Relatórios de lavagem automóvel: sete perguntas, sete respostas
A maioria dos programas abre uma tabela longa quando se diz “relatório”. Mas quem gere uma lavagem não pensa em tabelas, pensa em perguntas — quanto ganhámos hoje, o que falta receber dos clientes com contrato, amanhã vai haver movimento, quem volta mais. Esta página explica a que perguntas respondem os relatórios do WashPro e de que dados sai cada resposta.
Porque é que um relatório deve ser uma pergunta e não uma tabela?
Uma tabela mostra tudo e não diz nada. Para encontrar o número, é preciso primeiro saber onde olhar. A forma de pergunta inverte essa ordem: o ecrã dá a resposta, quem quer o detalhe toca.
No centro de relatórios há sete cartões; cada um mostra a resposta de hoje e um toque abre o ecrã desse relatório.
Quanto ganhámos hoje?
A receita do dia é a soma das lavagens cobradas, dos pagamentos de contratos e das cobranças nas contas de clientes. Uma lavagem fiada só conta como receita quando o dinheiro entra; o valor mostrado é líquido de desconto, e dinheiro, cartão, online e transferência ficam em gavetas separadas.
Relatório do dia: receita, despesas, métodos de pagamento e repartição por serviço.
O que falta cobrar dos contratos?
O período é o do contrato, não o mês do calendário: um contrato mensal que começa no dia 15 vai de 15 a 15. O ecrã lista os clientes com período em aberto e o total em dívida; um toque no cliente abre a lista pago/em aberto período a período, e o período em aberto é cobrado ali com os métodos de pagamento habituais.
Cobranças de contratos: quem deve quanto, período a período.
O que esperar amanhã?
Não é um modelo de previsão mas uma média: seja qual for o dia da semana de amanhã, mostra-se a média dos mesmos dias passados e o ecrã diz em quantos dias se apoia. Abaixo de duas observações não aparece número nenhum.
Previsão: faturação esperada, em quantos dias se apoia e os mesmos dias passados.
Quem volta mais vezes?
O relatório lista em quantos dias diferentes veio o mesmo veículo, quanto gastou em média e quando foi a última visita. Se a matrícula está ligada a uma ficha de cliente aparece o nome; se não, a matrícula — o relatório nunca inventa uma identidade.
Clientes fiéis: dias de visita, gasto médio, última visita.
Quantos prémios foram usados?
Quantas recompensas ganhas em campanhas foram usadas e quantas esperam. Cada recompensa usada aparece com a lavagem e o veículo; as pendentes são a dívida do negócio para com o cliente e ficam no topo.
Brindes: recompensas de campanha usadas e pendentes.
Quando temos mais movimento?
A afluência é mostrada por dia da semana e hora do dia; a contagem segue a hora em que a lavagem foi aberta, porque a fila forma-se quando o carro chega. É aqui que se lê quando chamar a segunda pessoa.
Afluência: dias da semana em barras, horas do dia em linha.
O que fez a equipa?
Lavagens, faturação e comissão por funcionário; no fim do mês o PDF de conciliação assinado fica pronto com um toque.
Acerto do pessoal: lavagens, faturação, comissão.
De onde vêm os dados e o que acontece sem ligação?
Os relatórios são calculados com os registos do dispositivo; como abrir lavagens, entregar e a caixa funcionam sem ligação, os relatórios também abrem sem ela. Com vários dispositivos, os registos juntam-se na nuvem e o relatório vê todos.
Quem pode ver os relatórios?
Os relatórios são um ecrã de gestão: o proprietário e o gerente da filial veem-nos. O funcionário vê o separador, mas ao abri-lo encontra um ecrã que explica porque está fechado.