Oto yıkama kampanya ve sadakat programı: hakkı uygulama saysın

Oto yıkamada müşteriyi geri getiren şey indirim değil, biriken bir haktır. Ama biriken hakkın bir yerde sayılması gerekir. Damga kartı kaybolur, defter iki kişide iki farklı sayı gösterir, kafadan sayılırsa da hep müşterinin dediği sayı kabul edilir. Asıl mesele kampanyayı kurmak değil, kimin kaç hakkı olduğunu tartışmasız bilmektir.

Bu sayfa, bir oto yıkama yazılımında hizmet bazlı kampanyanın nasıl kurulduğunu, hakkın nasıl kendiliğinden sayıldığını ve araç girişinden tahsilata kadar akışa nasıl girdiğini anlatıyor.

Kampanya kuralı: X hizmet al, Y hizmet ücretsiz

WashPro'da kampanya iki hizmetten oluşur: sayılan hizmet ve ödül hizmeti.

• Sayılan hizmet — kampanyayı ilerleten hizmet.
• Gereken adet — kaç tane alınınca hak doğacak.
• Ödül hizmeti — hak dolduğunda ücretsiz verilecek hizmet.
• Ödül adedi — kaç tane ücretsiz verilecek.

Kuralı kendi hizmet listenizden siz kurarsınız. Birkaç örnek:

• 5 İç-Dış Yıkama → 1 Motor Temizliği ücretsiz
• 10 Standart Yıkama → 1 Premium Yıkama ücretsiz
• 3 Detaylı Temizlik → 1 Pasta-Cila ücretsiz

Bunlar hazır kampanya değil, örnek. Uygulamada sabit bir kampanya listesi yoktur; hangi hizmetin hangi hizmeti kazandıracağını siz seçersiniz.

Ödül, kazandıran hizmetle aynı olmak zorunda değil

Sadakat programlarının çoğu tek bir şeyi yapar: “10 yıkamaya 1 yıkama bedava”. Bu, zaten aldığı hizmeti bir kez daha bedava vermektir; müşteriye yeni bir şey göstermez.

WashPro'da ödül başka bir hizmet olabilir. Yıkama satıp iç temizlik hediye edebilir, müşteriyi hiç denemediği bir hizmete alıştırabilirsiniz. Denemeden sonra o hizmeti satın alan müşteri, kampanyanın asıl getirisidir.

Ödül olarak aynı hizmeti seçerseniz iş panoya iki kalem olarak düşmez: tek kalem olarak %100 iskontoyla girer. Aynı anda iki iç-dış yıkama yapılmayacağı için ikinci bir satır yazmak yanlış olurdu.

Kampanyayı hizmetin içinde tanımlarsınız

Ayrı bir kampanya modülü yoktur. Hizmetler ekranında bir hizmeti açarsınız, en altındaki kampanya bölümünde kaç adet alınınca hangi hizmetten kaç adet verileceğini yazarsınız.

Aynı anda birden çok kampanya açık olabilir. Çok şubeliyseniz kampanyayı tek bir şubeye bağlayabilir ya da şube seçmeyip tüm şubelerde geçerli bırakabilirsiniz.

Sayaç kendiliğinden işler

Kampanya ilerlemesi için kimsenin bir şey işaretlemesi gerekmez. Sayaç, işin teslim edilmesiyle ilerler.

• Sayım teslimde yapılır, araç girişinde değil. Açılıp iptal edilen iş hak kazandırmaz.
• Ücretsiz kalem sayılmaz. Kampanyadan gelen hediye, bir sonraki hediyeyi doğurmaz.
• Eşiği sonradan değiştirirseniz geçmiş bozulmaz. Kazanılmış hak geri alınmaz; yeni eşik yalnız bundan sonrası için geçerlidir.
• Sayaç eşiğe ulaşınca sıfırlanmaz, eşik kadar düşer. Üstteki birikim korunur.

Araç girişinde otomatik hatırlatma

Hakkı dolmuş bir müşteri geldiğinde giriş sırasında uygulama sorar: “… bedava hakkı var. Bu işe eklensin mi?” Personelin bir yere bakması, listeden isim araması gerekmez.

Kullanmak zorunlu değildir. “Sonra” derseniz hak düşmez; müşterinin bir sonraki gelişinde yine sorulur. Müşteri “bu sefer acelem var” dediğinde hak yanmaz.

Panoya asıl iş ve hediye birlikte girer

Hakkı kullanmayı seçtiğinizde panoya yalnız hediye düşmez. Müşterinin asıl geldiği iş normal bedeliyle, hediye hizmet 0 ₺ ile birlikte girer. Hediye kalem panoda ayrı renkte görünür; personel hangi kalemin kampanyadan geldiğini kartın üzerinde görür.

Çıkışta ücretsiz hizmetten ücret alınmaz

Hediye kalemin bedeli sıfır olduğu için tahsilat tutarına hiç girmez. Personelin elle iskonto yapmasına ya da toplamı düzeltmesine gerek yoktur — elle düzeltme, kasanın gün sonunda tutmamasının en sık sebebidir.

Kullanılan hak o işe bağlanır ve tüketilmiş olarak işaretlenir. Aynı hak ikinci bir işte kullanılamaz.

Hak müşterinin, tek bir aracın değil

Araç bir müşteri kartına bağlıysa kampanya hakkı müşteriye yazılır. Müşterinin birden fazla aracı varsa kazandığı ücretsiz hakkı, bağlı araçlarından hangisiyle gelirse onunla kullanabilir.

Filo, aile ya da iki arabası olan müşteri için önemli olan budur: hak plakada kilitli kalmaz.

Müşteri kaydı yoksa plaka üzerinden takip

Kampanya sistemini kullanmak için müşteri kartı açmak zorunlu değildir. Müşteri tanımlanmamışsa hak plaka üzerinden takip edilir; tezgâhta müşteri kaydı doldurmadan da kampanya çalışır.

Plakanın nasıl yazıldığı önemsizdir: “34 abc 12” ile “34ABC12” aynı sayaçtır.

Plakayı sonradan müşteriye bağlarsanız birikim taşınır

Plaka bazında biriken hareketler, plaka bir müşteriye bağlandığında müşteriye aktarılır. Müşteri kartı açtığınız an müşterinin birikimi sıfırlanmaz — aksi halde kimse müşteri tanımlamak istemezdi.

Sadakat kartından farkı ne?

WashPro'da ayrıca bir sadakat kartı vardır: belirlediğiniz sayıda yıkamadan sonra bedava yıkama önerir, damga kartı basma ihtiyacını ortadan kaldırır.

Kampanyalar bundan farklıdır ve onun yerine geçmez:

• Sadakat kartı yıkama sayısına bakar; kampanya belirli bir hizmete.
• Sadakat kartının ödülü bedava yıkamadır; kampanyanın ödülünü siz seçersiniz ve başka bir hizmet olabilir.
• Aynı anda birden çok kampanya çalışabilir.

İkisi birlikte kullanılabilir.

Bunlar var mı: kupon kodu, yüzde indirim, toplu mesaj?

Beklentiyi baştan doğru kurmak için açıkça yazalım — bunlar yoktur:

• Kupon ya da promosyon kodu yok. Kampanya koda değil, alınan hizmete bağlıdır.
• Yüzde indirim kampanyası yok. Ödül, indirim oranı değil, ücretsiz verilen bir hizmettir. (İskonto ayrı bir işlevdir, teslim ekranında elle uygulanır.)
• Kampanya duyurusu için toplu SMS ya da WhatsApp gönderimi yok. Müşteriye hakkı, geldiğinde tezgâhta söylenir.
• Müşteri segmentasyonu ya da otomatik kampanya önerisi yok. Kuralı siz yazarsınız.

Bir sınırı da yazalım: kampanyayı pasife alırsanız o kampanyadan kazanılmış ama henüz kullanılmamış haklar da geçerliliğini yitirir. Çalışan bir kampanyayı kapatmadan önce, hak biriktirmiş müşteriler olabileceğini hesaba katın.

Müşteri tanımlanmamış ve hak yalnızca plakaya bağlıysa, aracın el değiştirdiğini uygulama bilemez. Devamlı müşterileriniz için müşteri kartı açmak bu yüzden de işe yarar.