洗车店报表：七个问题，七个答案

大多数软件一说“报表”就打开一张长表格。但洗车店老板脑子里不是表格，而是问题 — 今天赚了多少、合同客户还欠多少、明天忙不忙、谁最常回头。本页说明 WashPro 的报表回答哪些问题，以及每个答案来自哪些数据。

报表为什么应该是问题而不是表格？

表格什么都显示，却什么也不说。要找到那个数字，你得先知道往哪看。问题的形式把顺序倒过来：页面给出答案，想看细节的人再点开。

报表中心有七张卡片，每张写着今天的答案，点开就是该报表的页面。

今天赚了多少？

今日收入是已收款洗车、合同付款和客户账户收款的总和。挂账洗车在收到钱之前不算收入；显示的是扣除折扣后的净额，现金、刷卡、在线和转账分别归入不同的桶。

日报：收入、支出、支付方式和服务构成。

合同还有多少未收？

周期是合同自身的周期，不是自然月：15 号开始的月度合同从 15 号算到 15 号。页面列出有未付周期的客户和欠款总额；点开客户可看逐期已付/未付列表，未付周期就在那里用常用支付方式收款。

合同收款：谁欠多少，逐期列出。

明天预计多少？

这不是预测模型，而是平均值：明天是星期几，就显示过去同一星期几的平均值，并注明依据多少天。不足两次观测时，根本不显示数字。

预测：预期营业额、依据天数和过去的同一天。

谁回头最多？

报表列出同一辆车来过多少个不同的日子、平均消费多少、最近一次是什么时候。车牌若关联了客户卡片则显示姓名，否则显示车牌 — 报表从不编造身份。

忠实客户：到店天数、平均消费、最近一次到店。

用掉了多少奖励？

活动中获得的奖励，用了多少、还有多少待用。每个已用奖励都列出用在哪一单、哪辆车；待用的奖励是店家对客户的欠账，排在最上面。

赠品：已用和待用的活动奖励。

什么时候最忙？

高峰按星期几和时段显示；统计以开单时间为准，因为拥挤在车到达的那一刻形成。什么时候该叫第二个人，就看这里。

高峰：星期几用柱状，时段用折线。

员工做了什么？

每位员工的单量、营业额和提成；月底一键生成带签名的对账 PDF。

员工结算：单量、营业额、提成。

数据从哪来，离线时怎么办？

报表由设备上的记录计算得出；开单、交车和收银都能离线运行，所以报表离线也能打开。使用多台设备时，记录在云端合并，报表能看到全部。

谁能看到报表？

报表是管理页面：店主和门店经理可以看到。员工能看到标签页，但打开时会看到一个说明它为何关闭的页面。