Müşteri randevusu nasıl alınır ve onaylanır?
WashPro'da randevuyu müşteri kendisi oluşturur: seni haritada bulur, saat seçer, isteğini gönderir. Sen onaylayana kadar hiçbir şey kesinleşmez. Bu sayfa iki tarafın da ne gördüğünü, onay ve iptalin nasıl işlediğini ve randevu gününde ne yapman gerektiğini anlatır.
Önce şu kurulu olmalı: işletme konumu
Müşteri seni yakındaki işletmeler listesinden bulur; o liste konuma göre çalışır. Konumun tanımlı değilse listede görünmezsin ve sana randevu düşmez. Konum ilk kurulumda haritadan seçilir, sonradan Ayarlar içinden değiştirilebilir. Adres yazmak yetmez — harita üzerinde işaretlemen gerekir, çünkü mesafe hesabı koordinattan yapılır.
Müşteri tarafında akış
- Uygulamayı açar ve karşılamada Müşteriyim der. Bu seçim kalıcıdır; uygulama o telefonda takip moduna geçer.
- Yakındaki işletmeler listesinden seni seçer.
- Randevu al der; plaka, ad ve telefon girer, tarih ve saat seçer. Üçü de zorunludur — telefonsuz randevu kabul edilmez, çünkü aracı hazır olduğunda ona ulaşman gerekir.
- Randevu isteği gönder der. Ekranda "İsteğin iletildi — işletme onaylayınca burada görünür" yazar.
Senin tarafında: onay ve ret
Gelen istek Randevular ekranında listelenir. Her satırda plaka, müşteri adı, telefon ve istenen saat vardır. İki seçeneğin var:
- Onayla — randevu kesinleşir, müşterinin ekranında "Onaylandı" olur.
- Reddet — müşteri "Reddedildi" görür ve başka bir saat deneyebilir.
Cevapsız bırakmak da bir cevaptır ama kötüsüdür: müşteri "onay bekliyor" ekranında kalır ve gelip gelmeyeceğini bilemez. Yoğun saatlerde bile istekleri gün içinde bir kez gözden geçirmek, gelmeyen müşteri sayısını belirgin düşürür.
İptal iki taraflıdır
Müşteri kendi randevusunu Randevularım ekranından iptal edebilir; iptal sana da düşer ve boşalan saati yeniden satabilirsin. Aynı şekilde sen de onayladığın bir randevuyu iptal edebilirsin — planın değiştiğinde müşteriyi kapıda bırakmaktansa iptal etmek daha az zarar verir.
Sahte randevu yığınına karşı koruma
Randevu ekranı herkese açık olduğu için kötüye kullanıma açık olurdu. Üç koruma var ve üçü de sessizce çalışır:
- Aynı müşterinin sende bekleyen bir isteği varken ikincisi açılmaz.
- Aynı plakanın bekleyen randevusu varken yenisi açılmaz — farklı isimle aynı aracı defalarca kaydetmeyi engeller.
- Kısa sürede çok sayıda istek gönderilirse sistem bir süre bekletir.
Bu üçü olmasaydı, bir kişi bir öğleden sonra bütün gününü doldurabilirdi. Müşteri bu uyarıları kendi ekranında görür; sana yansımaz.
Randevu günü: iş yine normal açılır
Onaylanmış randevu, aracın geldiği gün iş açmanın yerine geçmez. Araç gelince panodan normal akışla iş açarsın — plakayı okutur, hizmetleri seçersin. Randevu bir söz, iş ise gerçekte yapılan şeydir; ikisini ayırmak kasanın ve raporların doğru kalmasını sağlar.
Sık yapılan hatalar
- Konumu haritada işaretlememek: adres alanını doldurup haritayı atlamak. Bu durumda listede hiç görünmezsin ve "randevu gelmiyor" dersin — oysa sistem çalışıyordur.
- İstekleri biriktirmek: onay beklemede kalan randevu müşteri için "belirsiz"dir; çoğu gelmez.
- Randevuyu iş sanmak: araç geldiğinde iş açmayı unutmak. O gün kasada ve hakedişte o araç hiç görünmez.