

Abra a aba Cantina na parte de baixo, toque em Adicionar produto, informe um nome e um preço. Para itens contados, como água ou refrigerante, ative Controlar estoque e informe a quantidade disponível: ela diminui a cada venda e fica vermelha com 5 ou menos. Deixe o controle de estoque desativado para o que você não conta, como chá ou aluguel de coletes. Toque depois no cartão de um produto para editar nome, preço, código de barras e quantidade em estoque.

Há dois jeitos. Leitor de código de barras Bluetooth: pareie-o nas configurações de Bluetooth do celular como se fosse um teclado; depois escaneie enquanto a caixa de busca da Cantina ou o campo de código de barras da tela de venda estiver em foco — o produto é encontrado, a quantidade é perguntada e a venda é concluída. Câmera: toque no ícone da câmera ao lado desses campos e aponte o celular para o código de barras. Ao definir o código de barras de um produto pela primeira vez, escaneie do mesmo jeito no campo de código de barras do cartão do produto. Itens sem código de barras: busque pelo nome.

O acesso à câmera está desativado. O iOS não pergunta de novo depois de uma recusa. O app mostra a tela «O acesso à câmera está desativado» com o botão «Abrir Ajustes»; ative a permissão ali e o leitor funciona ao voltar. Se preferir não liberar, digite o código na tela do produto ou use um leitor Bluetooth — ele digita como um teclado e não precisa de permissão de câmera.

Sim. Uma venda da cantina não está ligada a uma reserva: na aba Cantina ou na faixa Cantina do Caixa, toque em Venda, escolha o produto e receba o pagamento. Se estiver vendendo para um time em quadra, você pode fazer a mesma venda pelo cartão da partida com Pôr na conta; no fechamento, ela é quitada junto com o valor restante em um só toque.

No navegador da TV na entrada, abra tanrikuluapps.com/arenapro/pano; um código QR aparece na tela. No app, vá em Configurações → Negócio → Painel de TV; escaneie o QR na TV com a câmera. Em segundos a TV mostra sua agenda: horários da manhã e da noite em duas colunas, com os horários reservados marcados. Só aparecem a hora e o nome do time; telefones e valores nunca aparecem.

O painel mostra os dados da nuvem; com a conta na nuvem ativa e o celular online, uma nova reserva chega ao painel em segundos. Se um horário parecer errado, primeiro confira no celular se a reserva foi salva e se você está online, depois atualize a página na TV. Se a tela mostrar "sem conexão", o problema é a internet da TV, não o código.

Use Compartilhar link de reserva em Configurações para enviar o link pelo WhatsApp; o cliente vê os horários livres e envia um pedido. Nenhum pedido vira reserva sozinho: ele fica no topo da tela da agenda aguardando sua aprovação, você pode ligar para o número no cartão para confirmar e depois aprovar ou recusar. Se a página mostrar "local indisponível", copie o link de novo pelo app.

Restante no cartão da partida é o valor da quadra mais os itens da cantina postos na conta menos o que já foi recebido. Quando o dinheiro recebido ultrapassa esse total, o aviso aparece. Duas causas comuns: o sinal foi registrado duas vezes, ou uma venda na conta foi devolvida. Exclua ou corrija o lançamento a mais na lista de recebimentos; o aviso some sozinho.

A assinatura está ligada à conta da App Store / Google Play com a qual você a comprou. Verifique se o celular está conectado a essa conta da loja, depois abra a linha da assinatura em Configurações e toque em Restaurar minhas compras. Se você entrou com outra conta ArenaPro (veja a pergunta acima), troque para a conta certa. O contador de teste vem da nuvem; ele não zera, mas some assim que a assinatura é verificada.

iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → ArenaPro → Cancelar. Android: Google Play → perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → ArenaPro → Cancelar. Você continua usando até o fim do período; seus dados não são apagados, e quando assinar de novo continua de onde parou.

Sim. Reservas, vendas da cantina, o caixa — tudo roda no celular e sincroniza sozinho com a nuvem quando a conexão volta. Só o painel de TV, o link para clientes e as atualizações instantâneas em um segundo aparelho precisam de internet.